Neodvisnim trgovcem na drobno, ki redno berejo novice, ni mogoče kriviti, ker se počutijo malo prestrašene glede prihodnosti. Hiter pogled na katero koli spletno mesto ali novico, ki je polna naslovov o »omnichannel« izkušnjah, virtualni resničnosti, mobilnih aplikacijah in drugih tehnoloških napredkih, ki spreminjajo obraz maloprodaje, je dovolj, da lahko vsak prodajalec ponoči. Kako se lahko neodvisni trgovec upa, da bo tekmoval z nacionalnimi ali globalnimi verigami?
$config[code] not foundV resnici je morda lažje, kot si mislite, da bi pridobili kupce, dokler lahko dosežete ključni dejavnik, ki ustvarja izjemno uporabniško izkušnjo: hitro odzivanje na težave strank z dobro pomočjo.
Pomen odzivnega časa odjemalca
Velika večina strank v študiji Sveta za skupne tržne ureditve, ki je bila izvedena v začetku tega leta, je navedla hitre odzivne čase (52 odstotkov) in koristno pomoč (47 odstotkov) kot najbolj kritične vidike pozitivne uporabniške izkušnje. Za primerjavo: manj kot 10 odstotkov potrošnikov, ki so se odzvali na anketo, je skrbelo za elemente, kot so »vedno na pomoč«, označene skupnosti socialnih medijev za povezovanje z drugimi strankami ali dostop do več točk dotika na poti do nakupa.
Z drugimi besedami, ni vam treba biti zvezda družabnih medijev ali porabiti tono za vrhunsko VR tehnologijo, da boste zadovoljni s strankami. Vse kar morate storiti je, da pomagate, ko vas stranka potrebuje - to je načelo, ki ostaja pri trgovcih na drobno od časa dobre stare "splošne trgovine".
Medtem ko doseganje osnovnih pričakovanj o storitvah strankam zveni precej preprosto, so lahko stroški, če tega ne storite, uničujoči za malega prodajalca. Skoraj polovica potrošnikov bo prenehala poslovati s podjetjem, če so razočarani s storitvijo. (Morda vam tudi ne bodo povedali, zakaj.) Glede na ta tveganja, kaj lahko storite, da zagotovite pravočasno in strokovno službo?
Obstaja ena preprosta skrivnost: posvetite čas in trud, da bodo vaši zaposleni srečni.
Redno se vračam v eno neodvisno trgovino z oblačili v bližini mojega doma zaradi neverjetnih zaposlenih. (Pravzaprav grem tja tako pogosto, da je malo neprijetno.) Tudi če nihče ni v bližini, ko vstopim v trgovino, se zaposleni v nekaj sekundah uresničijo od nikoder, da me pozdravijo z resnično prijaznostjo. Zaposleni so vedno seznanjeni s trenutnimi promocijami in z veseljem preverjajo v hrbtu različne velikosti ali barve. Prav tako kažejo resnično navdušenje in znanje o oblačilih, ki jih prodajajo - verjetno zato, ker jih vsi nosijo!
Kakšna je skrivnost odlične storitve te trgovine? Zaposleni jasno uživajo v tem, kar delajo. Če so vaši zaposleni na drobno manj navdušeni, kako jih lahko pripeljete do tega »srečnega kraja«? Preizkusite te poteze:
- Najemite ljudi, ki so strastni glede tega, kar prodajate. Razlog za to je, da najboljši prodajalci elektronike najemajo glave, prodajalce glasbene opreme in glasbene založnike, hišne trgovine pa najemajo ljubitelje živali. Ko so vaši prodajalci tudi vaš ciljni trg, se bodo povezali z vašimi strankami. (Naslednjič, ko želite najeti, zakaj ne dosežete nekaterih najboljših strank?)
- Dajte zaposlenim znaten popust na vaše blago. V trgovini, ki sem jo omenil, delavci dobijo 40-odstotni popust, zaradi česar so jim oblačila dostopna. Ko vaši prodajalci dejansko imajo izdelke, ki jih nosite, jih bodo poznali in bolje odgovorili na vprašanja strank.
- Dobro ravnajte z zaposlenimi. Dobra plačila, fleksibilen časovni razpored in ugodnosti za zaposlene se ne dodeljujejo v maloprodajnih delovnih mestih, zato če boste ponudili te prednosti, boste imeli prednost pred konkurenco.
Fotografije preko Shutterstocka
5 Komentarji ▼
