V zvezi z zmožnostjo ustvarjanja osebnih odnosov s strankami imajo majhna podjetja prednost pred večjimi konkurenti. Ker pa potrošniki spodbujajo povpraševanje po pametnih napravah, lahko udobje in vrednost vse bolj prevladata nad zvestobo trgovin; in če mala podjetja zdaj ne izkoriščajo pametnih orodij in vlagajo v pametne naprave, jih lahko pustimo za sabo.
$config[code] not found
Kljub nesporni priljubljenosti pametnih naprav med potrošniki nedavna raziskava Wells Fargo / Gallup kaže, da trgovska skupnost zaostaja za trendom. Petindvajset odstotkov lastnikov malih podjetij ni poročalo o načrtih za kapitalske naložbe v naslednjem letu in menilo, da njihova podjetja ne potrebujejo izboljšav – čeprav je 80 odstotkov malih podjetij povedalo, da bodo verjetneje vlagali zaradi povečanih prihodkov od prodaje.
Medtem ko je 60 odstotkov prebivalstva v letu 2011 kupovalo na spletu in je v tem procesu porabilo povprečno 608 dolarjev, je po študiji CRM Associates (PDF) čas za vlaganje v dobičkonosen rezultat zdaj.
Današnja podjetja, ki si prizadevajo za prihodnost, priznavajo, da sprejemanje lastnih pametnih naprav, kot so prodajna mesta (POS), ki berejo brezkontaktna plačila in črtne kode, mobilni POS, kioski in katalogi na podlagi tabel, pomagajo potrošnikom ustvarjati dosledno izkušnjo in vplivajo na način nakupujejo.
Hkrati pa morajo mala podjetja, da bi sledila zahtevam potrošnikov, razumeti vpliv, ki ga imajo pametne naprave na to, kako potrošniki kupujejo, izkoriščajo možnost kadarkoli in kjerkoli, da dosežejo mase z ustrezno komunikacijo in zagotovijo vsa komunikacijska sredstva zagotoviti pozitivne in dosledne izkušnje.
Ker potrošniki vedno bolj uporabljajo spletno nakupovanje in mobilne tehnologije za doseganje večjega nadzora, se morajo mala podjetja prilagoditi in držati korak s tem digitalnim ukazom, da ohranijo in povečajo zveste stranke.
Beyond Traditional Commerce
Nakupovanje v trgovinah v lokalnih podjetjih ni več primarni način, ki ga kupci spoznajo in kupijo izdelkov. Dejstvo je, da 52 odstotkov potrošnikov meni, da bi dostopne informacije in razpoložljivost za vprašanja pred nakupom spodbudili, da bi porabili več, je pokazala nedavna raziskava Harris Interactive.
Pametne naprave omogočajo potrošnikom, da so popolnoma povezani, zagotavljajo integrirano nakupovalno izkušnjo ne glede na lokacijo in ustvarjajo nove kanale, ki vplivajo na nakupne odločitve zunaj tradicionalnih oglasov in ponudb. Uporaba socialnih omrežij in mobilnih aplikacij je odlična platforma za trgovce, da predstavijo visoko ciljane izdelke in promocije neposredno kupcem, ki jih iščejo.
Nova tehnologija, kot so virtualne denarnice in elektronske promocije, potrošnikom olajša sledenje specializiranim promocijam in poslom ter jih ohranja na enem mestu. To hkrati pomaga malim podjetjem obdržati zveste stranke, zagotavljajo boljše programe zvestobe in zbirajo podrobne informacije o nakupovalnih navadah svojih strank.
Na primer, nove tehnologije, kot so kartice, povezane s karticami, lahko elektronsko priložijo ponudbe, programe eCoupons in programe zvestobe na potrošniško plačilno kartico ali mobilno denarnico, kar omogoča poenostavljeno avtomatsko odkupovanje na prodajnem POS-u s takojšnjo povratno informacijo s plačilnega terminala ali pametnega telefona spletne ponudbe za fizično prisotnost v trgovinah.
Čeprav pametne naprave vplivajo na današnjo trgovino in pomagajo racionalizirati programe zvestobe, se celotna pokrajina plačil razvija in mala podjetja vidijo vedno več priložnosti za uporabo novih tehnologij s plačili.
Ker je na voljo več plačilnih možnosti, se je prehod od tradicionalnih plačil v sistem, ki olajšuje transakcije v oblaku, izpolnjeval nove zahteve Universal Commercea kot ključnega strateškega vidika vsakega podjetja.
Pametne naprave, prilagojene malim podjetjem
Ker pametne naprave še naprej postajajo večji del delovanja strank, morajo mala podjetja razumeti, kako vplivajo na proces odločanja potrošnikov in katera orodja bodo najbolj učinkovita za njihovo poslovanje. Ker je trgovina presegla interakcijo v trgovini, imajo številna podjetja spletno prisotnost, mobilno aplikacijo in druge internetne aplikacije, vključno s socialnimi mediji, da bi bolje in tesneje sodelovale s strankami prek več kanalov.
Najboljša strategija za mala podjetja je zagotoviti strankam pozitivne in dosledne izkušnje na vseh prodajnih mestih. Ne glede na to, ali uporabnik uporablja mobilno aplikacijo, na spletu ali v skladišču, ne bi smelo biti dvoma o tem, s kakšno „shrambo“ bo kupil kupec, saj vidijo enako ponudbo, ki jim je na voljo na spletu in v fizični trgovini. Navigacija in videz morata slediti vzporedni strukturi, cene, kartice zvestobe, popusti in vse druge politike pa morajo biti enake za vse kanale.
Privlačnost uporabe pametnih naprav je, da stranke točno vedo, kaj dobijo, ne glede na to, kako prejmejo informacije in izdelek.
Podjetja bi morala izkoristiti tudi prednosti, ki jih omogočajo pametne naprave, kadar koli in kjerkoli, ki omogočajo interakcijo s blagovno znamko na njihovih pogojih in razporedih. Z nakupnim vedenjem kupcev, zajetih v programih zvestobe, lahko trgovci pošljejo specifične komunikacije ciljnemu kanalu, ki temeljijo točno na preferencah strank.
Strateško prilagajanje pametnim napravam je najboljši instrument za mala podjetja, ki strankam zagotavlja vrhunsko nakupovalno izkušnjo, hkrati pa uspeva v novem svetu Universal Commerce ter ohranja robustno in zadovoljno bazo strank.
3 Komentarji ▼
