Ali poznate pravilo 80/20 o maloprodaji? Po mnenju BRP Consulting 80% prodaje trgovca na drobno običajno prihaja iz 20% svojih strank. Ključ do rasti vašega podjetja je, da ugotovite, da 20% in jih dobijo, da kupijo več iz vaše trgovine.
Prilagoditev je skrivnost, v skladu z novim poročilom BRP Consulting, je personalizacija ključnega pomena za lojalnost strank. Približno 44% potrošnikov pravi, da bodo verjetno ponavljajoči se kupci po prilagojeni nakupni izkušnji s podjetjem, v skladu s poročilom o stanju osebja iz leta 2017.
$config[code] not foundDanes pa personalizacija pomeni več kot segmentiranje strank, trženje različnih demografskih skupin ali ustvarjanje kupčevih osebnosti. "To je več kot samo pozdrav stranko po imenu, ko hodijo v trgovini," pravi poročilo. »Prilagajanje vsebuje vse podrobnosti, zaradi katerih je nakupovalna izkušnja stranke edinstvena.«
Uporaba personalizacije stranke
To izkušnjo lahko svojim strankam posredujete.
1. korak: Prepoznajte
Kako prepoznate svoje »MVC« (najbolj dragocene stranke)? Pogostost nakupovanja, nakupovalna novost in porabljeni dolarji so tri najpogostejše metode, ki jih uporablja 68%, 65% in 64% trgovcev na drobno. Približno 40% uporablja tudi družbene medije, da bi našlo stranke, ki so zagovorniki blagovne znamke za njihovo poslovanje.
Vendar pa obstaja potencialna zamujena priložnost: Samo 52% trgovcev na drobno na podlagi svojih identitet opredeli svoje najbolj dragocene stranke donosnosti, in le 13% jih meni, da to dobro opravljajo. Ko boste imeli informacije, kot so najnovejše informacije, pogostost in porabljeni dolarji, vzemite korak naprej in ugotovite, katere stranke so najbolj donosne za vašo trgovino.
2. korak: Prepričajte
Ko se prepoznajo največje stranke, je naslednji korak zanje pridobivanje več osebnih podatkov. Seveda boste morali ponuditi nekaj spodbud, da jih prepričate, da bodo posredovali podatke. Ena najboljših spodbud, po poročilu, je razširiti „specializirane ponudbe“, ki temeljijo na zgodovini kupčevih nakupov ali so na voljo le obstoječim strankam; To je storilo 53% podjetij. Dejstvo je, da bi bilo 93% potrošnikov pripravljenih dati trgovcem na drobno podrobne osebne podatke, če bi vedeli, da bodo v zameno dobili prilagojene ponudbe.
3. korak: Komunicirajte
Delite informacije o strankah s prodajalci, da bodo lahko stranki dali prilagojena priporočila in zagotovili nakupovalno izkušnjo, ki presega pričakovanja kupcev. Tukaj je veliko trgovcev na drobno. Čeprav 77% trgovcev na drobno na splošno meni, da lahko prepoznajo svoje najdragocenejše stranke, skoraj polovica (47%) nima sistema za sporočanje, kaj se naučijo prodajalcem.
Z drugimi besedami, eden od vaših MVC-jev bi lahko šel skozi linijo za prevzem z absolutno nikakršnim priznanjem prodajalca, ki je zvonil prodajo. Kako se bodo s tem počutili? Opremljanje vaših prodajalcev s pravimi mobilnimi orodji za dostop do podatkov o strankah lahko pomaga pri pridobivanju znanja, ki ga potrebujejo za prilagoditev nakupovalne izkušnje za vsak MVC.
4. korak: nagradite
Kako lahko naredite svoje doživetje najbolj dragocenih strank bolj prijetno? Vabilo na posebne dogodke (69%), osebne promocije (56%) in osebne nagrade (50%) so trije najboljši trgovci na področju taktik v raziskavi, uporabljeni za izboljšanje izkušenj MVC. Druge metode vključujejo:
- Prednostni / zgodnji dostop do novih izdelkov: 25%
- Osebni kupec: 19%
- Posebni nakupovalni časi / dnevi: 17%
Vaši MVC-ji so že dokazali svojo zvestobo vaši trgovini, vendar zato, da bi se ti vrnili nazaj, BRP opozarja, da je nujno zagotoviti, da so vse nakupovalne izkušnje, ki jih imajo z vašim podjetjem, prilagojene in pozitivne.
Fotografije preko Shutterstocka
1
