Obstaja toliko plačanih oglasov, ki zasičijo spletna mesta in platforme za družabne medije, zaradi katerih so uporabniki »imuni« na njihova sporočila. Če se pomikate po družabnih omrežjih, uporabniki prepoznajo plačane oglase in se v veliki meri odločijo, da jih ne bodo upoštevali.
Nasprotno se vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki (UGC), osvežuje in premaguje oglase za fotografije in piškotke, ki jih uporabniki vidijo na spletu. Čeprav so lahko tudi del oglasa, sami po sebi dajejo vtis, da so le organske vsebine. Najpomembneje je, da so videti kot pristen pregled. Uporabnike spodbuja, da razmislijo o poskusu izdelka in ga naredijo zanimive. Konec koncev, če toliko ljudi, kot določen izdelek, mora biti nekaj dobrega v zvezi s tem, kajne?
$config[code] not foundUporaba uporabniško ustvarjene vsebine za e-trgovino
Tukaj bomo razpravljali o različnih načinih vključitve uporabniško ustvarjene vsebine v vašo korist. Začnimo!
Ustvarite ozaveščenost o blagovni znamki
Promocija uporabniško ustvarjene vsebine je eden najboljših načinov za ustvarjanje zavedanja o blagovni znamki o novem izdelku. Starbucks je profesionalac pri tem. Oglejte si, kako so spretno promovirali svoje počitniške rdeče skodelice:
Ta objava UGC določa nekaj premišljenih namenov:
- Pred uvedbo izdelka UGC gradi pričakovanja. Delite svoj izdelek, preden pade na vašo spletno stran, z nekaj selektivnimi vplivnimi osebami, ki lahko fotografirajo z njo.
- Spodbujajte druge uporabnike, da ustvarijo vsebino z ustvarjanjem natečaja. Zmagovalec z najboljšo fotografijo lahko prejme posebno nagrado za več blaga ali denarni bonus.
- Uporabite posebno oznako. To bo potrošnikom pomagalo odkriti druge UGC in objaviti nove fotografije, ki lahko obogatijo sporočilo.
Predstavite svoje vrednosti
Kateri boljši način, da predstavite svoje vrednote in prepričanja svoje blagovne znamke, kot pa da jih prikažete v akciji in ne samo v besedah? Aerie je to storila tako, da je sprožila zelo priljubljeno oglaševalsko akcijo UGC, ki spodbuja samoljubne podobe telesa. Svoje privržence so prosili, naj naložijo fotografije brez filtrov in se zavežejo, da bodo objavile samo nespremenjene fotografije. To je bil del akcije #AerieREAL, ki je spodbujala pozitivnost telesa prek prilagojenih sporočil in slik, ki jih ni bilo mogoče retuširati.
Ljudje so imeli radi koncept in se zbrali, da bi podprli blagovno znamko, kar je povzročilo 20-odstotno povečanje njihove prodaje. Ljudje se povezujejo s podjetji, ki imajo enake vrednote in ustvarjajo močno vez preko zvestobe blagovnih znamk.
Za ustvarjanje odlične akcije ni treba iti v to skrajnost. Vsako prepričanje, ki vam pomaga povezati se s svojim občinstvom, bo zadostovalo. Ne glede na to, ali uporabljate organske materiale, verjamete v opolnomočenje žensk ali preprosto verjamete, da lahko vaš izdelek povzroči nasmeh nekoga drugega, lahko ustvarite akcijo okoli nje. Kot smo že omenili, poskrbite, da boste akcijo povezali s posebno oznako, ki jo uporabniki lahko enostavno sledijo prek spleta.
Ni treba posebej poudarjati, da te vrste akcij ustvarjajo veliko angažiranost v obliki radovednosti, ponovnega objavljanja in komentarjev na družabnih medijih. To je odličen način, da se povežete s svojimi spremljevalci in jih prepričate, da delite njihove vrednote.
Build Social Proof
Kot ljudje vsi želimo biti del skupine in ne želimo ostati za sabo. Torej, ko vidimo, da drugi ukrepajo bodisi tako, da ljubijo, komentirajo ali kupujejo izdelek, želimo biti del te skupnosti. Tako deluje socialni dokaz; spodbuja ljudi k nakupu izdelkov, ki imajo pozitivne ocene in izjave.
