Klicni center banke za stranke je pomemben del hitre in zanesljive storitve za stranke. Klicni center mora poskušati hitro rešiti vprašanja in pritožbe strank, ki vključujejo denar in zaupne informacije. Ker podoba in blagovna znamka podjetja močno vplivata na raven storitve za stranke, so bančni klicni centri ključnega pomena za vzpostavljanje odnosov s strankami in ohranjanje strank pred konkurenco.
$config[code] not foundOsnovne funkcije
Klicni centri so pogosto na prvem mestu banke, ki zahtevajo takojšnje odgovore na vprašanja v zvezi s svojimi čekovnimi in varčevalnimi računi, zahtevki za posojila in kreditnimi karticami. Predstavnik klicnega centra je dejavno prisluhniti, odpraviti težave in rešiti težave in skrbi kupcev. Predstavniki so tudi odgovorni za prepoznavanje in povečevanje težav strank z ustreznim bančnim oddelkom, kot tudi za izvajanje bančnih transakcij in navzkrižno prodajo izdelkov ali posebnih promocij.
Delovno okolje
Delovna izmena predstavnika klicnega centra je različna in lahko poteka v jutranjih, popoldanskih ali večernih urah, odvisno od glasnosti klica. Čeprav imajo strokovnjaki klicnega centra običajno svoje kabine, je njihovo delovno okolje lahko glasno in naporno zaradi velikega števila klicev, ki jih prejmete vsak dan. Zaradi tega so lahko bančne klicne službe stresne, če je med dohodnimi klici malo ali pa če se predstavnik ukvarja z motnjami strank.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingDodatni premisleki
Ker so delovna mesta v klicnem centru v banki sedeči in se ponavljajo, obstaja tveganje za razvoj mišične napetosti ali ponavljajočih se poškodb zaradi gibanja. Obširne ure pred računalnikom lahko povzročijo tudi naprezanje oči, glavobole, bolečine v vratu in hrbtu. Po navedbah ZDAUrad za statistiko dela, oddelki za storitve za stranke počasi dovoljujejo svojim delavcem, da delajo na daljavo od doma, da bi omogočili večjo prilagodljivost med premiki.
Bistvene spretnosti
Predstavniki bančnega klicnega centra bi morali poleg diplome srednje šole imeti tudi odlične spretnosti poslušanja in govorne komunikacije. Govoriti jasno in jedrnato so bistvenega pomena za zagotavljanje učinkovite storitve za stranke na delovnem mestu. Z rastjo internetnega in spletnega komuniciranja bi morali predstavniki imeti tudi trdno razumevanje črkovanja, slovnice in elektronskega bontona. Nekatere banke se raje odločajo, da imajo prijavitelji klicnega centra tekoče znanje drugega jezika, kot so kitajski mandarin, korejski ali španski jezik.
Job Outlook
BLS pričakuje 13-odstotno rast delovnih mest za stranke v vseh industrijskih panogah med letoma 2012 in 2022, pričakovana rast za strokovnjake za telefonske klice pa ustreza povprečju. BLS pričakuje, da bodo najboljši zaposlitveni obeti v outsourcing klicnih centrih. Zaposlitve v službi za notranje stranke, tako kot v bančništvu in financah, običajno plačajo več kot delovna mesta v centrih za zunanje izvajanje. Zato bo konkurenca za te notranje pozicije močnejša.
Povprečna plača
BLS razvrsti strokovnjake za bančni klicni center pod kategorijo Customer Service Representative in navaja povprečno letno plačo 30 $, 580 in povprečno urno plačo 14,40 $. Vendar pa je spletna stran Simply Hired poudarila široko paleto plač v tem specifičnem poklicu, ko je julija 2014 povprečno letno plačo navedla kot 42.000 $, le mesec dni kasneje pa jo je znižala na 27.000 $. Plače v bančnih klicnih centrih se lahko razlikujejo glede na lokacijo, let izkušenj in ugodnosti zaposlenih.
