Oblikovanje in vzdrževanje odnosov s strankami je eden najpomembnejših vidikov vsakega podjetja. Brez pozitivnih odnosov je težko uspevati v kateri koli industriji in dolgoročni uspeh je lahko ogrožen. Zato je v vaši operaciji tako koristno uvesti sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
Oglejmo si osnove delovanja te tehnologije, prednosti CRM in nekaj smernic za izbiro platforme CRM.
$config[code] not foundFunkcija
Osnovni namen programske opreme CRM je poenostaviti vsa glavna področja interakcij s strankami. To lahko vključuje upravljanje stikov, določanje sestankov, spremljanje tržne kampanje, obravnavanje storitev za stranke in številne druge naloge.
CRM programska oprema uporablja orodne plošče, analitiko in orodja za poročanje, ki lastnikom podjetij zagotavljajo vseobsegajočo izhodiščno točko poslovanja. S tem, ko ste odkrili vzorce in prepoznali trende, ste bolj obvladali sodelovanje strank, tako da lahko vaše podjetje deluje učinkoviteje.
S tem, da je dejal, obstaja nekaj glavnih prednosti uporabe programske opreme CRM.
Sledenje opravilom
Izpolnjevanje rokov je zelo pomembno v današnjem poslovnem svetu. Z vnašanjem informacij, kot so načrtovani sestanki in pomembne naloge, se ugibanje izvede iz zaključka projekta. Mnoge platforme omogočajo tudi sinhronizacijo teh podatkov s koledarjem in vas obveščajo o prihajajočih nalogah in rokih.
Na primer, če imate načrtovan prodajni klic z dragoceno prednostjo, vam bo programska oprema CRM vnaprej poslala e-poštno sporočilo, tako da ne boste pozvali klica. Kadarkoli ima kupec prihajajoči rojstni dan, bi vas ali prodajnega predstavnika obvestili, da boste takoj poslali rojstne želje. Posledično lahko kupci čutijo več vrednot in gradijo globlje odnose.
Na ta način lahko manipulirate z vsemi svojimi nalogami, hkrati pa zagotovite, da vsaka stranka dobi pozornost, ki jo potrebujejo, in nič ne pozabi.
Vodenje prodajnega predstavnika
Če ste sestavili ekipo prodajnih predstavnikov, je pomembno, da spremljate njihov napredek in veste, kako učinkoviti so pri spodbujanju vodilnih podjetij in zapiranju prodaje. Z uporabo te vrste programske opreme boste iz prve roke preverili statistične podatke o prodaji vsakega člana ekipe, vključno s podatki, kot so povprečni čas vodilnega stika, čas zaključka naloge in stopnja konverzije. Na ta način lahko nagradite vrhunske izvajalce in trenerje posameznikov, ki potrebujejo dodatno pomoč.
Sčasoma mora vaš prodajni oddelek delovati kot dobro naoljen stroj, kjer je prodaja čim večja.
Povečana organizacija
Ko se ukvarjamo s stotinami ali celo tisočimi strankami, je enostavno postati neorganiziran in preobremenjen. Na srečo, prava CRM programska oprema omogoča preprosto in intuitivno vzdrževanje informacij o strankah organiziranih in dostopnih. Z vzdrževanjem seznama stikov vam omogoča hiter dostop do številnih informacij, kot so elektronska pošta, telefon, zgodovina nakupov in rojstni dan.
Če boste izvedli iskanje, boste dobili pregled teh informacij, tako da boste lahko izvlekli, kar potrebujete, brez težav pri iskanju po papirnih mapah ali uporabi drugih zastarelih tehnik. Ker mnoge platforme vsebujejo metapodatke, lahko iščete po širših izrazih namesto v zelo specifičnih.
To je koristno, ker lahko kupca, ki ga potrebujete, najdete tako, da namesto določenega izraza vnesete splošne ključne besede.
Več možnosti za prodajo
Kot se zbirajo informacije o strankah, je skupno več priložnosti za predstavitev. Na primer, sledenje kupnim vzorcem posamezne stranke bi jasno pokazalo, kaj jih najbolj zanima.
Ko predstavljate nov izdelek, ki je podoben, lahko vzpostavite stik s to stranko in jim sporočite. Zaradi tega je mogoče povečati prodajo, ne da bi bilo treba nenehno oglaševati nove stranke.
Z izkoriščanjem obstoječe baze strank lahko dobite več ponavljajočih se prodaj, hkrati pa ohranite zadovoljstvo strank.
