Na tej točki se zdi, da so vsa podjetja pod soncem izkoristila vrstniško moč v neki obliki ali obliki. Z izkoriščanjem veščin in znanja svojih potrošnikov mora podjetje uporabnikom zagotoviti le sredstvo rasti. Peer-2-peer (P2P) trgovina je pregovorna win-win. Dohodki so poplavljeni brez veliko naložb, medtem ko so potrošniki dejansko svobodni pri nakupu, prodaji in medsebojnem sodelovanju na kakršen koli način, ki se mu zdi primeren.
$config[code] not foundKljub temu je model v zadnjih letih povzročil veliko kritik. P2P unicorns, kot Uber, je prišel pod močnim ognjem zaradi pomanjkanja odgovornosti pri uporabi svobodnjakov. Delavci trdijo, da jim model odvzema pravice, medtem ko potrošniki ne morejo vedeti, kakšna je zanesljivost storitve, ki jo bodo kupili.
Kot odgovor na te veljavne kritike podjetja že izkoriščajo kolektivno moč svojih uporabnikov, da bi ustvarili bolj dinamično in demokratično zver: vrstniško vojsko.
Vrstniške vojske so v bistvu zunanja mreža superfansov, ki so pripravljeni prispevati svoje sposobnosti ali vire, da bi povečali ponudbo blagovne znamke. Toda za razliko od vašega tipičnega P2P modela, se podjetja, ki se zanašajo na vrstniško vojsko, osredotočijo na vzdrževanje vzajemnega odnosa s potrošniki. Uporabniki želijo prejeti oprijemljive in smiselne koristi za prostovoljstvo za svoj čas in trud.
Zdi se, da podjetja to končno začnejo zavedati.
Kako se uporabljajo Peer Armies?
P2P revolucija je uporabnikom omogočila, da postanejo aktivni udeleženci in ne pasivni potrošniki. Vendar pa je veliko število podjetij, ki jih poganjajo vrstniki, razočaralo tiste aktivne udeležence, ki so ohranili nespremenjeno razmerje.
Uporabniki želijo videti novo vrsto pozitivnega potrošništva, s katerim se lahko dejansko počutijo dobro - in to se začne s konstrukcijo resnično simbiotičnega odnosa med znamko in potrošnikom. V mnogih primerih blagovne znamke te odnose uporabljajo na posebnih akcijah ali pobudah. Podjetja, ki morda niso nujno dobro znana po vključevanju zvestih kupcev, izkoriščajo znanje ali veščine svojih nadčlovekov za ustvarjanje inovativnih novih storitev ali programov.
Vrstniki so nato nagrajeni z zagotavljanjem denarja, priložnost za dobro ali preprosto platformo, s katero lahko pokažejo svoje sposobnosti. Ponudbe, ki jih ponujamo, se razlikujejo glede na industrijo ali okoliščine. Pomembno je le, da se vsak posamezni pešce obravnava z enako pomembnostjo in je lahko prepričan, da vedo, da prejemajo ustrezne ugodnosti ali nagrade za to, da družbi namenijo čas in sredstva.
Kdo jih uporablja?
Ena izmed največjih zgodb o uspešnosti medsebojne vojske doslej je morala biti P2P master Airbnb. Oktobra 2015 je start-up velikan sprožil program Journeys, ki je bil zasnovan tako, da ponuja izlete po San Franciscu. Kot del dogovora so kupci lahko privoščili nastanitev in vrsto izletov po mestu. Obstajal je samo en ulov: celoten koncept je temeljil na uporabnikih Airbnb, ki so se prijavili kot prostovoljni turistični vodniki.
Zahvaljujoč veličastnemu odzivu dobro uveljavljene peer vojske, so vsi zmagali. Premik je ustvaril prodajo, kupci so odklenili verodostojno lokalno izkušnjo, uporabnikom pa so ponudili možnost, da pokažejo svoje znanje o mestu, ki ga obožujejo.
