Poročilo o povračilu potovanj s strani kupcev je 28%

V letu 2017 je bilo 28 odstotkov kupljenih ljudi vrnjenih v vrednosti 90 milijard dolarjev. Nova infografika, poročilo in raziskava RedStag Fulfillment in Optro ne gledajo le na stopnjo vračanja daril, temveč tudi na to, kako vplivajo na podjetja.

2017 Statistični podatki o povračilih za počitnice

Poleg anketiranja potrošnikov glede daril in vračil, RedStag opozarja na spreminjajoče se stališče podjetij, ko gre za ravnanje z vrnjenimi predmeti. Poročilo navaja, da obstajajo velike priložnosti za sodelovanje s strankami za razvoj dolgoročnih odnosov, tako da je proces vračanja predmetov odlična izkušnja.

$config[code] not found

Čeprav poročilo omenja velike trgovce, kot so Zappos, Nordstrom in Gap, da bi pokazali, kako so imeli koristi, enako velja za mala podjetja. V tem primeru velikost vašega podjetja ni pomembna, ker je kupec že opravil nakup. Toda, če bo vrnitev brez težav, bo to nekaj, kar si stranka zapomni dolgo po tem, ko on ali ona stopi ven.

Na uradnem RedStag blogu Jake Rheude pojasnjuje prednosti, ki jih prinaša vzpostavitev sistema za vrnitev brez trenja in kako se lahko dolgoročno izplača. Rheude pravi: "Medtem ko ROI morda ni očiten v prvi vrsti, boste videli razliko, ko gre za zvestobo strank, ponavljanje poslov in morda celo nakup po sezoni ali dva."

Vpliv donosov

Rheude piše, da so stroški vračanja za organizacijo lahko kjerkoli od 20 do 65 odstotkov stroškov blaga, slaba izvedba in politike pa lahko poslabšajo problem.

Vendar pa dobra politika vračanja vodi k verjetnosti prihodnjih nakupov. Po Optorovem mnenju je veliko ljudi, ki so v trgovino vrnili darila, končalo z dodatnimi nakupi, 30 odstotkov pa je vračalo darilne kartice.

Poročilo predlaga vrnitve v času počitniških dni - ali celo leto - v tem primeru bi moral biti pomemben del procesa izgradnje odnosov s strankami v vašem podjetju.

Anketa

Glede denarne vrednosti, vrnjene postavke za celo leto znašajo 380 milijard dolarjev blaga. Letošnja praznična sezona se je v primerjavi z letom 2016 povečala za 5,5 odstotka in znašala okoli 692 milijard dolarjev.

Stopnje vračanja daril v raziskavi se razčlenijo na naslednji način.

Kar zadeva število vračanj, jih je 40 odstotkov izjavilo, da so vrnili le eno darilo, 21 odstotkov pa dva. Najvišjo stopnjo je imelo 14 odstotkov vprašanih, ki so rekli, da so vrnili šest ali več daril.

Moški so se vrnili več kot ženske z razmerjem med 58 in 42 odstotki, oblačila in dodatki pa so bili najbolj vrnjeni artikli pri 75 odstotkih. Čevlji, elektronika, lepotni in osebni izdelki, zunanja in športna orodja so sestavljali ostale najbolj vrnjene predmete na 21, 20, 13, 10 oziroma 8 odstotkov.

Ostale podatke v infografiki si lahko ogledate spodaj.