Ne prikazovanje empatije kot podjetja lahko povzroči, da vaša tržna strategija postane strašno, strašno narobe. Za odličen primer si morate ogledati zgolj nočno moro, ki jo razvija United.
Pomen empatije v poslu
Toda pomen empatije v poslovanju presega ohranjanje podobe vašega podjetja. Center za kreativno vodenje (CCL) je opravil študijo, ki je analizirala razmerje med empatijo in uspešnostjo zaposlitve, pri čemer je ocenila več kot 6.700 menedžerjev iz 38 držav.
$config[code] not foundŠtudija je zbirala podatke tako od podrejenih kot nadrejenih. Zaposleni so svoje vodje razvrstili glede na to, kako so bili menedžerji prilagojeni osebnim situacijam osebja. Ali so:
- zavedate, kdaj so bili zaposleni preobremenjeni?
- skrb za osebne težave in izgube zaposlenih?
- zanimanje za „potrebe, želje in sanje zaposlenih“?
Nato so jih tisti, ki so vodili nad menedžerji, ocenili glede na njihovo celotno delovno uspešnost.
Iz študije ni bilo nobenega vprašanja, da so močne sposobnosti za empatijo povezane z boljšo delovno uspešnostjo. Rezultati CCL so pokazali, da »empatična čustva, ki jih ocenjujejo podrejeni vodje, pozitivno napoveduje ocene uspešnosti dela vodjevega šefa«.
Toda ne glede na to, v kakšni panogi ste, je preveč preprosto pasti v past osredotočanja izključno na to, kako vaša storitev koristi vašemu podjetju. Vaše podjetje mora ostati na površini, vendar je skrb za potrebe vaših strank bistven del tega.
Dobesedne in figurativne točke bolečin strank
Pomen empatije v poslovanju je lekcija, ki so jo ljudje v odvetniški pisarni J. Reyna vzeli k srcu.
J. Reyna se osredotoča izključno na zaščito strank, ki so utrpele hude telesne poškodbe. Empatija je pomembna v vsakem poslu, vendar je ključnega pomena v industriji, kjer je cilj pomagati ljudem, ki trpijo.
Podjetje je pomagalo mnogim ljudem, ki so doživeli travme med delom v gradbeništvu ali naftnih poljih, pa tudi tistim, ki so bili poškodovani v avtomobilskih nesrečah. Stranke vključujejo osebe, ki so potrebovale kompleksno zdravstveno oskrbo za poškodbe možganov ali hrbtenjače.
Ljudje, ki imajo resno poškodbo, ne gredo samo skozi fizično bolečino. Prav tako so zaskrbljeni, kako bodo njihove poškodbe vplivale na prihodnost. Ali se bodo lahko vrnili na delo in kdaj bodo to lahko storili? Kakšen bo vpliv na njihove družine? Ali bodo imeli dovolj denarja, da bodo preživeli, dokler ne bo vse rešeno?
In morda je najpomembneje, ali bo pravica storjena?
Izkušnje zagotavljajo edinstveno perspektivo
Juan Reyna ima posebno razumevanje svojih strank, ker je sam imel bližnjega družinskega člana, ki je utrpel travmatično poškodbo. Ta situacija je Reyni pripeljala do posebnega stališča, da se je približal načinu, kako opravlja svoje delo kot odvetnik za osebne poškodbe.
Reyna pravi: »To je žalostno, vendar je družba tako navajena, da bere o nesrečah na novicah, da smo neobčutljivi na to, da slišimo o nesrečah do določene stopnje… mož, ki ga je prizadela ali celo ubila neodgovorna stranka - ni besed za bolečino, ki jo čutite. "
Zdaj pomaga žrtvam telesnih poškodb z resničnim razumevanjem finančne krize, s katero se soočajo. Razume čustveno bolečino, ki jo preživlja, in željo, da bi odpravil napake, ki so jih doživeli.
$config[code] not foundPoslovna praksa, ki jo poganjajo empatija
Toda če samo občutite bolečine vaših strank in ne storite ničesar o njih, imeti empatija dobro. Sočutje mora oblikovati vaše poslovne prakse.
S potrebami svojih strank v mislih, Reyna deluje na podlagi "nepredvidenih razmer". Ljudem ne zaračuna pristojbine za posvetovanje, in ne zaračunava svojih storitev, razen če zmaga primer.
On in njegova ekipa sta vložila čas, da ugotovita, kaj je potrebno za uspeh vsake stranke. Njegov poudarek ni na zaslužku, če vzame čim več primerov in preprosto upa, da bodo nekateri uspešni. Namesto tega poskrbi, da razišče vse priložnosti, ki bi lahko pomagale vsem strankam, da zmagajo. Svojim strankam daje tudi osebno pozornost in skrbi za dobro komuniciranje z njimi.
3 lekcije o empatiji
1. Prepričajte se, da ponujate, da boste rešili težavo, ki jo resnično razumete. S tem boste s svojimi strankami pridobili ogromno verodostojnost in jim boste dejansko lahko bolje pomagali.
2. Ne osredotočite se le na to, kako lahko koristite svojemu podjetju. Da, morate imeti v mislih svoje interese. Vendar ne pozabite, da s svojim strankam pomagate tudi sami.
3. Prilagodite strukturo svojih procesov potrebam vaših strank na način, ki bo upošteval pomen empatije v poslu. Ali lahko prilagodite način, kako sprejemate plačila, tako da boste razbremenili stres vaših strank, medtem ko še vedno ustvarjate dobiček? Na kakršenkoli način boste lažje pridobili izkušnje pri nakupu.
Pravna fotografija preko Shutterstocka
