Reševanje konfliktov na delovnem mestu zahteva, da sodelujoči delavci opredelijo glavne točke spora, nato pa se pošteno pogovorijo o njihovih interesih in motivacijah. Nato lahko nadaljujete z določanjem rešitev, ki olajšajo konflikt. Medtem ko je konflikt naraven in neizogiben na vsakem delovnem mestu, se lahko zlahka spremeni destruktivno, zato je ključnega pomena za vodstvo podjetja, da vzpostavi postopke za spopadanje s konflikti in njihovo obravnavo, ko se to zgodi.
$config[code] not foundOhladite borce
Najprej pomirite vojske. Jasno razmišljanje se verjetno ne bo zgodilo, medtem ko se argument nadaljuje, ugotavlja psiholog David W. Ballard v članku, "10 nasvetov za reševanje najtežjih konfliktov na delovnem mestu". Načrtujte sestanek z določenim časovnim okvirom, da bosta obe strani rešili svojo težavo in upoštevali raven hrupa, zasebnost in vidnost pri izbiri kraja.
Razviti aktivne spretnosti poslušanja
Osredotočiti se na vprašanja, ne osebnosti. Če vas prosimo, da posredujete, prosite obe strani, da potrdita, katere točke se razpravljajo - in v kakšnem vrstnem redu - preden gredo naprej. Uporabite znanje aktivnega poslušanja, da ugotovite, zakaj ima zaposleni svoje mnenje. Ponovite, kar pravi druga oseba, in postavite nadaljnja vprašanja, da se prepričate, da razumete. Potrdite, kako se počuti druga oseba, preden se pomaknete na naslednjo točko.
Vzpostavite nekaj skupnega
Vprašajte odprta vprašanja, da bi udeležencem pomagali razlikovati med interesi - ali pomisleki glede vprašanja - in stališči, ki so v nasprotju s potrebami delodajalca. Na primer, delavec, ki odhaja zgodaj, da pobere svojega otroka, se morda ne zaveda, da je njen sodelavec zameril, da jo pokriva. Ko sodelavci spoznajo, kako njihovo vedenje vpliva drug na drugega, jim lahko pomagate določiti nekatere možne rešitve. Po mnenju revije Forbes je ta vrsta pritožbe znana kot Kaj je to zame faktor.
Raziščite vse razumne možnosti
Udeležencem pomagajte, da razmislijo o rešitvah, ki izpolnjujejo njihove skupne interese. Ne izključujte nobene možnosti, dokler ne razpravljate o vseh podrobnejših besedah, predlaga Alberta Vlado 'Let's Talk: Vodnik za reševanje konfliktov na delovnem mestu'. Vsako možnost povežite z vprašanjem, ki ga želite rešiti. Na primer, uslužbenec, ki zapusti predčasno, lahko sprejme prilagodljiv urnik, tako da drugi ne prevzamejo vedno svojih nedokončanih nalog. Ko vsi sprejmejo možno rešitev, preverite, ali je možno, in ali jo morajo drugi zaposleni sprejeti.
