Pot Marilyn Weber, da postane predsednik in izvršni direktor družbe Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) v San Antoniu v Teksasu, ima osebno vlogo. Ameriški znakovni jezik je začela učiti, ko je njeni hčerki pri starosti treh let diagnosticirali globoko izgubo sluha.
Danes njen uspešen posel zagotavlja certificirane tolmače, video produkcije, usmerjene v ameriški znakovni jezik in druge storitve. S podjetjem Small Business Trends je govorila o stvareh, ki jih lahko storijo podjetniki, da bi njihova mala podjetja postala bolj prijazna do gluhih.
$config[code] not foundNasveti za služenje gluhih strank
Zavedajte se sistema videa
Gluha oseba, ki uporablja ameriški znakovni jezik, postavi videoklicni klic podjetju, ki ima slušno osebje, ki deluje kot povezovalec. Podjetja, kot je Sorenson, imajo sklenjene pogodbe s Zvezno komisijo za komunikacije (FCC), ki tolmači znakovni jezik po telefonu z uporabo videa. Gluho osebo na enem koncu povežejo s sogovorniki na drugi strani preko tolmačev.
»Ta tehnologija omogoča gluhim, da v realnem času komunicirajo v svojem jeziku,« pravi Weber.
Mala podjetja se morajo zavedati, da ti sistemi obstajajo. Lastniki trgov morajo izobraževati svoje osebje in jim sporočati, da se tolmači identificirajo na začetku vsakega telefonskega klica.
Uporabite tudi besedilo in e-pošto!
Veliko naše vsakodnevne tehnologije dobro deluje z gluhimi strankami. Poleg zgoraj navedenih storitev posredovanja so besedilo in e-pošta odličen način komuniciranja z gluhimi osebami.
V skladu s tem prilagodite postopek pogovorov
Zagotavljanje določb za gluhe ljudi je lahko tako preprosto kot spreminjanje vprašalnikov pred razgovorom in drugih dokumentov in postopkov.
»Če imate nekoga, ki se nanaša na vaše podjetje, ki je gluh, morate biti odprti za dejstva, ki jih ne omejujejo, da komunicirajo z vami, drugimi potrošniki ali kogarkoli drugega,« pravi Weber.
Celotna stvar je lahko tako preprosta kot preučiti tista vprašanja, ki so usmerjena v obravnavo le ljudi. V nasprotnem primeru lahko nenamerno poševni vprašalnik pred zaposlitvijo izključi gluho osebo, ki je usposobljena za to delovno mesto.
»Morali bi biti odprti za prilagajanje teh vprašalnikov, da bi vključili ljudi z drugimi vrstami sposobnosti,« pravi Weber.
Stres Drugi vizualni pomočniki
Sistemi video relejev so le eden od načinov za sprejemanje kupcev gluhih. Obstaja več onsite idej, ki jih lahko lastniki malih podjetij sprejmejo, da bi zagotovili udobnejše nakupovanje in delovne izkušnje.
Weber opozarja, da so požarni alarmi in dimni alarmi opremljeni z vizualnimi signali, kot so stroboskopske luči, ki ustvarjajo prijeten ambient za stranke in zaposlene.
Pravi, da je zagotovitev, da se ti umaknejo v umivalnice, daleč od tega, da vzpostavi prijazen do gluhih ugled, ki vodi do bolj gluhih strank in dobičkov.
Naučite osebje nekaj osnovnih znakov
"Če gluha oseba pride v restavracijo, si ne želijo le opozoriti na nekaj v meniju, če želijo, da se pripravi na določen način."
Weber poudarja, da je osebje restavracije pripravilo nekaj preprostih znakov ali pa jih spodbudilo, da si vzamejo čas za pisanje zapisov in jih posredujejo, kar je dobra praksa. Če vzamete tiste nekaj trenutkov, lahko celo ugotovite, ali ima gluha oseba alergije.
Izvajati scenarije pri delu
Igra z igranjem vam lahko pomaga zaposliti osebje malega gospodarstva in jih naučiti o potrebah kupcev gluhih. Weber predlaga uporabo nekaterih scenarijev »kaj-če«, da bi vsi v osebju vedeli, kaj storiti.
Raziskava gluhih kupcev
Ohranjanje preprostih stvari je vedno najboljša praksa malega podjetja. Samo povpraševanje kupcev ali strokovnjakov gluhih, kako lahko izboljšate svoje procese, poteka po poti. Gluhi ljudje so zveste stranke in beseda v svojih skupnostih hitro potuje o trgovinah in majhnih podjetjih, ki se premikajo.
Weber naredi to preprosto.
»Če hočeš vedeti, kako imeti podjetje, ki je gluho, prosi gluho osebo.«
Zavedajte se ciljnih trgov gluhih
Če načrtujete ali ste že naredili nastanitev gluhih, ciljno oglaševanje deluje v korist vseh. La Vista je dober primer celotne skupnosti, ki se osredotoča na gluhe in naglušne. Nahaja se v San Marcosu v Teksasu. Če iščete trg gluhih v vaši okolici, je to čudovito.
Naučite se gluhega etiketa
Pri ravnanju z gluho osebo in tolmačem se morajo lastniki malih podjetij neposredno pogovarjati z gluho osebo. Poglejte stranko in se izogibajte stavkam, kot je »Povej ji, da sem rekla,« in ne pozabite povedati, kaj misliš in kaj pomeni.
Tolmači podpišejo vse, kar lahko razberejo.
Bodite odprti
Večina gluhih ljudi ne vidi sebe kot invalide. Tudi lastniki malih podjetij ne bi smeli. Weber pravi, da lahko s samo malo prenočiščem uporabite celoten segment prebivalstva, ki ima ogromen potencial.
»Nič drugače niso od vas, mene ali kogar koli drugega«, pravi.
Sign Language Photo preko Shutterstocka
4 Komentarji ▼
