Vlaganje pritožbe sodelavcu ali celo nadzorniku je enostaven način za zaposlenega, da izrazi nezadovoljstvo z določenimi delovnimi pogoji, pa naj gre za vprašanja o ocenjevanju uspešnosti, koristi ali konflikt z nadzornikom. Ko pa zaposleni vzame čas za pisanje pritožbenega pisma, pričakujemo, da ga bo družba vsaj skrbno prebrala in vložila čas za odgovor na pritožbo.
$config[code] not foundHR slika
Vodje človeških virov se zavedajo, da številni zaposleni ne priznavajo HR-ja, ker so zagovorniki osebja. Pravzaprav nekateri zaposleni pravijo, da je odhod v kadrovski oddelek podoben obisku ravnatelja šole in se jim izogiba za vsako ceno, saj HR oceni zaskrbljenost zaposlenih.Upravne naloge, za katere so bili odgovorni kadrovski oddelki iz osemdesetih let, so komaj podaljšali, razen če so razdeljevali plače in se prijavljali zaposlenim za zdravstvene koristi v skupini. Danes so se kadrovski oddelki razvili v strateške poslovne partnerje, s poudarkom na izboljšanju razmerja med delodajalci in zaposlenimi z osebno pozornostjo do skrbi zaposlenih.
Odnos delodajalcev in zaposlenih
Izboljšanje razmerja med delodajalcem in zaposlenim ne pomeni dodeljevanja bonusov ali plačevanja višjih plač kot vaš konkurent. V svoji knjigi "Sedem skritih razlogov zakaj zaposleni zapustijo" je Leigh Branham pregledala skoraj 20.000 intervjujev za izhod, ki jih je zagotovil Inštitut Saratoga. Branhamova raziskava je pokazala, da je večja verjetnost, da bodo zaposleni odšli, ker se počutijo razvrednoteni. Odhajajo tudi zaradi neučinkovitega vodenja. S pravim pristopom so to zadeve, ki jih HR lahko reši. Eden od takih pristopov je, da se pritožbe zaposlenih vzamejo resno in se takoj odzovejo na vprašanja, ki vplivajo na zadovoljstvo na delovnem mestu.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingProces
Usmerite zaposlene, da pisno izrazijo svoje pomisleke oddelku za kadrovske zadeve in določite uslužbenca za kadrovske zadeve, ki bo priznal pritožbo. Kadar je to primerno in ko ni verjetno, da bi pritožba povzročila sodni postopek zoper družbo, sledite pisnemu odgovoru na zaposlenega in v njem navedite, kaj bo družba storila za rešitev vprašanj, ki jih je pritožnik pritožil. Če vaš pisni odgovor ne more določiti natančnih korakov pri reševanju pritožbe - kot so pritožbe o nadlegovanju na delovnem mestu - zagotovite zaposlenemu, da boste njene skrbi zaupno obravnavali zaupno, kolikor je to mogoče.
Srečanje
V nekaterih primerih je srečanje ena na ena nujno, da izrazimo iskreno zanimanje podjetja za reševanje vprašanj na delovnem mestu. Oglejte si pritožbeno pismo zaposlenega skupaj z zaposlenim, da zagotovite, da ste jasni glede tega, na čem temeljijo nezadovoljstvo zaposlenega. Zasebno srečanje zagotavlja zaposlenim, da vzamete njihove skrbi resno. Bodite prihajajoči, ko boste odgovorili na vprašanja o tem, kaj lahko podjetje stori, da bi dosegli resolucijo in upoštevali predloge, ki jih ima zaposleni za rešitev pritožbe. Vendar se izogibajte obetajočim rešitvam za kompleksna vprašanja ali pritožbe, ki bi lahko postale pravna vprašanja.
Odgovor
Odvisno od okoliščin je morda nepotrebno ali celo neupravičeno pisno odgovoriti na pritožbo zaposlenega. Na primer, pritožbe, ki vključujejo nadlegovanje na delovnem mestu ali diskriminatorno obravnavo, je treba preiskati in dokumentirati. Vendar zaposleni ne dobi kopije preiskovalnih opomb kot odgovor na njeno pritožbo. Samo pravni zastopnik vašega podjetja bi moral prejeti opombe o preiskavah in notranja poročila o pritožbah delavcev, ki bi lahko sprožila vprašanja o odgovornosti, kot so nadlegovanje, diskriminacija, varnost pri delu in podobno. Po drugi strani pa, če se zaposleni pritožuje nad nečim tako dobrim kot čistejšim kopalnicam ali težavami pri dostopu do intraneta podjetja na daljavo, so to zadeve, ki jih lahko hitro rešite. Poleg tega delavcu zagotovite pisni odgovor, ki dokumentira, kaj ste storili, da bi rešili pritožbe, kot so te.
