Kot vsi veste, so pregledi strank bolj vplivni kot sedaj. Več potrošnikov išče ocene strank kot cene in ponudbe. Noben resen tržnik ne more pobegniti z ignoriranjem recenzij strank v sodobnem okolju.
Kako torej razvijati strategijo za pridobivanje teh pregledov? Spodaj sem določil pet korakov, ki jih lahko naredite zdaj. Nikakor ne jemljite tega kot predpogoj, ne da bi ga delali v vašo splošno poslovno strategijo, vendar vam bo ta vodnik po korakih dal trdne temelje za preglede na spletu.
$config[code] not foundKako dobiti spletne ocene
Začnimo.
1. Nastavite Google My Business
Googlove ocene so bolj verjetno, da vplivajo na vašo uspešnost in zaupanje v iskalnike kot karkoli drugega, zato bi bilo treba vaš prvi korak narediti tako, da zahtevate svoje podjetje na Googlu in spodbujate uporabnike, da pustijo preglede.
Bolj verjetno kot ne, bo vaše podjetje že imelo vnos v seznam, zato ga boste morali zahtevati. Tu lahko iščete svoje podjetje in ga zahtevate.
Poskrbite, da bodo vaše poslovne informacije vnesene s 100-odstotno natančnostjo in na način, ki bo popolnoma skladen s tem, kako je naveden na vaši spletni strani. Pomembno je, da Google razume, da sta vaše spletno mesto in profil Google My Business neposredno povezana, in edini način, da zagotovite, da je popolnoma v skladu z vašim naslovom in telefonsko številko.
Nato morate potrditi svoje podjetje po e-pošti. Google vam bo poslal Geslo, da preveri, ali imate dostop do pošte na tem naslovu.
Prepričajte se, da ste v celoti izpolnili svoj Google profil. Z njim ravnajte z enako skrbnostjo, kot bi jo obravnavali s svojim spletnim mestom. Vaš Googlov vnos je tisto, s čimer bodo ljudje sodelovali, ko bodo pustili pregled, in prva stvar, ki jo bodo ljudje videli, ko vas bodo odkrili v Google Zemljevidih in lokalnih rezultatih iskanja.
Dodajte čim več fotografij za vaš vnos, vključite čim več opisov in seveda vključite ključne besede v vsebino in naslove.
Na koncu vzemite svoj PlaceID tukaj in ga dodajte na ta naslov, potem ko je znak enak:
Vključite povezave do tega URL-ja v potrditvena e-poštna sporočila in druga sporočila, kjer bo vaša stranka verjetno želela, da vam ostane pregled. Taktično obvestite stranke, da lahko na tem naslovu pustijo Google pregled.
2. Prijavite se za platformo za pregled
Priporočamo uporabo platforme za pregledovanje, kot je Trustpilot, saj platforme, kot so te, vključujejo funkcije, kot so vabila za samodejno pregledovanje in vdelane obrazce za pregled, kot tudi odrezke kode, ki bodo v rezultatih iskanja prikazali vaše ocene zvezdic.
Pri izbiri platforme za pregled poiščite naslednje:
- Domača stran spletnega mesta mora biti osredotočena na potrošnike. Če je domača stran spletnega mesta osredotočena na podjetja, je poudarek na napačnem mestu. Če potrošniki ne uporabljajo spletnega mesta za iskanje in pisanje mnenj, pregledi, ki jih zaslužite z uporabo platforme, vam ne bodo pomagali.
- Prepričajte se, da je vložen legitimen napor za policijo pregledov za neželeno pošto. Bistvo pregledov tukaj, je zaslužek zaupanja, in približno, polovica odraslih v ZDA že imajo vprašanja zaupanja s pregledi, čeprav jim še vedno zaupajo več kot vsebine, ki jih proizvajajo podjetja sama.
- Preverite, ali platforma vsebuje oznake, ki pomagajo pri stopnjah konverzij, kot tudi odrezke kode, da dobite ocene zvezdic v rezultatih iskanja.
3. Določite spletna mesta za pregled primarne industrije
Po prijavi v platformo za pregled, ki bo delno avtomatizirala postopek povabila k pregledu, preglejte spletna mesta za pregled, ki so specifična za industrijo. Nekatere panoge bodo imele zelo specifična mesta za pregled, ki so usmerjena na to posebno industrijo.
