Zmedena stranka je ena od bolj edinstvenih ovir, s katerimi se boste srečali v maloprodaji, saj bi lahko narava komunikacije potekala v obe smeri. Morda bodo postali bolj razočarani ali pa boste lahko postali jezni na to, kar zaznavate kot gosto vedenje z njihove strani. Temeljni kamen je potrpljenje. Stranka potrebuje nekaj pojasnjenega; niso tam, da bi vas antagonizirali. Z zbiranjem dejstev in s poslušanjem lahko učinkovito pospešite transakcijo in dosledno ublažite njihovo zmedo.
$config[code] not foundOhranite vljudno obnašanje. Seveda, to je nekoliko očitno, še posebej, če je vprašanje stranke preprosto rešiti in je on sam vljuden glede tega. Vendar pa lahko razočaranje na vašem in njegovem koncu hitro vzpne, če ni hitre rešitve za zmedo. Izogibajte se obrambnemu vedenju in ne pozabite na govor telesa: vzdržujte nasmeh in stik z očmi. Najslabši odnos do tega je "kaj zdaj?" miselnosti.
Zberite dejstva, zakaj je zmedena. Preden se lotite nabave rešitev, morate videti celotno sliko. Če je jezna in zmedena, se ne bojte vljudno vprašati več vprašanj, da dobite informacije, ki jih potrebujete, da ji pomagate. Morda bo skušnjava, da jo želite čim prej izvleči iz las, vendar ostanite potrpežljivi in vzemite vse podrobnosti.
Ponovite vzrok zmede nazaj do stranke. Res je, da ne bi smelo biti na podcenjevalno ali posmehljivo, vendar je ključno, da ponovno poudarimo, kaj je to, da je zmeden. Na primer, morda mislite, da imate idejo o tem, kaj mu je zmedeno, vendar bi se lahko zmotili. Če je temu tako, izgubljate čas in energijo, da odpravite napačen problem, in vaša stranka bo še bolj razočarana.
Postavite se v kupčeve čevlje. To zlasti pomaga, če je njena zmeda postopkovne narave. Na primer, če vaša ustanova ni najbolj intuitivna nastavitev, ko gre za oddajo naročila, upoštevajte to, ko vstopi nova stranka. Odobrena, sami se dobro zavedate, kako namestitev deluje, vendar je stranka blagovna znamka okolju. Razumite, da je razlaganje postopka vedno znova del vašega dela.
