Ko mnogi razmišljajo o umetni inteligenci (AI), se danes običajno osredotoča na primere z naslovom, ki obravnavajo futuristična vprašanja in izzive. Ker se medijski objektiv osredotoča na tiste "privlačne" primere uporabe, veliko malih podjetij ne čuti, da bi bila AI res nekaj, od česar bi imeli koristi. Vendar, po Jon Leeju, ustanovitelju in direktorju CRM platforme ProsperWorks, lahko AI pomaga podjetjem vseh velikosti pri sprejemanju boljših, pravočasnejših odločitev, ki lahko pomagajo ustvariti uspešnejše rezultate.
$config[code] not foundBoljša kakovost podatkov CRM izboljšuje AI in Analytics
Lee se strinja s tem, kako avtomatiziranje postopka vnosa podatkov ne samo osvobaja prodajne strokovnjake, ker morajo vnesti in vzdrževati podatke o stikih in računih, temveč ponuja tudi aplikacije CRM s podatki, ki jih potrebuje za vnos AI in odkrivanje pomembnih vpogledov v izgradnjo odnosov. Spodaj je urejen prepis našega pogovora. Če si želite ogledati celoten intervju, si oglejte vgrajeni videoposnetek ali kliknite predvajalnik SoundCloud.
* * * * *
Jon Lee: Od leta 2005 sem poklicni podjetnik. Začel sem svoje prvo podjetje, podjetje za avtomatizacijo trženja. Dosegel sem ga na 47 milijonov prihodkov in ga nato prodal konzorciju zasebnega kapitala v obliki različnih oglaševalskih mrež. Nato sem ustanovil podjetje za programsko opremo, ki je izdelalo video igre in programsko opremo za testiranje AV. In potem smo to podjetje prodali Zyngi. In potem je v bistvu vzel dolg prekinitev in resnično dvomil v moj pomen za življenje in spoznal, da mora služiti. Čutil sem, da je najboljši način za to, da pomagam moji kolegi, ki so drugi podjetniki, druga hitro rastoča podjetja.
Vsako podjetje se bori z gradnjo odličnih odnosov in na koncu zaslužka za te odnose. Tako smo se osredotočili na prostor za CRM, vendar smo to naredili in se dejansko postavili drugače, tako da smo se osredotočili na G-Suite, ki je bil prej znan kot Google Apps. Tako je ProsperWorks številka ena za CRM za Google Apps in danes rešujemo največji problem v CRM-ju, to je, da obstaja veliko umazanih podatkov. Pravzaprav so umazani podatki, zaradi katerih več kot 47% CRM ne uspe v skladu z Foresterjem.
Avtomatiziramo vnos podatkov. Nihče ne mara vnosa podatkov. To je velika izguba časa. Ocenjujemo, da prodajni predstavniki skoraj ves dan porabijo za vnos informacij. In zakaj? Zato menim, da je CRM v preteklosti večinoma osredotočen na podatke, ki so videti nazaj. To je revizijski mehanizem, s katerim poslovodstvo zagotavlja, da bo ekipa končno delovala, kajne? Dejstvo je, da želite, da vaša ekipa deluje, ne želite, da izpolnijo podatke. Tukaj dejansko vstopamo in resnično rešujemo ta problem.
Z reševanjem te težave pri vnosu podatkov, da je problem čistosti podatkov, smo dejansko sposobni uresničiti revolucijo CRM, ki je, da ni več CRM samo orodje za nazaj, da bi videli, kaj se je zgodilo v zgodovini, ampak dejansko lahko sporočite, kaj morate v prihodnosti. Uporaba algoritmov, ki v bistvu razlagajo, kaj je bilo uspešno in kaj je bilo povezano z uspehom, je preverilo vzročnost in nato nenehno preverjalo, ali lahko kupcem priporočamo, kaj naj počnejo. In na koncu to avtomatiziramo za naše stranke.
Trendi za mala podjetja: Dajte mi razliko ali definicijo umazanih podatkov in kako se primerja z nepopolnim datumom ali zastarelimi podatki?
