Kako najeti za podporo strankam

Kazalo:

Anonim

Ko imate manj kot dve uri, da ugotovite, ali je oseba, ki sedi nasproti vas, primerna za vaše podjetje ali ne, je vsako vprašanje pomembno.

Čeprav je to lahko precej težko tudi za vloge z veščinami, ki jih je mogoče določiti takoj kot kodiranje ali pisanje, se kompleksnost eksponentno poveča, ko pridejo v poštev mehke veščine. Predstavljajte si, da poskušate ugotoviti, ali ima kandidat lastnosti, kot so empatija, atributi, ki običajno vzamejo ljudi dneve, mesece, leta, da ugotovijo, na časovni omejitvi.

$config[code] not found

To je tudi vprašanje, ki se pogosto pojavlja v seriji Secret Sauce, seriji intervjujev, ki smo jih izvedli s strankami iz celega sveta, na blogu Freshdesk. Smešno je, da smo med našimi intervjuji odkrili skozi vprašanje: »Kaj je skrivnostna omaka v vaši podpori«, da veliko podpornih menedžerjev izstopi iz najema za svojega asa v luknji.

Pridobili smo veliko brezplačnih nasvetov za najem za podporo strankam, ki smo jih sklenili združiti na enem mestu in deliti ljubezen.

Kako najamete podporo strankam

»Skrivnost je v procesu zaposlovanja. Najemanje ljudi, ki si delijo cilje, čustva, vrednote in kulturo na splošno, pomeni veliko razliko. «- Luis Hernandez, Geckoboard.

Seznam kakovosti se lahko razlikuje od managerja za podporo do managerja za podporo, vendar smo ugotovili, da se skoraj vsak upravitelj podpore strinja z naslednjim. Dobra podpora je

  • Empathetic
  • Podrobno usmerjeno
  • Dober komunikator
  • Kultura je primerna

Če se sprašujete, zakaj tehnično znanje ni na seznamu, je to zato, ker … lahko poučujete tehnično znanje. Lahko celo naučite komunikacijske spretnosti (tudi če to dejansko ni vaše delo). Ampak nekoga ne moreš naučiti, da bi bil empatičen. In ne morete nekoga naučiti, da je kultura primerna.

To je bistvo Rob La Gesseja (podpredsednika socialne podpore pri Rackspaceu). "Sočutje. To iščem v vseh svojih zaposlenih. Šele, ko lahko razumejo občutke svojih strank, lahko zagotovijo vrhunsko storitev. Lahko jih naučim Linux ali Windows, vendar jih nihče ne more naučiti empatije; bodisi ste rojeni s tem, ali niste. "

$config[code] not found

Torej, vse, kar morate storiti, je, da se osredotočite na najem nekoga, ki je sočuten, z nekom, s katerim boste lahko delali. Nekdo, ki je dober komunikator. Nekdo, ki se dobro prilega ekipi in kulturi podjetja.

Brez pritiska.

Ker se vsi strinjajo glede seznama, vam priporočamo, da ga prilagodite svojim potrebam. Odkrijte lastnosti, ki vam najbolj ustrezajo v osebju za podporo, s katerim ste govorili / delali in od koder ste odšli. Ko imate v mislih seznam, sledite vprašanjem.

Veliko podjetij se znajde ob pritisku kratkega intervjuja, tako da opravi vrsto intervjujev. Naš pristop najbolje deluje, če ste na strožjem urniku in nimate razkošja vodenja niza intervjujev ali bootcampa.

»Naučite me nekaj«

Ko Girish Mathrubootham, direktor podjetja Freshdesk, intervjuja potencialne predstavnike podpore, jih prosi, da ga nekaj naučijo. Karkoli. Pogosto je to nekaj, kar dobro poznajo (izbere temo na podlagi njihovih projektov in hobijev), tako da lahko oceni, ali imajo najbolj definicijsko kakovost podpore.

