Čeprav je za stranke preprosto ogledati samo še en poslovni račun, si morate zapomniti, da so to ljudje z zelo resničnimi mislimi in čustvi. Upoštevaj to, naj bo leto 2018 leto, v katerem boš izkazal boljšo vrednost za svoje zveste stranke.
Pomen upoštevanja strank
Za vsa časovna in energetska podjetja se vlijemo v razvoj izdelkov in druge pomembne poslovne naloge, resničnost pa je, da vse bledi v primerjavi s pomenom zadovoljstva kupcev.
$config[code] not foundGlede na podatke, ki jih je zbrala ameriška uprava za mala podjetja, 68 odstotkov strank odide, ker menijo, da jim poslovanje ni mar. Primerjajte to s samo 14 odstotki, ki krivijo nezadovoljstvo z izdelkom, in videli boste, kako kritična ocena stranke je za splošno zdravje in dobro počutje podjetja.
Prepoznavanje kupcev je mogoče opredeliti kot merilo prizadevanj podjetja, da strankam pokaže njihovo vrednost in pomen. To je način, na katerega podjetja prikazujejo kupcem, da so jim hvaležni. Med prednosti visokega priznavanja strank so:
- Višje stopnje zadržanja. Kot kažejo prejšnje podatkovne točke, bodo stranke, ki se počutijo cenjene, veliko bolj verjetno postale ponavljajoče se stranke. Imajo pozitivno povezavo z vašo blagovno znamko in bodo prišli k vašim prihodnjim potrebam.
- Povečanje dobička. Ne gre samo za to, da se ti kupci spet vrnejo in poslujejo z vami, temveč tudi porabijo več. Raziskave kažejo, da zveste stranke kupujejo izdelke in storitve za 90 odstotkov pogosteje, medtem ko pri vsaki transakciji porabijo 60 odstotkov več.
- Pozitivno besedo. Kot veste iz izkušenj, je pridobivanje strank lahko drago. Obstaja več faz, ki se ukvarjajo s premikanjem ljudi od zavedanja k nakupu in dolarjev hitro seštevajo. Toda ali veste, kaj ne stane? Pozitivno besedo.Ko so vaše stranke zadovoljne z vrednostjo, ki jo ponujate, in se počutite cenjene, lahko pripovedujejo svojim prijateljem in ustvarijo organske napotitve in vodi za vas.
- Koristi dvoma. Končno, stranke, ki se počutijo cenjene, imajo veliko več možnosti, da vam bodo dali korist od dvoma v situacijah, ko ne boste izpolnili pričakovanj. Ne glede na to, ali gre za pozno dostavo, naročilo ali vzajemno delovanje, ki ni značilno za vaše podjetje, vam bodo dali drugo priložnost (v nasprotju z takojšnjim odhodom k najbližjemu konkurentu).
Želja po oceni je v naši DNK. »Kot človeška bitja si želimo povezave. V tem dragocenem trenutku, ko nas nekdo vidi, hvali ali nas potrdi, lahko pride do spontane povezave - če smo odprti za to, «razlaga psiholog John Amodeo. »Občutek cenjenosti krepi vezi med ljudmi. Pomaga zadovoljiti našo željo po zdravi navezanosti.
Medtem ko kupci zagotovo iščejo in najdejo pomembnejše koristi v odnosih, ki jih imajo z družino, prijatelji in romantičnimi interesi, je spoštovanje, ki ga vaše podjetje izžareva, daleč v smeri vzpostavitve donosne in trajnostne poslovne povezave.
4 načinov za prikaz odjemalcev za vaše spoštovanje
Vsaka stranka je drugačna. Nekateri ljudje najdejo smisel v oprijemljivem izrazu hvaležnosti, drugi pa preprosto želijo slišati, kako govorite prijazno besedo.
Ne glede na to, kdo so vaše stranke in kaj jim je ljubše, tukaj je nekaj praktičnih korakov, ki jih lahko naredite, da svojim strankam pokažete, da cenite njihovo poslovanje v letu 2018.
1. Gostite dogodek
Obstaja veliko subtilnih stvari, ki jih lahko naredite - in o njih bomo razpravljali v naslednjih točkah - toda včasih je najboljša strategija, da to storite veliko. V podjetjih B2B ali majhnih podjetjih, ki imajo zelo specifično in lokalizirano bazo strank, je gostovanje dogodka za priznanje strank odličen način, da pustimo trajen vtis.
