Če se vam zdi, da se kakovostna storitev za stranke začne in se konča z zvonjenjem potrošnika, s polnjenjem njenih predmetov in s potapljanjem skozi vrata, ne dosežete cilja. Celoten namen zagotavljanja dobre storitve za stranke je, da dobite vašo stranko nazaj skozi ta vrata - čim pogosteje. In če prinese nekaj prijateljev, toliko bolje.
Igraj Nice
Ne glede na to, ali ste parkirani na blagajni ali sedite za slušalkami v klicnem centru - dobre storitve za stranke so namenjene istim nekaj značilnostim: prijazen pozdrav, odprta vprašanja, ustrezni in pravočasni odzivi ter prijazno zapiranje ki spodbuja vašo stranko, da se vrne. Če vam je uspelo prodati nekaj izdelkov ali storitev v procesu, je tudi to dobro. Ko delate kot predstavnik službe za stranke, je vse v redu.
$config[code] not foundZagotovite odgovore
Vaša stranka se je obrnila na vas, ker ima posebno potrebo - potrebuje to obleko v drugi velikosti, ne more se prijaviti v svojo mrežo ali pa je njen mobilni telefon prenehal delovati in prišla je, da izkoristi nadomestni načrt. To je, kjer lahko vaša služba uniči ugled podjetja, ki ga zastopate. Da bi zagotovili odgovore, ki jih stranka potrebuje, morate biti dobro seznanjeni z izdelkom ali storitvijo, ki jo ponujate. Če pravočasno razrešite njeno težavo in njeno veliko zadovoljstvo, ste postali zvest potrošnik za življenje - točno to, kar vaše podjetje želi v službi za stranke.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingReševanje konfliktov
Celo "ne" lahko zveni kot "da", če je predstavljen na pravi način. Morda garancija vaše stranke zajema samo popravilo in ne zamenjavo. Način, kako predstavite te informacije, ima velik vpliv na to, kako dobro je prejet. Uslužbenec za storitve za stranke ne sme nikoli biti konfrontacijski ali to, kar Forbes kliče, "brcati mačko." V vsakem primeru se izogibajte boju z vašo stranko in se postavite v položaj osebe, ki ji pomagate. Če ne boste ničesar pridobili s poslušanjem neskončnega predavanja o stvareh, ki bi jih morali narediti drugače, tudi on ne bo šel.
Zakleni v prodaji
Tudi če ne prodajate izdelkov ali storitev - tudi če sedite za mizo in usmerjate turiste na aligatorje po dvorani - kako se obnašate ima velik vpliv na to, ali imajo ljudje, s katerimi se ukvarjate nikoli vrniti. Bodite profesionalni in dobro poznani, vendar je najpomembneje, da ste prijazni. Nasmehnite se, kot to mislite, in povabite svoje stranke, da se vrnejo. Če imate na voljo spodbude - kuponi ali vabila na posebne dogodke - zdaj je čas, da jih predstavite. Vašim strankam pustite sladko spomin na njihov obisk in se bodo spet znova srečali.