Navsezadnje dobra služba za stranke pomeni zmožnost, da se postavite v čevlje strank in vidite problem z njihovega stališča, preden ugotovite rešitev.

Včasih se pretvarja, da ne posluša in jih prosi, da se nekajkrat ponovijo, da bi videli, kako so bolni. Če prevzame ponižujoč ton, jih označi.

Ta vaja vam pomaga, da na seznamu odložite veliko kvalitet, zato priporočamo, da se držite tem, ki jih poznate. Če se poskušajo prebiti skozi temo, boste na njih hitreje kot Garfield na lazanji.

Vzorčni scenarij

Girish rad sledi temu vprašanju s preprosto vajo, ki mu pomaga ugotoviti, ali je kandidat dobra vloga. Prikaže vzorec podpore - nekaj preprostega kot rezervacija letalskih prevoznikov, ali napaka Netflixa - in jih prosi, naj se postavijo v čevlje podpore in napišejo e-pošto stranki.

To mu pove tri stvari:

  • Njihovo znanje jezika.
  • Kako dobro lahko sporočajo svoje namere.
  • Njihova pozornost do detajlov, dejstvo, ki ga je mogoče zbrati iz načina predstavitve rešitve. Je jedrnat in natančen? Ali uporabijo vsa razpoložljiva orodja, da razložijo rešitev?

Jeff Vincent, direktor za zadovoljstvo strank pri Wistia, se razlikuje od Girish v smislu, da opravi nekaj raziskav pred intervjujem. Pozorno obravnava podrobnosti v spremnih dopisih prosilcev.

»Ko iščem aplikacije, iščem podrobno usmerjene ljudi, ki so se pripravljeni malo vrniti. Nobena zaloga se ne nadaljuje, temveč spremno pismo, ki označuje raziskave in prikazuje osebnost. «

Motivacija in kultura Fit

Samo-motivacija je še ena ključna kakovost, ki jo morate paziti, zlasti če oddajate na daljavo. To je mogoče določiti s projekti, na katerih so delali v preteklosti. S poslušanjem jih opisujejo, kako so delali na projektu in sodelujejo s člani svoje ekipe, boste lahko izvedeli, kako so samozaposleni.

Chase Clemons, Podpora Pro na Basecamp, določa veliko zaloge s tem. »Želiš, da bi nekdo vozil, nekdo, ki bi lahko delal sam. Strankam morate pomagati - ne želite hkrati skrbeti za enega od članov svoje ekipe. "

Kar se tiče kulture, so najprimernejša odprta vprašanja, kot je »Povej mi o sebi«. Lahko bi tudi, (ker je večina ljudi vadila odgovore za »Povej mi o sebi«), jih vprašajte o svojih hobijih ali klepetajte z njimi o nečem naključnem. Mogoče ne vreme. Ta vaja vam bo pomagala, da jih spravite iz intervjuja in jih prisilite, da se pogovarjajo, kot bi seveda. Če se po pogovoru zdi, da je nekdo, ki mu ne bi bilo všeč, da bi ga obtičal v dvigalu, je to pravi primer. Zakaj ne bi radi, da bi bili vaši predstavniki podpore ljudje, s katerimi bi vaše stranke želele imeti pogovore?

Da povzamem

Orožje, ki vam bo v intervjuju pomagalo:

Točke, ki jih boste potrebovali, da vam pomagajo ustvariti proces in odgovor

  • »Naučite me nekaj«
  • Vzorec podpore. Enostavnejši, boljši. Tako boste lahko ugotovili, ali lahko celo laik do konca e-poštnega sporočila razume popravke.
  • Pre-intervju proučevanje njihovih spremnih pisem
  • Odprt pogovor

Upajmo, da bodo naše izkušnje in nasveti o tem, kako najeti za podporo strankam, pomagali pri vašem zaposlovanju.

Slika za slušalke prek Shutterstocka

3 Komentarji ▼