Ključnega pomena je, da na dogodke v zvezi s spoštovanjem strank gledate enako kot na večerjo, ki jo gostite v svojem domu. Goste je treba obravnavati kot posebne prijatelje, ne za stranke, ki jih poskušate zapreti.
Na vprašanje o njenih novoletnih resolucijah, da bo leta 2018 boljši zabaviščni gostitelj, Rachel Anderson za vašo zabavo pravi: "Bodi bolje, da spremljate goste po zabavi in se jim zahvalite, ker ste prišli." podrobnosti, kot so rokopisne kartice ali hvala, da se gostje počutijo posebne. «
Izvedba je najpomembnejši vidik gostovanja dogodka za priznanje strank - in uspeh najdemo v podrobnostih. Bodite namerni glede vsakega majhnega vidika in ničesar ne prepustite naključju.
2. Prilagodite svoje storitve
Personalizacija izdelkov in storitev je še en način, kako lahko svojim strankam pokažete, da jih cenite. Ne samo, da prilagojene funkcije igrajo za želje strank, njihove interese in potrebe - ampak samo dejstvo, da ste preživeli dodaten napor, veliko govori o vaši blagovni znamki.
Personalizacija se lahko zgodi na več načinov. Lahko je nekaj tako preprostega, kot je izdelava barvne sheme po meri, ki sovpada z logotipom odjemalca ali nekaj tako kompleksnega, kot je spreminjanje programske kode, da se vključi funkcija po meri, ki ne obstaja v standardni ponudbi izdelkov.
3. Pošlji ročno napisane beležke
»V današnjem svetu je takojšnja komunikacija prek e-pošte, socialnih medijev in besedilnih sporočil običajna, medtem ko je prejemanje ročno napisane kartice ali pisma po pošti redka,« meni en strokovnjak za sodelovanje s strankami. "Čeprav je tehnologija spremenila način komuniciranja, prejemanje ročno napisanega in prilagojenega sporočila se še vedno dotika naših čustev na način, o katerem lahko trenutna komunikacijska orodja le sanjajo."
Letos je v vaši organizaciji navada, da strankam pošljete ročno napisane beležke. Čeprav je včasih uporabno dolgo, podrobno obvestilo, vam ni treba porabiti veliko časa. Preprosta opomba, kot je ta, dobro deluje:
“ Hej, Dave! Želel sem vam samo povedati, kako cenim vaše podjetje. To je bilo absolutno zadovoljstvo delati skupaj z vami letos in upam, da bomo še naprej to počeli v prihodnjih letih. Sporočite mi, če lahko še kaj storim za vas. "
Postopek pisanja te opombe, lepljenja v ovojnici in spuščanje v poštni nabiralnik traja manj kot pet minut, vendar si predstavljate, koliko bi vaše stranke čutile v letošnjem letu, če bi napisali eno ročno napisano opombo na dan.
4. Zaženite program zvestobe
Medtem ko programi za zvestobo na koncu koristijo vašemu podjetju bolj kot karkoli drugega, imajo tudi dodatno prednost, da se stranke počutijo cenjene. Ko iščete edinstvene načine za vključevanje vaših najboljših strank v letošnjem letu, razmislite o uvedbi neke vrste programa zvestobe, ki jih nagrajuje za njihovo ponavljajoče se poslovanje.
Kar ne želite storiti, je slepo zagnati program zvestobe. Izgubili boste tono virov in naredili zelo malo, da bi iglo premaknili na zadovoljstvo kupcev. Vzemite si čas in preučite, kakšne uspešne znamke, kot sta Starbucks in Amazon, in se boste veliko naučili.
Naredite leto 2018 za leto naročnika
Če ste že nekaj časa v poslu, ste imeli leta, ko ste se ozrli nazaj in spoznali, da je vse, kar ste naredili, za vas. Imeli ste tudi leta, ko ste spoznali, da ste zelo dobro opravili prednostno obravnavo strank. Skoraj zagotovo, leta, ko ste postavili kupce, so bili bolj uspešni in donosni kot tisti, ko ste bili samozadostni.
Zdaj je čas, medtem ko smo še vedno na sprednjem koncu leta 2018, da naredimo pakt z vašo ekipo, da določimo prednost strankam. Kot del te izmenjave morate razviti konkretno strategijo za zadovoljstvo strank, ki vam omogoča, da sodelujete in se povežete s strankami na intenzivno osebni ravni.
Fotografije preko Shutterstocka
2 Komentarji ▼