Vsebina, ki jo ustvari uporabnik, ustvarja odlične izjave, ki jih lahko uporabite za spodbujanje drugih k nakupu. Da bi bila najbolj učinkovita, jo je treba ustrezno prikazati na več mestih. Poleg objavljanja vsebine na družabnih omrežjih jo označite na strateških delih spletnega mesta. Na primer, Calvin Klein ima celotno stran, posvečeno kampanji #MyCalvins, ki je s spletno skupnostjo pridobila neverjeten odziv.
Obiskovalci lahko naložijo fotografije neposredno na to stran. Poleg namenske strani za vašo oglaševalsko akcijo je najmočnejši kraj za dodajanje UGC na straneh z izdelki. Steve Madden opravi odlično delo po tej namigi:
Pomislite na to kot na preglede steroidov. Kupci želijo videti, kako izdelek izgleda v resničnem življenju, in ne samo, kako izgleda v profesionalno urejenih slikah. Če uporabljate veliko platformo za e-trgovino, kot je Shopify, lahko preprosto namestite vtičnik za prikaz podob, kot je ta, na spletnem mestu e-trgovine.
V oglase vključite vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki
UGC uporabljate na svojem spletnem mestu, v profilu družabnih medijev in na straneh z izdelki, zato je zdaj čas, da razširite njegov doseg z oglasi v družabnih omrežjih. Namesto nakupa fotografij ali prikazovanja slik izdelkov, uporabite UGC za promocijo vaše blagovne znamke. Poskrbite, da boste dobili ustrezno dovoljenje za uporabo njihove vsebine, nato pa lahko sami ustvarjate Facebook in Instagram oglase. Če imate UGC od vplivnih oseb, je še bolje!
Običajno želimo seznaniti to vrsto vsebine s sporočilom, ki se ujema z besedilom »Vsi že govorijo o tem« ali »izdelek, ki ga tako veliko ljudi obožuje«, da navedejo, da fotografije pripadajo zadovoljnim strankam. Oglasi vrtiljaka so odlični za ta namen, saj lahko v enem oglasu prikažete več fotografij ali videoposnetkov.
V vsakem diapozitivu lahko izberete različne izdelke, ki so usmerjeni na določene strani izdelka, ali več diapozitivov, ki oglašujejo isti izdelek. Če boste slednje opravili, poskrbite, da ima vsak izdelek edinstveno povezavo. Nezadovoljivo je klikniti na diapozitiv za izdelek, ki vas popelje na stran kategorije, kjer mora uporabnik krmariti po več izdelkih, da bi našli tisto, kar iščejo. To samo zagotavlja slabo uporabniško izkušnjo.
Kaj storiti z negativnim UGC
Na žalost vašemu izdelku ne bo všeč vsakdo, toda to je v redu. Ko dobite negativno mnenje, je čas, da se lotite priložnosti in spremenite ta vtis v vaš najbolj zvest fan. Ko prejmete negativne ocene, jih ne skrivajte. Obravnavanje negativnih ocen na pravi način lahko postavi vašo blagovno znamko v videti kot superheroj.
Pri obravnavanju negativnih mnenj bodite pozorni na ponavljanje povratnih informacij. Če se veliko strank pritožuje zaradi enakih težav, lahko razmislite o prilagoditvi opisa izdelka ali ponudbe.
Vzemite H&M kot primer. Ta priljubljena blagovna znamka je znana po velikosti oblačil na majhni strani, ko pa so postali socialni mediji s strani študenta doktorskega študija, so končno poslušali!
»Žal nam je, da ste pred kratkim slišali o vaših izkušnjah,« je dejal eden od njihovih predstavnikov. »Vedno želimo, da imajo naši kupci prijetno pri nakupovanju v trgovini in da pustijo občutek samozavesti v sebi. V H&M izdelujemo oblačila za vse naše prodajalne po vsem svetu, tako da se velikost lahko razlikuje glede na slog, rez in tkanino. Cenimo vse povratne informacije in prevzamemo točke, ki ste jih postavili vi in druge stranke. «
Uspešna eCommerce podjetja vedo, da je izkoriščanje moči uporabniško ustvarjenih vsebin ključnega pomena za njihov spletni uspeh. To je eden najučinkovitejših načinov za ustvarjanje prihodkov in spodbujanje spletnega zaupanja in sodelovanja z vašo blagovno znamko.
Fotografije preko Shutterstocka
1
