Vsakdo ima mnenje o tem, kako se stranke počutijo do njih. Bolj ko pokažete, da vas skrbi za svojo stranko, bolj boste verjetno želeli nadaljevati s pokroviteljstvom in priporočanjem novih strank.
$config[code] not foundS tem v mislih, zagotavljanje dobre storitve za stranke za vaše stranke bi seveda mora biti glavna prednostna naloga v vaš vsakodnevni urnik.
Tukaj je 20 “trgovskih trikov” za razvoj vrhunske storitve za stranke, ki bo pritegnila tudi nove stranke:
1. Odzivajte na stranke čim prej
Hitrost je vse, še posebej, če stranka zahteva nekaj, kar je časovno občutljivo. Ko se hitro odzovete na svoje stranke, so zadovoljni in ne bodo imeli ničesar nazaj pri priporočanju vaše blagovne znamke.
2. Poskrbite za posodobitev strank
Naj vaše stranke vedo, na čem delate in kako stvari napredujejo, dajte jim okrepitev, da sodelujejo. Zato morate svoje stranke posodobiti - vedno.
3. Pokažite jim, da vas skrbi
Najprej postavite svoje stranke. Redko lahko najdete dobro podporo za stranke, vendar lahko dosežete skok na konkurenco in privabite nove stranke, tako da se osredotočite na to ključno področje vašega podjetja. Pokažite jim, da vam je res všeč, in zaslužili boste njihovo pokroviteljstvo.
4. Previdno poslušajte
Ali jasno razumete potrebe vaše stranke? Intenzivno poslušanje tega, kar imajo reči, ustvarja velik odnos.
5. Spoznajte potrebe strank in jih spoznajte
Poslušajte »glas stranke« in ustrezno ukrepajte. Poslušanje strank lahko opravite na več načinov. Na primer z uporabo obrazcev za povratne informacije in anket o zadovoljstvu. Poslušajte, da bodo odločitve koristile stranki tako kot vaše podjetje.
6. Bodite dosledni
Stranke pričakujejo stalno kakovost storitev. Delati lepo danes in delati grdo drug dan bo le prestrašil vaše stranke stran. Bodite dosledni in sledite. Naj vedo, da je doslednost dejansko to, kar ste.
7. Odprite komunikacijske kanale
Stranka vas želi kontaktirati na več načinov - osebno, po pošti, telefonu, faksu in elektronski pošti - in pričakujete, da bodo vsi ti komunikacijski kanali odprti in lahko dostopni. Zato uvedite ustrezne ukrepe, ki jih je treba doseči, ko ste potrebni.
8. Nagradite stranke
Vzpostavite ustrezen sistem nagrajevanja za vaše stranke. Ko to storite, povečate zaupanje, ki ga imajo stranke v vašo blagovno znamko. Nagradite jih ustrezno in pravočasno za tisto, kar ste dobili od njih.
9. Spoznajte vrednost vašega kupca
Eden od načinov, da to veste, je, da zelo vplivate na vaše stranke. Ko ste blizu, ste sposobni sklepati, kaj hočejo. Tesno se povežite z njimi, da pridobite potrebne informacije.
10. Ostanite v stiku
Spodbujajte stranke, tako da ostanete v stiku z njimi prek spletnega dnevnika, glasila ali na kak drug način, ki omogoča stalno komunikacijo. Samo poskrbite, da bo pogovor potekal.
11.Ne dajte obljub, razen če jih nameravate obdržati
Zanesljivost je ključnega pomena za vse dobre odnose in dobra storitev za stranke ni izjema. Razmislite, preden podate obljube - kajti kupci ne motijo več kot le zlomljeno.
12. Obravnavanje pritožb
Nihče ne želi slišati pritožb, zato ni čudno, zakaj mnogi sovražijo, ko se ljudje pritožujejo. Obravnavajte pritožbe strank zrelo in uživali boste v dobrih storitvah za stranke.
13. Bodite koristni - čeprav ni Takojšen dobiček
Bodite vedno pripravljeni biti v pomoč. Ne bodite prijazni samo takrat, ko je za vas nagrada. Pomagati svojim strankam, tudi če jih najmanj pričakujejo, jih bo navdušilo in zgradilo njihovo zaupanje v vas.
14.Vzemite dodaten korak
Če želite zagotoviti dobre storitve za stranke, nadaljujte, kar želite. Nadaljnja milja zagotovo dodaja občutek zadovoljstva.
15. Ostanite zvesti
Lojalnost je ključna za privabljanje novih strank. Ko vaše obstoječe stranke vedo, da ste zvesti, ne držijo nič nazaj, ko gre za uvajanje novih strank za vas in vaše podjetje. To je trženje, ki je pasivno za vas.
16. Uvedite promocije
V želji, da bi vaše stranke prilepili na vašo blagovno znamko, lahko uvajanje promocij za zalivanje z usti deluje kot čarovnija. Promocije, ki zagotavljajo resnične prihranke in vrednost, povzročajo trenutnim strankam, da vam in vašim podjetjem predstavijo druge v prizadevanju, da bi te prihranke prenesli skupaj.
17. Vrzi stranko
Tukaj je misel. Zakaj ne bi vrgli zabave za vaše stranke? To je priložnost za stranke, da se srečajo, da kultivirate odnose z njimi, da boste razumeli, kaj želijo in zakaj so jih kupili od vas, in gradi občutek za skupnost - morda celo prinesejo prijatelja. Lexus, oddelek za luksuzna vozila v Toyotinem avtomobilskem podjetju, ima na voljo programe, kot je ta. Eden od njih je prikazan v videoposnetku spodaj:
18. Poskrbite za hitrost Če pride do potrebe po dvigu cen, o tem obvestite stranke vnaprej. Njihove povratne informacije bodo služile kot dober ukrep, da bi vedeli, ali pozdravljajo spremembo ali ne, in jim zagotavljajo možnost nakupa pred povišanjem cen. 19. Bodite spoštljivi Povejte hvala ves čas za pokroviteljstvo vaših strank. Nikoli se ne počutite nad hvaležnostjo. Konec koncev ste v poslu zaradi njih. 20. Build Trust Obstajajo različni načini, na katere lahko zgradite zaupanje in zagotovite skladno vrednost. Odločite se, kaj vam najbolj ustreza in si privoščite nišo. Nadgradite te elemente zgoraj in kmalu boste začudeni nad tem, kako bodo vaše stranke postale zveste vaši blagovni znamki. Nikoli ne pozabite, da je več strank enako več dobička. Zato imate na svetu vse možnosti za povečanje vaše baze strank z uvedbo vrhunske storitve za stranke.
