Ponudniki storitev na domu, zlasti tisti, ki zagotavljajo telekomunikacijske naprave, morajo strankam dati boljši časovni razpored, kdaj nameravajo obiskati, in se prepričajte, da se bodo pravočasno prikazali. To so le nekatere od ugotovitev študije, ki se osredotoča na dojemanje industrije v industriji.
Prva nedavno objavljena študija tehničnih serviserjev za domače telekomunikacije J. J. Power v ZDA je okrepila dejstvo, da večina uporabnikov že čuti o obiskih servisnih tehnikov na kraju samem. Raziskava ponuja nekaj dragocenih vpogledov v to, kar bi moralo - in ne bi smelo - storiti gospodinjstvo.
$config[code] not foundJ.D. Power je v študiji ocenil, kakšne so stranke, ki jih imajo na kraju samem, ko pridejo ponuditi storitev. Storitve so vključevale namestitev in post-namestitvene storitve stanovanjskih žičnih izdelkov, kot so hitri prenos podatkov, telefon in TV.
Za mala podjetja, ki ponujajo storitve na domu, se lahko podatki, ki jih je pokazala ta študija, uporabijo za oblikovanje politik in izvajanje ukrepov za zagotavljanje enotnih in doslednih storitev. To bo zagotovilo, da so izpolnjena pričakovanja pri opravljanju dela, pri tem pa zagotavljajo odlične storitve za stranke.
V sporočilu za javnost sta Peter Cunningham, vodja tehnologije, medijev in telekomunikacij pri J.D. Power dejal, da bi morala podjetja poskušati biti natančnejša pri doseganju ciljnega časa za zagotavljanje storitve. Še naprej pravi, da bo to povzročilo višjo raven zadovoljstva strank, ker so »tisti, ki so dobili to pravico, razvili močne komplete spretnosti pri obvladovanju pričakovanj kupcev in zagotavljanju njih«.
Uvodna študija J.D. Power In-Home Service Technician je bila izvedena od decembra 2017 do januarja 2018 v ZDA. Od upravičenih udeležencev, ki so imeli v zadnjih šestih mesecih obisk domačega telekomunikacijskega serviserja, je bilo zbranih 3.744 odgovorov.
Ključne ugotovitve študije serviserja za dom
V študiji so stranke želele krajša okna storitev, pri čemer so časovni razporedi ene ure ali manj dosegli najvišjo stopnjo zadovoljstva.
Ko gre za prikazovanje, ni presenetljivo, da so tisti, ki so prišli pravočasno, prejeli najvišjo oceno. Rezultati so se znižali, ko so se ponudniki pojavili zgodaj in še nižje, ko so zamujali. Raziskava je pokazala, da je pet odstotkov tehnikov prispelo zgodaj, sedem odstotkov pa je bilo prepozno. Od tistih, ki so zamujali, jih je bilo 20 odstotkov prepozno.
Dodatni podatki vključujejo potrebo, da se delo opravi prvič, saj so stranke povedale, da bodo zaradi tega zagotovo ali verjetno zamenjale ponudnika.
Takeaway za mala podjetja v domači službi
Študija je preučila tri glavna merila za določitev načina izvajanja tehnikov. Bili so časovni razpored in imenovanje, izkušnje na kraju samem in komunikacije.
Če strankam preprosto zagotovite boljši časovni razpored, se prikažete pravočasno in ponudite storitev, kot je bilo obljubljeno, se boste lahko hitro razlikovali od konkurence.
Kot je poudarila študija serviserja, je ključno, da sporočite, kaj lahko dosežete, in ko ne morete opraviti sestanka, o tem čimprej obvestite stranko. Če kupci vedo, da cenite vrednost svojega časa, je to dolgo pot do dolgoročnega ohranjanja strank.
Fotografije preko Shutterstocka
1
