Delati kot strokovnjak za računalniško podporo je lahko zahtevno delo, ki zahteva obvladovanje tehničnih in socialnih veščin. Strokovnjaki za podporo so odvisni od tega, ali bodo stranke prenašali s težavami z računalniki, omrežji in zunanjimi napravami, hkrati pa govorili na način, ki je preprost za razumevanje. Če vas zanima, da postanete strokovnjak za računalniško podporo, boste morali imeti določene kvalitete, da boste zagotovili uspeh.
$config[code] not foundTehnično znanje
Glavna naloga strokovnjaka za računalniško podporo je odpravljanje težav. Odpravljanje težav z računalnikom preko telefona zahteva veliko bogastvo tehničnega znanja. Morate imeti možnost, da v svojem umu razstavite prenosni računalnik ali si predstavljate nastavitev omrežja stranke, ne da bi jo dejansko videli. Te spretnosti se lahko naučite v kolegiju ali tehničnih veščinah, lahko pa se začnejo tudi kot podpora na nižji ravni in povečate svoje znanje, ko greste.
Komunikacija
Najtežji del strokovnjaka za računalniško podporo ni nujno, da ugotovite, kaj se dogaja z računalnikom - to pojasnjuje osebi na drugi strani. Medtem ko morda veste vse, kar je mogoče vedeti o računalnikih in če je težava za vas očitna, oseba, s katero se boste pogovarjali, morda nima nič izkušenj z računalniki. Možnost postavljanja pravih vprašanj in dajanje navodil, ki jih lahko laik sledi, so kritična znanja za strokovnjaka za podporo.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingBranje in pisanje
Mnogi strokovnjaki za podporo delajo preko e-pošte, in tudi tisti, ki delajo na telefonu, bodo porabili veliko časa za brskanje po navodilih za uporabo in brskanje po spletu za morebitne rešitve za nove težave. Poleg tega se lahko od vas pričakuje, da boste napisali preprosta poročila o vsakem primeru, ki ga obravnavate, ali pa spremljate stranko po e-pošti. Pomembno je, da lahko poleg pisanja jasnih korakov za reševanje težav in podrobnih računov prejšnjih korakov za odpravljanje težav berete tehnične dokumente in informacije.
Reševanje problema
V svetu računalnikov so težave redke. Ker obstaja več tisoč različnih prenosnih računalnikov, usmerjevalnikov, modemov in programskih paketov, obstaja na milijone možnih kombinacij, ki lahko povzročijo številne težave. Kot strokovnjak za računalniško podporo boste morali opraviti svojo pot skozi to, kar je vaša stranka naredila, kako ta dejanja vplivajo na omrežje in računalnik in kje so se stvari morda motile. Veliko računalniških vprašanj so preproste uporabniške napake, vendar jih bo nekaj izzvalo vašo zmožnost kreativnega razmišljanja.
