»Stranka je vedno prav« je priljubljen edikt med lastniki podjetij. Toda koliko podjetnikov dejansko živi s tem pravilom 100 odstotkov časa?
Justin Finkelman, ustanovitelj prilagodljivega oblačilnega podjetja Fitness Wear, razume pomen tega govora več kot večina. In življenje z njim je omogočilo podjetju, da zagotovi visoko raven storitev za vsakega kupca.
Z Finkelmanom sem naletel na najnovejše poročilo Smart Hustle. Med našim pogovorom je Finkelman delil nekaj o svoji filozofiji storitev za stranke.
$config[code] not foundRekel je: »Včasih je težko videti s stališča kupca, vendar če gre za vprašanje, ali gre za vprašanje, ali je stranka vedno v redu?« Odgovor bo pritrdilen. In to zato, ker če ste v tem položaju, je to najverjetneje zato, ker niste razmišljali o tej težavi, preden se je zgodila. Veš, razmišljati moraš o vsaki stvari, ki se lahko zgodi med postopkom naročila, in se prepričaj, da to ne postane problem, preden se zgodi. Ti veš. Mislim, da bi bil primer barva. Vaša definicija rdeče barve je lahko povsem drugačna od moje definicije rdeče. "
Torej namesto skrbi zaradi prepirov ali denarja, izgubljenega s trgovskim blagom, Finkelman uporabi te situacije, da se nauči, kako bolje služiti strankam v prihodnosti.
Rekel je: »Torej, ko rečeš my želim svoj logotip. Želim ga v rdeči barvi in želim na sprednji strani srajce, in odprete škatlo in presenečeni ste, da barva ni tista, ki ste jo pričakovali. Zato, ker nismo komunicirali z natančnim sistemom barvnih kod, ki vam bo povedal natančno odtenek in barvo, ki jo iščete. Torej ni presenečenj. Razmišljate o teh podrobnostih in poskrbite, da jih pokrivamo z vsakim naročilom in poskrbimo, da naše stranke obveščamo o procesu in kako vse deluje. To nam samo omogoča, da imamo platformo, ki jim bo dala izkušnjo srajc po meri, ki jih ne bo pustila nobenih presenečenj. "
Če želite slišati celoten intervju s Finkelmanom, si oglejte predvajalnik SoundCloud tukaj:
Nasveti za zagotavljanje odlične storitve za stranke
Če ste zainteresirani za pospešitev igre za storitve za stranke, se boste morda lahko naučili nekaj ali nekaj iz strokovnega znanja Finkelmana. Spodaj si oglejte nekaj najboljših spoznanj in nasvetov.
Prilagodite svoje komunikacijske napore
Avtomatizacija je lahko vse bes. Toda ko gre za komuniciranje s strankami, Finkelman še vedno meni, da je najboljši pristop praktičen.
Finkelman je dejal: »Mislim, da si lahko ogledate moje e-poštne teme s strankami in dolgo so na stotine e-poštnih sporočil, ker veste, da ne želim, da bi nekdo odprl škatlo in da bi bil presenečen. Res, prepričan sem, da je spletna trgovina, kjer je udobje, kjer vse, kar morate storiti, je, da pritisnete gumb, vendar z oblačilno industrijo po meri ne želite biti presenečeni, če odprete svojo škatlo in ugotovijo, da so naročili 100 srajc za dogodek. jutri se dogaja in ni to, kar so mislili, da bo. Torej, ja delam ena-na-ena s strankami, naši prodajalci delajo ena-na-ena s strankami, in imamo zelo intimni pogovor povsod od prvega koraka do naročila procesa, da se prepričamo, da je stranka vedno vemo in vedno razumemo, kaj iščejo. "
Učite se od vaših napak
Ne glede na to, kako dobra je vaša storitev, boste verjetno še vedno imeli čas, ko vaše stranke niso zadovoljne. Toda Finkelman te čase uporablja kot priložnost za učenje, da bi še bolj izboljšal uporabniško izkušnjo.
Rekel je: "Vidim, da je to rastoča točka zase in za moje podjetje in pravim, da stranka ve, da je prav, ker niso bili dovolj dobro obveščeni, preden je bilo naročilo oddano."
Najemite strastne zaposlene
Ko vaše podjetje raste, morate tudi zagotoviti, da vaša ekipa razume pomen te prilagojene storitve. To se lahko zgodi z usposabljanjem in samim procesom najema.
Finkelman je dodal: »Želimo samo, da bi na krov prišle ljudi, ki imajo resnično strast za isto stvar, o kateri imam strast, in to je, da kupci dobijo majico ali obleko, hlače, kratke hlače, kapuco, vse, kar je običajno in osebno in imamo roko pri pridobivanju tega za njih in vsi smo dobili to veselje iz tega, da smo del tega procesa z njimi. Ko najemam ljudi, to iščem. Ni nujno, da ste poklicni obrtnik. Vedno te lahko naučimo tiskati. "
Slika: Justin Finkelman
Več v: Poročilo o pametni prevratnosti 1