Model vrstniške vojske pa ne uporabljajo samo trendovski, novodobni startupi. V februarju 2016 je nizozemski letalski velikan KLM sprožil podobno pobudo, ki se je poskušala preoblikovati v gostinsko podjetje z izkoriščanjem kolektivne moči superanic blagovne znamke. Projekt, imenovan Layover with Local, skuša uskladiti popotnike, ki so v mestu z lokalnimi prebivalci v Amsterdamu, s posebnim programom. KLM poveže potencialne prijatelje, plača javni prevoz v mesto in prvi krog pijač. Vsi zmagajo.
Nazadnje, nihče ne ve, kako izkoristiti moč kolegov, kot je Amazon. Lani se je najboljši svetovni spletni trgovec na drobno odločil, da bo močno razširil posebno dostavno službo, ki bo temeljila izključno na super-blagovnih znamkah. Amazon Flex omogoča posameznikom, da postanejo neodvisni gonilniki za dostavo - čeprav nimajo povezave z družbo, za katero so dali. Amazon ponuja platformo, s katero se lahko uporabniki prijavijo, upravljajo in razporejajo dostave. Stranke dobijo hitrejšo dostavo, medtem ko si kolegi prejmejo denar za prevzem rezervnega dela.
Gre za pregovorno trojno zmago.
Kako lahko mala podjetja ustvarijo Peer Army ali se dotaknete obstoječega?
Zunaj gleda v, se lahko zdi skoraj nemogoče za mala podjetja, da ustvarijo enake vrste peer armade, da podjetja, kot so Amazon ali Airbnb uživajo. Resnica je, da se ta model lahko uporablja za vsako podjetje, ki deluje v kateri koli industriji. Potrebno je le nekaj časa, potrpljenja in ustvarjalnega razmišljanja.
Prvo vprašanje, ki bi ga moralo imeti v mislih majhno podjetje, ko poskuša uvesti vojaško vojsko, je preprosto: kdo bi moral biti vključen? Še preden ste zamislili potencialni poslovni model ali stranski projekt, morate imeti trdno idejo o tem, na koga ciljate. Po tem, ko ste si vzeli nekaj časa, da bi ugotovili, kaj se zgodi z vašo družbo, boste morda šokirani, ko boste ugotovili, da ste že ustvarili vrsto vojske. Preprosto ga ne uporabljate pravilno.
Če želite to spremeniti, boste morali razmisliti o tem, kako lahko vaši super-ljudje začnejo sodelovati z vašo blagovno znamko na bolj smiseln način. Razmislite, kaj lahko ti posamezniki ponudijo vašemu podjetju. Kaj pa jim lahko ponudite kot nagrado? Lahko bi bilo tako preprosto, kot je zagotavljanje platforme, ki bi uporabnikom pomagala pokazati svoje sposobnosti, redno finančno nadomestilo ali popuste na obstoječe izdelke.
Toda ne napredujte. Preden spodbudite nadčloveke, da se vpišejo v vašo novo vrstniško vojsko, morate zagotoviti, da so na voljo ustrezna sredstva, da bo ta vojska lahko učinkovito mobilizirana. Platforme, ki so osrednjega pomena za sodelovanje, je treba ustrezno razviti, preden se spodbudi k ukrepanju, in jih je treba stalno vzdrževati in spremljati. Za reševanje vprašanj ali neskladij morajo biti vzpostavljene tudi podporne storitve. To bi lahko pomenilo najem novega osebja skupnosti, razvoj aplikacije ali izdelavo dinamične ciljne strani, ki bo služila za vodenje in upravljanje vaše nove vrstice.
Ko boste pokrili vse svoje baze, je čas, da se pridružite revoluciji med vrstniki.
Vendar je vredno poudariti, da vrstniške vojske morda niso za vse. Kljub temu, da se model lahko prilagodi kateremu koli podjetju ali industriji, je potreben veliko časa, vodenja in predanosti, da bi dosegli in vzpostavili vrstniško vojsko. Učinkovita vrstniška vojska vodi avtentičnost in inovativnost, ki je nekatere blagovne znamke preprosto niso pripravljene sprejeti. Toda na dolgi rok bo izkoriščanje te nove oblike potrošništva drastično izboljšalo dolgoročno vzdržnost vaše blagovne znamke.
Foto vojske prek Shutterstocka
2 Komentarji ▼
