Prvič doslej je Salesforce na letošnjem dogodku Dreamforce nagradil pet kupcev s nagradami Customer Trailblazer. Zmagovalci so bili izbrani na podlagi njihove poslovne vizije, sposobnosti sodelovanja, transformacijskih prizadevanj in sposobnosti za nenehno učenje in prilagajanje spreminjajočim se poslovnim razmeram. Nagrade so bile podeljene v petih različnih kategorijah, vključno z rastjo, inovacijami, enakostjo, navdihom in zaupanjem.
$config[code] not foundZmagovalci prvega priznanja Salesforce Customer Trailblazer so:
Rast Trailblazer - Lippert komponente Inovacijski sledilec - Eurostar Trust Trailblazer - ConceiveAbilities Poudarki za enakost - Program uspeha Metro Collegea Inspiration Trailblazer - Umetniška šola za glasbo
Nicole Sult, direktorica službe za stranke za nagrajenec za rast Lippert Components, je z mano delila vlogo CRM, zlasti Salesforcea, ki je igrala v eksplozivni rasti, ki jo je podjetje imelo v zadnjih dveh letih. Spodaj je urejen prepis našega pogovora. Za poslušanje celotnega intervjuja si oglejte spodnji video in vgrajeni predvajalnik SoundCloud.
* * * * *
Nicole Sult: Lippert Components je proizvajalec RV komponent. Svoje komponente prodajamo organizacijam, ki gradijo RV-je, in nato prodajo te RV-jev trgovcem in nato maloprodajnim strankam. In dobili smo priložnost, da služimo vsem tem različnim kanalom. Imamo veliko različnih strank in želimo, da bi jim služili na različne načine. Imamo veliko zmožnost doseči veliko ljudi v rekreacijski industriji.
Trendi v malih podjetjih: Vi ste zmagovalec rasti. Govorite malo o tem, kako je Salesforce pomagal spodbuditi to rast.
Nicole Sult: Del našega poslovnega modela je, da se naša rast dogaja s pridobivanjem in organsko rastjo. Ugotovili smo, da ko pridobivamo nova podjetja, in smo jih pripeljali v kraje Lippertovih komponent, so se naši režijski stroški gibali z enako hitrostjo rasti in očitno to ni način, na katerega bi večina podjetij želela delovati. In ko smo začeli prodajati Salesforce, smo imeli priložnost, da začnemo videti, kako učinkovito smo izgubili, in kje smo ga pridobili. In ko smo šli na pot s Salesforcem, smo ugotovili, da je bilo to v dveh letih, podvojili smo učinkovitost.
Leta 2014 smo imeli agenta, ki je lahko opravil le 6000 stikov na leto. To ni veliko. Danes obdelujemo več kot 14.000. Ko začnemo dodajati nove kanale, na primer klepet in sporočila v živo, lahko še naprej povečujemo to število. Torej je to res pomagalo pri rasti. Res je podprla našo rezervo, saj smo še naprej rasli, kar je približno 60% v letu dni.
Nore številke govorimo in čudovito priložnost za resnično sodelovanje z veliko različnimi ljudmi.
Trendi v malih podjetjih: ne gre samo za rast v smislu števila, temveč za možnosti interakcije in kakovost interakcij.
Nicole Sult: Vsekakor.
Trendi v malih podjetjih: Kako je Salesforce pomagal pri tem?
Nicole Sult: To je iskreno v korenu in jedro vsega, kar smo lahko storili s Salesforceom. Torej, če bi se vrnil pet let nazaj, sem bil kupec Lippertovih komponent in to ni bila situacija, ko bi bili nekdo, ki si ga hotel poklicati. Poklicali ste jih iz nujnosti. Torej, to je bil resnično začetek našega potovanja, je bil, da rečemo: "To ni položaj, v katerem želimo biti." Torej, ko smo lahko zagnali Salesforce, smo lahko resnično prišli iz tega podatkovnega intervjuja. postopek zasliševanja in se resnično osredotočiti na izkušnje strank.
Res je, da ljudje želijo. In Salesforce nam je omogočil, da smo prenehali razmišljati o tem, kako naj kliknem tukaj, kje vtipkam, veš kaj… Samo vse te majhne točke za vnos podatkov, v pogovor s stranko pri zbiranju informacij, hkrati pa me hrani z informacijami o tej stranki. Torej je bilo to zelo razburljivo in zabavno, kjer resnično delamo na stvareh, ki jih želimo v primerjavi s stvarmi, ki jih moramo.
Trendi v malih podjetjih: Tako ste imeli zares dve leti.
Nicole Sult: Da.
Trendi v malih podjetjih: Kaj se bo zgodilo v naslednjih dveh letih? V čem se osredotoča in kako lahko Salesforce in CRM pomagata pri tem?
Nicole Sult: Razdelili smo se v druge panoge in pridobili storitve, kjer je podjetje, ki ponuja RV-je, tako da je ta končni uporabnik maloprodaja. Ta oseba je tista, ki je na terenu in ki kampira s svojo družino, in imajo problem ali skrb ali potrebujejo nadgradnjo. To je pravzaprav tisto, kamor gremo naprej, kolikor uporabljamo terensko storitev za resnično inteligentno storitev za te posameznike, kot tudi za to, da lahko zgradimo lastne aplikacije, ki to vplivajo. Ujemanje s trženjem je tako vznemirljivo. IoT, mi smo v vsem, zato je res zabavno, da ga vse skupaj združimo in vse to pristane v službi za stranke. Koristimo vse različne stvari v podjetju, ki jih uporabljajo in raziskujejo.
Trendi v malih podjetjih: Kje lahko ljudje izvejo več o tem, kaj počne Lippert?
Nicole Sult: Seveda, tako Lippert Components ima spletno stran - LCI1.com.
Več v: Dreamforce, Sponsored Comment ▼