Jon Lee: Ponavadi so nepopolni podatki številka ena, kajne? Imate sestanek, imate vrsto sestankov, ujamete se, pozabite posodobiti CRM ob koncu tedna. Ne spomnite se ničesar, zato v bistvu ne vnašate informacij ali če to storite, to ni točno. Druga stvar je, da plačate svoje reps in plačate vaš odnos menedžerjev, kjer ste sami kot odnos manager vaš najbolj dragoceno sredstvo je vaš čas. In tako veliko časa boste vnesli nekaj v CRM samo zato, da boste lahko poskušali imeti res dobro higieno, toda v resnici je težko narediti. Zahteva veliko discipline. Toda zakaj bi moral to storiti?
Danes živimo v oblaku. Vse aplikacije, ki jih uporabljamo za komuniciranje s strankami, obstajajo v oblaku. To lahko naredimo tako, da so vaši podatki ustrezni, izčrpni, sveži in vanje lahko zaupate. In to je številka ena, ali lahko zaupate svojim podatkom? Če lahko zaupate svojim podatkom, lahko sprejemate odločitve glede podatkov, kako začeti optimizirati svoj prodajni proces? Kdo so vaši najboljši predstavniki, od katerih se lahko vaši drugi predstavniki učijo? Zakaj izgubljate stranke? Zakaj zmagate stranke? Odgovarjanje na ta ključna strateška vprašanja je pomembno za vsakega lastnika podjetja, za vsakega funkcionalnega vodjo, na katerega morajo imeti odgovore.
Trendi za mala podjetja: Pogovorite se o učinkih dobrih, čistih podatkov o aviarni inteligenci in kako bi lahko optimizirali koristi, ki jih podjetja dobijo?
Jon Lee: Tako je. Algoritem je dober le tako kot podatki, ki ste jih vnesli. Če imate manjkajoče podatke, algoritem za to ali za to napako ne more resnično interpretirati. In zato ne potrebujete samo čistih podatkov, temveč potrebujete veliko podatkov. Če jih nimate, potem nimate odgovora ali pa imate neodgovorni odgovor. Vaši pasovi napak v bistvu prečkajo drug drugega in ne morete sprejeti odločitve. Mislim, da bo AI popolnoma revolucioniral CRM in upravljanje odnosov na splošno je zato, ker bo sposobno identificirati vse specifične stvari, ki se pojavijo, najti te korelacije do uspeha, potrditi vzročnost, ponovno testirati in nato končno uspeti pomagati pri obveščanju o naslednji odločitvi. Biti sposoben prepoznati vzorce v podatkih, ki jih ljudje sicer ne vidijo, kajne? Za obveščanje. Kako lahko izboljšate poslovni proces? Kako lahko narediš boljše na tem naslednjem klicu? Kakšne so ključne stvari, ki so bile povedane v razpisu, ki je kupca res prepričal, da se premakne naprej z vašo rešitvijo.
Danes živimo v neverjetnem svetu, kjer lahko prepišete celoten pogovor. Lahko ga analizirate proti drugim pogovorom, vzorec se ujema z njim in lahko ugotovite, kaj so ključne fraze. To so stvari, ki jih ljudje počnejo, kar je zelo razburljivo in to resnično pomaga pri spodbujanju tega, kar imenujem okrepljeno gospodarstvo produktivnosti. To je, da je osredotočeno na resnično pomoč ljudem pri ustvarjanju boljših odnosov. Z boljšimi odnosi dobite boljše rezultate tako za vaše stranke kot za vaše podjetje.
Trendi za mala podjetja: In kako čisti podatki in popolni podatki ter pravočasni podatki, kako to vpliva na zmožnost, da dobimo pravi nugget ob pravem času, ko lahko dejansko naredite nekaj z njim?
Jon Lee: Primer bi bil, če bi hodili na sestanek, ProsperWorks ve, da imate ta koledarski dogodek. Samodejno je preklicana vsa e-poštna sporočila, vsi telefonski klici, zapisani glas, vse vstopnice za storitve za stranke, vnesene so bile moje informacije zunaj spleta o interesih te osebe. Pojdi, ker ve, čas je za srečanje in pravkar ste vstopili v stavbo. In lahko vam zagotovi celotno dokumentacijo, tako rekoč, kaj se dogaja. In potem to pomeni, da greste na sestanek, saj veste, kaj so izzivi stranke, kje ste nazadnje končali, kakšen je vaš naslednji cilj in tako naprej.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
