Medtem ko nihče ne želi vzeti svojega avtomobila v popravilo, lahko izkušnjo naredimo bolj prijetno s srečanjem s prijaznim svetovalcem za storitve. Ti zaposleni pogosto delajo v prodajalnah avtomobilov in pomagajo strankam pri odločitvah o popravilu in vzdrževanju avtomobilov.
Dolžnosti
Servisni svetovalci pozdravijo stranko, ko pridejo na območje vzdrževanja, in se pogovorijo z njo, da ugotovijo, katere storitve želi ali kakšne težave doživlja z vozilom. Prav tako lahko vnaprej odgovorijo na dohodne klice in razporedijo servisne sestanke.
$config[code] not foundKo se diagnosticirajo težave, svetovalec pokliče stranko, da ji pove, koliko dela bo stalo in bo dobil odobritev za nadaljevanje popravil. Svetovalci spremljajo popravila, da bi zagotovili, da bo vozilo pripravljeno, ko bo obljubljeno, in se obrniti na stranko, če pričakujete zamude. Svetovalci dokumentirajo popravila v računalniškem sistemu podjetja in pregledajo popravila, preden se kupec vrne. Prav tako lahko sprejmejo plačilo stranke, ko pride na svoje vozilo.
Prodajalci lahko od svetovalcev pričakujejo, da bodo povečali prodajo podjetja, tako da bodo strankam priporočali neobvezne storitve in dodatke.
Delovne lastnosti in znanje
Delodajalci želijo organizirati storitvene svetovalce. Ker nadzorujejo popravila več avtomobilov naenkrat, morajo biti svetovalci za storitve zadovoljni z več prednostnimi nalogami. Imeti morajo tehnično znanje o modelih avtomobilov, ki jih podjetje ponuja, in / ali biti pripravljeni sodelovati pri usposabljanju o proizvodnih linijah podjetja. Od svetovalcev za storitve se pričakuje, da so seznanjeni z lokalnimi, državnimi in zveznimi predpisi, ki veljajo za popravila avtomobilov.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingMedosebne spretnosti
Storitveni svetovalci, ki so »obraz« podjetja svojim strankam, morajo imeti dobre komunikacijske sposobnosti in visoko energetsko raven. Prav tako potrebujejo sposobnost za uveljavljanje potrpežljivosti s strankami.
Izobraževanje in izkušnje
Delodajalci od uslužbenca pričakujejo diplomo o visoki izobrazbi. Prav tako lahko želijo, da ima svetovalec predhodne izkušnje, ki vključujejo znamko avtomobilov, ki jih prodaja koncesionar. Svetovalci bi morali vedeti, kako uporabljati računalnik.
Odškodnina in urnik
Svetovalec za storitve lahko od leta 2010 doseže med 35.000 in 75.000 $ letno; plačilo se lahko plača na podlagi provizije. Položaji so pogosto polni delovni čas.
