Receptorka je pogosto prva oseba, s katero se boste obrnili v večja podjetja, tudi če veste, s kom morate govoriti. Ona odgovori na telefon in je prvi obraz, ki ga boste videli, ko boste osebno obiskali pisarno. Njeno vedenje in obnašanje sta navzven odsev organizacije in njena vloga je ključnega pomena za dober prvi vtis o podjetju. Zagotavlja, da se gostje in stranke počutijo dobrodošle in da lahko člani splošne javnosti pravočasno dobijo informacije, ki jih potrebujejo.
$config[code] not foundPrijetna osebnost
Recepcijeva osebnost je ključnega pomena za to, da strankam in gostom zagotovimo pozitivne prve vtise. Mora biti sposoben opraviti svoje naloge, kot so odgovarjanje na telefone, usmerjanje klicev in pozdrav obiskovalcev na vljuden in profesionalen način. Pri odzivanju na poizvedbe in zagotavljanju točnih informacij o organizaciji mora biti koristen in premišljen. Pristen nasmeh je preprost, a zelo učinkovit način za prikaz prijetne osebnosti in navdušeni prvi vtis. Ker je služba za stike s strankami, se mora tudi naučiti nadzorovati svoja čustva in obvladovati svojo jezo in stres, ko se ukvarja s težkimi strankami. Vedno se mora odzivati na miren in diplomatski način.
Močan komunikator
Kot aktivni poslušalec je jasen komunikator in razumevanje kompleksnih pisnih dokumentov komunikacijske veščine, ki jih mora imeti receptorka. Morala bi biti sposobna potrpežljivo prisluhniti strankam, razumeti njihovo zahtevo s potrditvijo želja stranke in ustrezno rešiti vprašanje. Pri posredovanju informacij in navodil mora uporabiti jasne in enostavne izraze, da lahko gostje, stranke in sodelavci zlahka razumejo. Pri delu z različnimi postopki in postopki mora razumeti tudi pisno komunikacijo iz različnih dokumentov, povezanih z delom.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingOrganizacija
Glede na velikost podjetja in kompleksnost receptorske vloge ima lahko veliko ljudi, ki so odvisni od njegove zanesljivosti in sposobnosti izpolnjevanja več obveznosti. Močan občutek za organizacijo, pozornost do detajlov, neodvisnost in iniciativnost so lastnosti, ki jih organizira receptorka. Receptorka, ki prevzame več odgovornosti in izzivov ter izpolnjuje vse svoje roke in zahteve za zaposlitev, bo znana kot zanesljiv in zanesljiv delavec v podjetju.
Znanje
Recepcionarka mora poznati pravilne informacije za odgovore na vprašanja splošne javnosti, strank in gostov. Biti sposoben zagotoviti bistvene informacije o podjetju, njegovih dejavnostih in lokaciji zaposlenih in oddelkov so osnovna dejstva, ki jih mora vedeti vsak receptor. Tudi, odvisno od nalog, ki jih potrebuje receptorka, mora biti sposobna uporabiti vrsto pisarniških orodij, ki ji bodo pomagala biti učinkovita in izpolnila svoje naloge v danem času.
