Počitniška nakupovalna sezona hitro prihaja. Če imate elektronsko poslovanje, je ta čas leta verjetno velik del vašega dobička. Torej, zdaj je čas, da poskrbite, da bo vaša spletna stran pripravljena, da bo za počitnice dostavila izjemne storitve za stranke
Vaš načrt za elektronsko poslovanje strank
Preglejte svoje spletno mesto
Začnite s pregledovanjem spletne strani eCommerce z vidika nekoga, ki ga ne pozna. Morda boste želeli vpisati prijatelje ali družinske člane, da si vzamete nekaj časa za nakupovanje in si ogledate, kaj mislijo.
$config[code] not foundO čem imajo vprašanja? Za kaj potrebujejo pomoč? Ali je kaj zmedeno? Vzemite si čas in odpravite težave, tako da bo vaše spletno mesto enostavno za uporabo in intuitivno tudi za nove obiskovalce.
Prikaži pomembne podatke o stiku
Prepričajte se, da lahko uporabniki najdejo tisto, kar želijo, vključno s pomočjo za stranke, tako da na vrhu vsake strani vključite telefonsko številko vašega podjetja (ne samo domače strani). Če stranke kupujejo prek svojih mobilnih naprav, zagotovite, da se vaša številka prikaže na mobilnem telefonu kot gumb »klikni za klic«, tako da vas lahko kontaktirajo z enim dotikom.
Razmislite Online Chat
Spletni klepet je uporabna možnost za spletno mesto e-trgovine, ki omogoča takojšen stik z vašo službo za stranke za stranke, ki morda ne želijo govoriti po telefonu (morda nakupujejo v službi ali kako drugače). Okno za klepet lahko odprete takoj, ali če menite, da bodo stranke ugotovile, da je to nadležno, počakajte, da preteče določen čas ali pa se pojavijo drugi znaki, ki kažejo, da stranke potrebujejo pomoč.
Posodobite svojo stran s pogostimi vprašanji
Eden najboljših načinov, da zagotovite zadovoljstvo strank z vašo storitvijo, je, da ste proaktivni. Pred začetkom počitnic se prepričajte, da so strani s pogostimi vprašanji posodobljene s trenutnimi odgovori na vprašanja. Navedite čim več informacij o pogostih težavah, s katerimi se lahko srečajo stranke, ali o vprašanjih, ki jih imajo. Bolj kot so samopostrežne dejavnosti, ki jih stranke lahko storijo same, tem bolje.
To velja tudi za zagotavljanje podrobnih informacij o stroških pošiljanja, davkih in časih dostave. Še posebej v času praznikov je čas bistvenega pomena, in vedeti, kdaj pričakovati dostavo, je lahko razlika v nakupu stranke od vas ali ne.
Ustrezno osebje
In nenazadnje, poskrbite, da boste imeli na voljo ustrezno osebje za storitve za stranke, ki bo skrbelo za pričakovani obseg klicev, klepetov in drugih stikov. Vašim konkurentom ne dajte priložnosti, da bi poskrbeli za vaše podjetje, če ne bodo pravočasno odgovorili na vprašanja strank.
Upravljajte jo prav, in ugotovili boste, da je služba za stranke darilo, ki še naprej daje, zvestim strankam pa ne samo ob praznikih, ampak dolgo po tem.
Ponovno izdano z dovoljenjem. Original tukaj.
Holiday Shopper Photo preko Shutterstocka
Za več nasvetov o trendih počitnic si oglejte naš vodič za dajanje poslovnih daril.
Več v: Počitnice 2 Komentarji ▼
