Gojenje malega podjetja je danes lahko podobno nečemu iz romana Charlesa Dickensa - najboljših časov in najhujših časov.
Veliko velikih pričakovanj je mogoče uresničiti zaradi tehnološkega napredka. Ali pa jih lahko vzamete v milisekundi, če ne razumete, kako jih uporabljati.
Na nedavnem Small Business Basecampu, ki ga je gostil Salesforce (NYSE: CRM) v Atlanti, je bila ideja o oboroževanju malih podjetij s skupnostjo virov osrednja v pomoč pri soočanju z ekosistemom izzivov, s katerimi se soočajo. Salesforce, podpredsednik prodaje za mala in srednja podjetja Mike Wolff in Jamie Domenici, podpredsednik SMB marketinga, sta se strinjala z mano, zakaj je sodelovanje z lokalnimi skupnostmi pomembno za Salesforce. Prav tako se strinjajo, zakaj je vključevanje tehnološke skupnosti (in razumevanje najnovejših dogodkov, kot je AI) lokalnim podjetjem dobro za mala in srednja podjetja, lokalne skupnosti, v katerih delujejo, in za podjetja na splošno.
$config[code] not foundSpodaj je urejen prepis pogovora. Če si želite ogledati celoten pogovor, kliknite vdelani videoposnetek.
* * * * *
Mike Wolff: Mislim, da je zame ponovno potrdilo, kako aktivna je skupnost. Zaradi tega je tako posebnega. Vsakič, ko pridem v Atlanto, me zadenejo ustvarjalnost, iznajdljivost, podjetniški duh, ki ga stranke, s katerimi se srečujemo, izžareva. Imamo majhno poslovno tekmovanje, kjer je tekmovalec dobil 10.000 $. To je bilo precej razburljivo, da bi pomagal pri začetku svojega izobraževalnega podjetja. To je tisto, kar me navdušuje v smislu pridobljenih izkušenj. Samo potrdite, kar že cenimo o mestu.
Jamie Domenici: Tukaj sem spoznala toliko ljudi, ki počnejo veliko dobrega. O tem sem govoril malo prej, toda srečal sem gospoda, ki je pravkar začel poslovati, imenovan Corporate Kicks. To je neprofitna organizacija. Spoznal je, da raste iz čevljev in ni imel nič proti, da bi jih dal. Vendar je bilo v njegovi soseski toliko otrok, ki so potrebovali / želeli čevlje, ki jih zdaj poskuša uskladiti z otroki. Ljudje, ki dajo neposredno nekomu, da dobijo takojšnjo korist. Samo dobro dela. Vse to sem slišal skozi ves dan. Mislim, da je Atlanta, zlasti, neverjetno inovativna, neverjetno podjetna, in občutek za skupnost v smislu dajanja nazaj je tu res močan.
Mike Wolff: Ko govorimo z malimi poslovnimi strankami, je to več kot le tehnološki izziv, za katerega rešujejo. Naše stranke iščejo, kako bi lahko učinkoviteje pobirale plačila, kako najti nepremičnine, kako vlagati v pravne vire, ne da bi s tem prinesle nekoga iz zakonitega. Reševanje celotnega ekosistema izzivov, s katerimi se srečujejo mala podjetja, v primerjavi s samo CRM rešitvami v pisarni.
Jamie Domenici: Kaj mi je všeč pri tem dogodku … prinesli smo veliko lokalnih virov. Ljudje kot Gospodarska zbornica.Ljudje, ki so v Atlanti in lahko resnično pomagajo malim podjetjem, vendar mala podjetja ne vedo. Počutim se, kot da pomagamo povezati skupnost, da vidimo, kateri viri so na voljo, kar je resnično pomembno za uspeh teh podjetij.
Trendi v malih podjetjih: Salesforce gre za CRM. Mala podjetja so bila malo počasna, da bi jo sprejela. Katere so nekatere stvari, ki jih vidite, da mala podjetja še vedno poskušajo ugotoviti o CRM?
Mike Wolff: V Salesforcu sem že približno 15 let. V 15 letih sem se prodajal predvsem malim podjetjem. Mala podjetja so bila vedno na prvem mestu za Salesforce. Na vaše specifično vprašanje, glede na izzive ali teme, ki sem jih videl v preteklih letih, gre v prvi vrsti za osnovne poslovne procese. Napaka, ki jo vidim veliko malih podjetij, je, da mislijo z vlaganjem v del tehnologije, da bo rešila vse njihove izzive. Žal se to ne zgodi. Naše stranke so najbolj uspešne, ko prepoznajo, »poglejmo naše temeljne procese, da dobimo jasno razumevanje o tem, kako želimo učinkoviteje prodajati, učinkoviteje tržiti, učinkoviteje služiti našim strankam« in jih nato preslikati v rešitev, kot je Prodajno silo. To je resnično tisto, kar spodbuja uspeh.
