Premik od prodaje prvi, da služi prvi, je tu in zdaj. Ne prodajamo več, če vodimo z izdelkom. Prodaja poteka z vodenjem z osebo in odnosom z njimi. Napotki, priporočila in predstavitve imajo zdaj velik pomen v prodajnem procesu.
Prodajni proces se je v zadnjem desetletju dosledno spreminjal in izobraževanje kupcev je bistveno in sestavni del vzpostavljanja zaupanja. Ne kupujemo več in sodelujemo s podjetji, ljudmi in podjetji, ki jih ne poznamo, nimamo ali zaupamo. Moramo biti predani in se hitro prilagoditi temu trendu. Danes je ključna gonilna sila pri prodaji izobraževanje kupcev o tem, zakaj bi morali kupiti tisto, kar ponujamo, in da smo najboljša oseba, ki jo lahko dostavi in pomaga pri njej.
$config[code] not foundTa pristop gradi dolgoročno razmerje. Način, kako to storiti, je ponudnik informacij, trendov in idej, da boste postali zaupanja vreden vir. "Ponudnik storitev" danes prinaša veliko več. Zahtevamo in želimo več celostne izkušnje, ki gradi dolgo življenjsko dobo.
Trendwatching, ustanovljen leta 2002, pomaga naprednim poslovnim strokovnjakom v 180 državah z 2600 opazovalci razumeti novega potrošnika in nato odkriti privlačne, donosne inovacijske priložnosti. To je pomemben takojšen vir globalnih trendov za sledenje potrošniški potrošnji.
Aprila 2010 so objavili informacijo o blagovni znamki Butlers z naslovom »Služenje je nova prodaja«. In v njem so predstavili idejo, kako pomembno je, da vašo blagovno znamko spremenite v storitev. Potrošniki danes hrepenijo po storitvah in oskrbi, mobilna spletna revolucija pa končno omogoča, da potrošnikom ponudimo storitve, ki so pomembne za vsakogar in kadarkoli.
Točno tako, kot smo predvidevali, kako dobro in predano smo služili našim strankam, je X faktor pri današnjem malem poslovnem uspehu. Morali smo se naučiti, da kupcem ne pomagamo le veliko bolje v trgovinah z opeko in malto, temveč tudi prek e-trgovine in eTailinga, ki se bo do leta 2016 povečal za 62%, na 327 milijard USD. (Forrester, 2012).
Tukaj je, kako si lahko narazen, s tem, da postavite več služijo v prodaji, tako da lahko naredite več prodaje.
Veliko hitrejše spremljanje
Z današnjimi družbenimi mediji in spletnimi orodji, ki jih ne bi smeli dobiti in dati pravočasnega odgovora na zahteve, vprašanja ali poizvedbe, ni nobenega razloga. Če dobite eno priložnost, da naredite prvi vtis in eno priložnost, da jo zavarujete v mislih potrošnika, odgovorite in odgovorite čim hitreje. Tudi če bi priznali, da ste prejeli njihovo preiskavo.
Avtomatizacija je lahko zelo učinkovita kot kratkoročno orodje in odzivnost, vendar pa se lahko poslabša, ko potrebujete človeka. Kot posel enega ali dveh, je spremljanje lahko bolj zahtevno, vendar je treba zagotoviti, da boste pravočasno odgovorili bolj na prednostno nalogo. Bodite pripravljeni razmisliti o aplikacijah, programski opremi in klepetalnicah za storitve za stranke, kjer so lahko resnični ljudje postavljeni tako, da na kratko posredujejo interakcije, lahko pa tudi avtomatizirate vprašanja ali pomoč.
Previden Sledite
Če strankam dajemo obljube, ki jih moramo, potem jih moramo izpolniti. Najhujša stvar, ki jo lahko storite, je, da rečete, da boste nekaj naredili in ne storili tega. Zahteve, naloge ali roki ni vedno mogoče izpolniti - vendar lahko vsaj ostanejo povezani s postopkom.
Spremljajte spoštovanje do vaših strank in vaše profesionalnosti. V vsakodnevnih aktivnostih naredite nekaj prednostnega.
Ustvarjalne rešitve po meri
Naredite stranke, da se počutijo enkratne, posebne in cenjene. Vsak ima svoje potrebe. Bodite pripravljeni prilagoditi ustvarjalne rešitve zanje, ki jim pokaže, da vas skrbi in poznate, kaj resnično potrebujejo, ne pa tistega, kar želite prodati.
To je seveda lažje, če se ukvarjate z aktivnimi strankami. Uporabite socialne medije in e-poštni marketing, da ostanete povezani in v komunikaciji. Toda ko gre za eno na eno, prilagodite rešitve, saj ena velikost nikoli ne ustreza vsem.
Wow, OMG, Awesome, nepričakovani učinek
Potrebno je veliko za podjetja, da nas odpihne s službo za stranke danes. Pričakujemo odlične storitve, bar pa je bil dramatično dvignjen. Podjetja so morala dvigniti svoje sposobnosti za storitve strankam in vlagati v več usposabljanja. Bar je visok in javnost je zahtevna in pričakuje.
Nič več ni “pod obljubo in nad dostavo”, ki se šteje za strategijo wow. Odličnost se ne pričakuje nadpovprečno. Podjetja, ki resnično izstopajo, dajejo več obljub in se sami postavljajo, da jih uresničijo.
Glejte, Priporoči, Poveži, Predstavi
ABN (vedno mreženje) in gradite svoje kroge, sfere, skupnost in povezave. Bolj ko boste to počeli, bolj boste vedeli, izvedeli in upoštevali. Zgradite to mešanico osebne in spletne povezljivosti ter dejavnosti povezovanja in povezovanja v mrežo, kar zagotavlja, da boste ostali znotraj dejavnosti in sprememb. Bodite aktivni del tega, kar se dogaja, in ne gledalca. Postanite katalizator in spojnik, ki ga ljudje želijo napotiti, priporočiti, uvesti in imeti v svojih krogih.
Prodajni proces je vedno povezan s pametnimi povezavami in prepoznavanjem usposobljenih ljudi. Toda služenje informacij, virov in idej, ki pospešuje in utrjuje odnos z njimi, vodi v prodajo.
Kakšne so stvari, ki jih dosledno počnete služiti, da vas ločijo?
Grow Sales Photo preko Shutterstocka
1
