Odzivne službe so prisotne že vrsto let. Morda ste v preteklosti celo uporabljali eno za sprejemanje sporočil ali posredovanje klicev.
Z napredkom v tehnologiji, z veliko novimi integracijami in z dobrimi starodobnimi storitvami za stranke lahko današnje storitve sprejemanja odgovorov storijo veliko več, kot si morda mislite. Tukaj je seznam petih presenetljivih stvari, ki jih danes lahko storijo službe za odzivnike za podjetja.
$config[code] not found1. Zbirka svinca
Zbiranje svinca je bistveno za povezovanje kupcev z vašim izdelkom ali storitvijo. Poglejmo si, včasih je težko slediti številu telefonskih klicev, ki jih podjetja prejmejo danes. Če manjkajo telefonski klici, manjkajo nova podjetja. Ali ste vedeli, da vas 85% strank ne bo poklicalo nazaj, če se ne oglasite na telefon? Če ne cenite svojega časa, se ne bodo dolgo zadrževali z vami in vas pustili za tekmecem.
Dobra novica: ni vam treba storiti vse samega. Današnje storitve odzivanja lahko zajamejo natančne informacije, ki jih želite od vaših potencialnih strank, in jih takoj posredujejo v mapo »Prejeto« in / ali jih dajo v svoj CRM. Še bolje - telefonski odzivnik lahko sprejema vaše klice kadarkoli želite. Lahko sprejemajo klice 24/7 ali takoj po urah, odvisno od vas.
2. Vključite se v svojo blagovno znamko
Ali ste se izogibali partnerstvu s službo za sprejem klicev zaradi strahu, da bodo agenti zveneli, no, agenti? Boste prijetno presenečeni, kako brezhibno odzivnik zvok danes.
Skriptna ekipa omogoča agentom, da zajamejo informacije, ki so najpomembnejše za vaše podjetje, pogosto pa se od agentov zahteva, da ne berejo skripta, ampak ga uporabljajo kot smernice za klice. Dokler izberete ugledno storitev s sedežem v ZDA, bodo agenti zveneli, kot da delajo v podjetju, in vaši kličoči ne bodo nikoli vedeli razlike.
3. Obdelava naročila
Ali zvečer ali ob koncu tedna sprejemate naročila po telefonu? Služba za sprejem klicev lahko sprejme ta naročila za vas. Ker 75% kupcev meni, da je klic najhitrejši način, da se odzove na naročilo, se bo prodaja še naprej obdelovala po telefonu.
Odzivne storitve lahko vnašajo naročila z lastno programsko opremo ali pa najverjetneje uporabljajo tudi svoj prodajni portal.
4. Razporejanje sestankov
Ko ste zaposleni in nimate časa za odgovor na telefon, je težko načrtovati sestanke ali upravljati svoj koledar.
Odzivna služba lahko uporabi vaš najljubši sistem koledarjev za načrtovanje slotov za vaše stranke, stranke, bolnike itd. Zdaj imate ekipo strokovnjakov, ki upravljajo vaše klice in se lahko zdaj osredotočite na upravljanje vašega podjetja.
5. Poročanje o klicu
Želite vedeti, koliko klicev prihaja v vaše podjetje vsak mesec? Želite spremljati napredek kampanje za neposredno pošto?
Poročanje o klicih to omogoča. Veliko odzivnih storitev ima mesečna poročila o klicih, ki bodo vašemu podjetju dala vse sočne podrobnosti vaših klicev. Poročila vključujejo celotno število klicev, trajanje klicev, povprečno trajanje klicev, seznam vseh klicev, telefonsko številko, ki ste jo klicali, geografsko lokacijo in rezultat klica.
Zaključek
Kot lahko vidite, storitve sprejemanja odgovorov naredi več kot kdajkoli prej, da vam prihrani čas in denar. Če povzamemo, lahko odzivne storitve zbirajo vodnike, uporabljajo prilagojene skripte za klicanje, obdelujejo naročila, načrtujejo sestanke in zagotavljajo odličen vpogled v klicatelja. Dobite vse prednosti interne receptorke za delček stroškov.
Fotografije preko Shutterstocka
Več v: Sponsored 2 Komentarji ▼