Jamie Domenici: Popolnoma se strinjam z vsem, kar ste rekli. Mislim tudi, da veliko ljudi ne ve, kje naj začnejo. Je prodaja, storitve ali trženje, vendar uporabljam e-pošto. Uporabljam preglednice, vem, da bi bilo bolje, vendar res ne vem, kje naj začnem. Mislim, da je to, kar Salesforce tako dobro, da pomagamo ljudem, da ugotovijo, kje začeti in potem lahko raste z vami. Če imate danes težave s prodajo, vam lahko pomagamo. Če imate jutri težave s storitvami, bomo prisotni na vsakem koraku vaše poti.
Trendi v malih podjetjih: ne morem se izogniti vprašanju AI, vprašanju Einstein. Kaj je umetna inteligenca z vidika malih podjetij? Kaj naj vedo o AI, ki jim bo pomagala razumeti, kako lahko pomaga njihovemu poslovanju?
Jamie Domenici: Te dni ne morete pobrati revije ali časopisa in ne vidite AI ali strojnega učenja na pasici. Pogovarjamo se s tisoči malih podjetij. Njihova prva reakcija je, da "ni zame". Pravzaprav je isto poročilo, ki sem ga prej omenil v Atlanti, 61% malih podjetij reklo, da ne potrebujem AI.
Mislim, da smo zato danes tukaj in kaj je Salesforce res super. Vedno inovativen. Vemo, da prihaja AI. Strojno učenje… Morda ga ne poznate, vendar ga uporabljate vsak dan. Če uporabljate Google, Google uporablja algoritme za izboljšanje informacij. Če uporabljate Siri, je to NLP - obdelava naravnega jezika. To je del vašega vsakdanjega življenja. To je tisto, kar je AI. To je delo, ki vam olajša življenje, ne da bi ga morali poznati.
Za majhno podjetje je to, da na vašem plačilnem seznamu sedi podatkovni znanstvenik, ne da bi mu bilo treba plačati. Salesforce vam to prinaša. Mi demokratiziramo AI. Einstein je trenutno v živo. Vgrajen bo v vse naše izdelke. Za lastnike malih podjetij vam bo to olajšalo življenje. Odstranil bo del tega ročnega dela, jim pomagal, da bodo hitreje dobile vpogled v spoznanja, in jih dejansko pooblastil, da bodo bolj produktivne in jim pomagale pri rasti.
Trendi v malem podjetju: Mike, imeli ste resnično kul užitek, ko ste opravili intervju na odru z Danom Reevesom. V Atlanti ga poznamo kot nekdanjega trenerja Falconov. Kakšne so bile nekatere od teh pogovorov?
Mike Wolff: Ena od ključnih stvari, ki sem jo vzela iz današnjega pogovora, je bila, ko je govoril o vodstvu. Trenutek samorefleksije v enem od svojih najnižjih trenutkov kot trener, ko je izgubil sedem tekem zapored, ko je bil glavni trener New York Giantsa. Lastnik ga je prosil, naj gredo in govorijo pred podjetjem, ki ga ima. Dan se je strinjal s pomembnostjo krepitve svoje ekipe, hkrati pa je postavljal jasna pričakovanja.
Bilo je nekaj tako preprostega, kot je vprašati svojo ekipo, kakšne so bile njihove najljubše igre in kako je to vključil v načrt igre. Kako se je dinamika ekipe spremenila. Spremeni način, na katerega je vodil, da je vedno napredoval, ko je vedno prejemal buy-in iz svoje ekipe. Mislim, da smo videli, da smo kasneje v svoji karieri s Falconi videli koristi, ki so jih izplačali, ko je še naprej vlagal v svoje ljudi in so pomagali pri uspehu v vseh delih organizacije, v nasprotju z upravljanjem sem.
Trendi v malih podjetjih: Jamie, predstavitev Salesforca, ki smo jo podarili Bertovi veliki pustolovščini. Govori malo o tem, zakaj je pomembno, da je Salesforce lokalna.
Jamie Domenici: Jedro za načelo Salesforca - naša kultura, enakost, vračanje, inovativnost, rast, to smo mi. Vračanje je res pomembno. Imamo model 1-1-1. Mark (Benioff) je od dneva, ko je bil Salesforce ustvarjen pred 18 leti, dejal, da bomo vrnili 1% našega časa, 1% našega kapitala in 1% naše tehnologije, kar je bilo zelo učinkovito. Kar je Bert delal na Bertovi veliki pustolovščini, je z nami resnično pritegnil. Otroke invalide jemljejo v Disney World vsako leto in spreminjajo življenja ljudi. Resnično smo želeli vrniti in biti del tega.
Ne samo, da smo danes podarili 10.000 $, temveč smo imeli dva prodajna inženirja, ki prav tako izdelujeta primer Salesforcea, da bi dobrodelna organizacija pomagala slediti ljudem, ki jih imajo, in ljudi, ki se želijo pridružiti program. Poskušamo narediti vpliv, in resnično so resnični.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
