Organizacije najemajo koordinatorje za pritožbe, da ocenijo pritožbe, vložene zoper organizacijo. Delajo v različnih delovnih mestih, vključno z zavarovalnicami, popravnimi domovi in verskimi enotami. Koordinator za pritožbe je posrednik med posameznikom, ki vloži pritožbo, in organizacijo. Preprosto zaposleni poročajo, da je bila povprečna plača, ki jo je koordinator za pritožbe prejela oktobra 2014, 45.000 $ letno.
$config[code] not foundGlavne odgovornosti
Koordinator za pritožbe prejme obvestila o pritožbah posameznikov, ki jih vložijo, kot tudi morebitno dodatno dopisovanje po prvem obvestilu. Koordinator za pritožbe poda pisni odgovor na vsa obvestila. Nato sledi vsaki pritožbi z raziskovanjem dogodka. To vključuje pogovor z vsemi vpletenimi, pregledovanje vseh varnostnih posnetkov in zbiranje pričevanj. Na podlagi svojih raziskav ocenjuje razmere in svojim nadrejenim priporoča različna dejanja. Poleg tega priskrbi dokumentacijo, potrebno za pritožbeni postopek.
Dodatne dajatve
Koordinator za pritožbe porabi nekaj časa za delo na drugih projektih, kot je potrebno. Ti vključujejo zagotavljanje usposabljanja ter razvoj postopkov in politik. Pregleduje obstoječe procese in postopke ter ocenjuje, ali je mogoče izboljšave. Dokumentira morebitne spremembe procesa in izvaja kakršne koli izboljšave. Prav tako usposablja nove zaposlene v pritožbenem postopku, pri čemer zagotovi, da vsi člani osebja vedo, katere korake je treba sprejeti in s kom se morajo obrniti. Prav tako izvaja redno osvežitveno usposabljanje za sedanje zaposlene, ki jih posodablja o revizijah procesa.
Izobraževanje in izkušnje
Mnogi položaji koordinatorjev za pritožbe zahtevajo diplomo s poslovnim ali področnim področjem, kot je zdravstvo. Pogosto so potrebne dodatne delovne izkušnje in znanje s tega področja. Odlične medosebne spretnosti in sposobnost učinkovitega komuniciranja z nezadovoljnimi posamezniki so ključnega pomena za uspeh v tej karieri.
Delovno okolje
Koordinator za pritožbe večino dneva dela na mizi. Ves dan uporablja svoj računalnik in telefon. Prav tako preživi čas z drugimi zaposlenimi v podjetju in hodi po objektu. Morda bo morala potovati na različna mesta, da bi se srečala s posamezniki, ki so vpleteni v pritožbo.