Če ne obstajajo spletna mesta za posamezne panoge, poiščite recenzije za svoje konkurente in seveda za lastno blagovno znamko in preglede, da ugotovite, kje iskalci najverjetneje odkrijejo mnenja za spletna mesta in znamke, podobne vašim.
Če že obstajajo kakršni koli pregledi, se nanje odzovite in sprejmite vse potrebne ukrepe za odpravo frustracij, ki so jih imeli prejšnji potrošniki. Sedeminšestdeset odstotkov potrošnikov meni, da so blagovne znamke bolj pozorne na njih, če se odzovejo na ocene strank, zato naj bo to občinstvo v mislih.
Morali boste sprejeti strateško odločitev o tem, katera spletna mesta bodo začela spodbujati stranke, da pustijo preglede. Poleg storitev Google My Business in pregledovanja spletnih mest platforme lahko spodbujanje uporabnikov, da na več spletnih mestih pustijo preglede, povzroči neodločen utrujenost, zato boste morali biti selektivni in morda razmisliti o pošiljanju različnih vabil različnim strankam.
Prav tako boste morali pretehtati prednosti in slabosti pošiljanja pregledovalcev na spletna mesta, ki so lahko nasičena z negativnimi ocenami. Nekatera spletna mesta so oblikovana tako, da pritegnejo negativne ocene in lahko celo izsiljujejo podjetja, da bi se negativne ocene odpravile, zato bodite pozorni pri izbiri, katere bitke boste izbrali.
4. Nastavite spremljanje imena blagovne znamke
Kot sem že omenila, potrošniki zaupajo podjetju, če se odzovejo na spletne preglede. Žal pravočasno odzivanje na spletne preglede ni nujno tako enostavno, kot se sliši.
Najmanjša možna količina je Google Opozorila, ki jih lahko uporabite za prejemanje opozoril vsakič, ko kdo omeni vašo blagovno znamko na spletu. Na žalost to orodje ne deluje tako dobro, kot je bilo, in se zdi, da ni dobro vzdrževano.
Za nekatere stranke je postala običajna praksa, da obravnavajo spletne preglede, kot je podpora strankam. To pričakovanje ni enostavno za podjetja, vendar če lahko, bodo potrošniki, ki jih zanimajo vaši izdelki, veliko bolj verjetno zaupali vaši blagovni znamki.
Ko se odzovete na ocene strank, je pomembno, da ne dobite obrambnega ali obtožnega. Nekatere stranke lahko zaprosijo za nerazumne stvari in niste dolžni izpolnjevati teh zahtev, vendar ste vedno dolžni spoštovati pregledovalce zaradi preprostega dejstva, da bo kdorkoli, ki pride v vaš odgovor, pričakoval, da bo obravnavan enako poti.
5. Dovolite recenzije izdelkov na vašem spletnem mestu
Dajanje mnenj o izdelkih na vašo spletno stran je lahko strašna poteza, vendar študije skoraj vseskozi kažejo, da so takšni pregledi bolj verjetno, da bodo povečali prodajo, kot pa jih poškodovali. Izdelki z najvišjo stopnjo konverzije imajo dejansko oceno med 4,0 in 4,7, zato občasni negativni pregled ni slaba stvar; dejansko poveča vaše menjalne tečaje.
Dodajanje pregledov uporabnikom na vaše spletno mesto lahko v nekaterih okoliščinah potrojilo razmerje preusmeritev, stopnja konverzije pa bolj temelji na številu pregledov kot na oceni ocene. Vse, kar lahko naredite, da bi zaslužili več pregledov, vam bo verjetno pomagalo.
Prepričajte se, da uporabite zaupanja vredno pregledno platformo, da pridobite svoje ocene strank, saj je vse manj verjetno, da bodo deležni skepticizma.
Pridobite tiste ocene
Sodobni potrošnik je bolj skeptičen in bolj občutljiv kot kdajkoli prej. Pametni tržnik razume vrednost interakcije med potrošniki in potrošniki in stopnjo zaupanja, ki jo lahko prenese na vašo blagovno znamko. Uporabite zgornje korake kot izhodišče za začetek pogovora.
Fotografije preko Shutterstocka