Izboljšan marketing za socialne medije
Še ena značilnost, ki jo večina ponudnikov ponuja, je zmožnost integracije s socialnimi omrežji, kot so Facebook, LinkedIn, Twitter in Pinterest. To ima lahko velike prednosti, ker omogoča podjetjem, da sledijo vsem vidikom svoje socialne medijske kampanje. Lastniki podjetij lahko na primer ugotovijo, katera omrežja povzročajo največ prometa, kar sledijo govorci o svoji blagovni znamki in celotni uporabniški izkušnji. Z razvojem trendov lahko prilagoditve naredite tako, da boste kar najbolje izkoristili svoja prizadevanja in povečali prisotnost vaše blagovne znamke po spletu.
Zdaj, ko poznamo prednosti programske opreme CRM, se pogovorimo o tem, kako najti idealen izdelek za vaše podjetje.
Določite individualne potrebe
Preden preverite vse izdelke, je pomembno, da imate jasno predstavo o tem, kaj poskušate doseči. Michael Krigsman, direktor podjetja Asuret:
Potrebujete paket, ki je prilagojen velikosti vašega podjetja. Na najbolj osnovni ravni imate preprosto upravljanje stikov. Nato imate upravljanje stikov s skupno podatkovno bazo. Lahko imate sledenje prodaje ali spremljanje možnosti ali funkcionalnost storitev za stranke. Zmogljivosti programske opreme prilagodite svojim poslovnim ciljem.
Po opredelitvi posebnih potreb je lažje izbrati ustrezno programsko platformo.
Razširljivost
Poleg takojšnjih potreb je pomembno upoštevati dolgoročne potrebe in upoštevati prihodnjo rast. Zato je programska oprema, ki je ustrezno razširljiva, tako kritična. Idealno bi bilo, da bo platforma, ki temelji na oblaku, prilagojena povečanemu shranjevanju podatkov in večjemu številu stikov. Prav tako bo imela možnost za priročno nakup nadgradenj po potrebi.
V nasprotnem primeru je zaprtje dolge pogodbe s prodajalcem z omejeno razširljivostjo lahko škodljivo za vaša prizadevanja.
Integracija z obstoječimi platformami
Vprašanje, na katerega naletijo podjetja, je, da CRM, ki ga izberejo, ni združljiv s programi, kot so Outlook, Microsoft Excel in Quickbooks. Če že imate neko obliko obstoječe infrastrukture za spremljanje interakcij s strankami, je pametno najti programsko opremo, ki jo je mogoče relativno enostavno integrirati. To bi zmanjšalo vašo krivuljo učenja in vam pomagalo, da hitro uporabite programsko opremo.
V nasprotnem primeru je lahko proces integracije naporen.
Mobilne zmogljivosti
V sodobnem poslovnem svetu so mobilne naprave, kot so pametni telefoni in tablice, postale norma za številna podjetja. Omogočajo opravljanje nalog in so vedno na tekočem s projekti, ne glede na lokacijo. Če vaše podjetje uporablja katero koli vrsto mobilne tehnologije, je treba poiskati programsko opremo CRM, do katere lahko dostopate na teh napravah.
To bo pomagalo vsem članom ekipe povečati svojo produktivnost in narediti stvari na poti.
Podporni sistem
Tudi če ste tehnično pametni, ni vedno lahko ugotoviti vseh komponent in funkcij platforme CRM. Posledično lahko celovit sistem podpore z enostavnim dostopom do tehnikov prihrani veliko glavobolov med prehodom in pozneje. To lahko vključuje telefonsko podporo, spletni klepet in e-poštno korespondenco za reševanje težav.
Medtem ko je podpora od 9 do 5 koristna v rednih urah delovnega tedna, je najboljša podpora 24 ur na dan v 7 dneh v primeru izrednega dogodka ob neobičajnem času dneva.
Stabilnost
Nazadnje, prodajalec, ki ga izberete, mora imeti pozitiven ugled za zagotavljanje kakovostnih izdelkov in strokovnih storitev. To bi zmanjšalo možnost, da bi morali v prihodnosti preskočiti ladjo in poiskati drugega ponudnika programske opreme CRM. Na splošno gledano, čim dlje so v poslu, tem bolje.
Če berete nekaj pregledov in / ali stopite v stik z nekaj referencami, lahko dobite dobro predstavo o ugledu prodajalca.
Foto CRM preko Shutterstocka
31 Komentarji ▼
