Klicni centri lahko zagotovijo začetna delovna mesta, kjer ljudje pridobijo dragocene izkušnje. Po podatkih »Computer Economics« so ameriške gospodarske razmere od leta 2008 še naprej vodile klicne centre v zunanje izvajanje. Po podatkih skupine Hackett so delovna mesta na področju informacijske tehnologije, človeških virov in finančnih storitev vodilna zunanja delovna mesta. Njihovo poročilo iz decembra 2010 ocenjuje, da bo do leta 2014 zunanjih izvajalcev oddanih dodatnih 1,3 milijona delovnih mest. Vendar ima zunanje izvajanje številne omejitve v primerjavi s klicnimi centri znotraj podjetja.
$config[code] not foundGovori moj jezik
Ko pošljete poslovno funkcijo podjetju v drugi državi, se kulturna vprašanja upoštevajo v skladu z InfoWorld. Lokacija klicnega centra morda obstaja pol sveta, kar ogroža tako zunanje delavce kot potrošnike. Nekateri potrošniki težko razumejo zaposlenega v klicnem centru zaradi težkih naglasov. Zaposleni v klicnem centru imajo lahko težave tudi pri razumevanju potrošnika. InfoWorld tudi ugotavlja, da so razvijalci in delavci v klicnih centrih prizadeti, ker ne vidijo govorice telesa ali vedo, kako poslovni uporabniki delajo z izdelkom.
Finančni vidiki
Večina podjetij, ki oddajajo klicne centre, upajo, da bodo prihranili do 50 odstotkov stroškov klicnega centra v skladu z Web Factory Marabella. Realni prihranki pogosto predstavljajo manj kot polovico tega. Poleg tega družba trpi 13-odstotno izgubo zadovoljstva strank. Po podatkih ConsumerWorld UK je kakovost dela pogosto daleč od pričakovanj in povečuje možnosti, da njihovi projekti ne bodo uspešni.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingTehnično strokovno znanje
Podjetje, ki ustvari izdelek, bo najbolj poznalo izdelke in nove dodatke. Podjetje bo imelo največ izkušenj z izdelkom med razvojem in največ informacij o varnosti in skrbi glede kakovosti. Pričakuje, da bodo zaposleni v klicnem centru imeli dostop do teh informacij, zanika realnost. Prejeli bodo informacije iz druge roke in morda ne bodo mogli zagotoviti tehničnih informacij, ki jih je nedavno pridobila tehnična razvojna skupina proizvodnega podjetja.
Varnostne skrbi
Dostop do poslovnih informacij, ki jih zahteva zunanje izvajanje, ustvarja pomisleke glede varnosti za podjetje, ki je izdelek ustvarilo. Bolj ko so informacije občutljive, večja je nevarnost, da podjetje to informacijo ohrani. Klicni center, zlasti če je zunaj ZDA, morda ne bo ohranil enake ravni varnosti, kar lahko ogrozi družbo in potrošnike. Potrošniki delijo tveganje, če morajo razkriti kakršne koli osebne podatke uslužbencu klicnega centra za preverjanje ali plačilo storitev. Leta 2010 je 90 odstotkov podjetij, ki so doživeli varnostne kompromise s hekanjem, 40 odstotkov svojih aplikacij oddalo tretjim osebam, zaradi česar so podjetja ranljiva zaradi zunanjega izvajanja kode.
Podpora lokalnemu gospodarstvu
Skupina Hackett ocenjuje, da bo več kot 3,3 milijona delovnih mest v ZDA prenesenih v tujino do leta 2014. Glede na Web Factory Marabella, bi lahko podjetja prihranila primerljiv znesek, če bi ta dela oddala v zunanje finančno depresivne kraje v ZDA, če jih morajo oddati zunanji izvajalci.
