Pred kratkim sem se udeležil postanka Bostona na svetovni konferenci, ki jo je vodil bpm’online, vodilno programsko platformo, ki temelji na procesih in je temeljila na platformi za trženje, prodajo in servisno avtomatizacijo. In od številnih zanimivih misli in spoznanj, ki sem jih slišal skozi dogodek, se je nekaj stvari res zaletelo z mano. Ena izmed njih je bila, da imajo v povprečju mala podjetja približno 100 procesov, ki jim pomagajo pri vodenju njihovih podjetij, in to število se lahko poveča za deset podjetij za večja podjetja. Tudi pri teh vrstah številk 80% podjetij ni avtomatiziralo teh procesov. Druga stvar, ki mi je pritegnila pozornost, je bila, da večina ljudi ve, da velika večina startupov ne uspe (več kot 90 odstotkov), manj znana statistika pa je približno 70 odstotkov strateških pobud, ki ne uspejo pri srednje velikih in večjih podjetjih.
$config[code] not foundTrendi avtomatizacije poslovnih procesov
Generalni direktor in ustanovitelj Bpm'online Katherine Kostereva je z menoj delila nekaj misli o tem, zakaj verjame, da se statistični podatki, kot so zgoraj navedeni, še vedno dogajajo v letu 2017. In zakaj bo umetna inteligenca katalizator za več podjetij, da začnejo avtomatizirati pomembne procese v svojem podjetju tekmovati danes in v prihodnosti.
Spodaj je urejen prepis našega pogovora. Če si želite ogledati celoten pogovor, kliknite spodaj vgrajeni video / avdio predvajalnik.
* * * * *
Katherine Kostereva: Seveda, absolutno. Že več kot 20 let sem v industriji programske opreme za podjetja. Prvi v Evropi, ker smo prvotno prihajali iz Evrope. In potem zadnja leta tukaj v ZDA v Bostonu, kjer je naš sedež zdaj. Razvijamo poslovanje skupaj z našimi partnerji.
Pravzaprav je moje življenje povsod okoli podjetja, vse okoli bpm. Sem velik oboževalec tega izdelka v podjetju. Trudimo se izvesti kot najboljše, kar smo lahko. Naša partnerska strategija in naša dobra tržna strategija so vse o partnerjih. Imamo 400 partnerjev po vsem svetu, po vsem svetu. In prijavljamo se kot, vsak dan, nekje na svetu. In to je velik skok in res sem vesel, da sem v tem velikem okolju ali zelo angažiranih ljudeh.
Trendi v malih podjetjih: povejte nam torej kaj več o tem, kaj počne bpm.
Katherine Kostereva: bpm’online je popolnoma globalno podjetje. Imamo sedem pisarn po vsem svetu. In resnično smo strastni pri pospeševanju časa za izvedbo strategije in pomagamo našim strankam pri uvajanju sprememb in izvajati njihove strategije čim hitreje.
Imamo platformo za upravljanje poslovnih procesov (BPM). Na tej platformi imamo popolno zbirko CRM, ki je sestavljena iz trženja, prodaje in storitev. Naše stranke uporabljajo to BPM platformo s CRM-jem, da bi avtomatizirale svoje poslovne procese, kot tudi vse druge procese v organizaciji. To je tisto, o čemer piše bpm. To je naš izdelek.
Trendi v majhnih podjetjih: V svojem jutranjem sporočilu ste omenili nekaj stvari, za katere sem mislil, da so zelo zanimive, nekaj statističnih podatkov o uspešnosti in neuspehih ne le za start-upe, ampak tudi za strateške pobude.
Katherine Kostereva: Vsi vemo, da devet od 10 startupov ne uspe. Vendar veliko ljudi ne ve, koliko strateških pobud v srednje velikih in velikih organizacijah ne uspe. In število je pravzaprav grozno. Sedem od desetih strateških pobud v organizacijah ne uspe.
Poleg tega 50% teh strateških pobud ne uspe, ker ljudje niso zavezani k spremembam. Ljudje se preprosto ne želijo spreminjati. Torej ne sprejemajo ničesar novega v podjetju, strateške pobude pa ne uspejo.
Trendi v malih podjetjih: Pravite, da gre ne samo za slabo strategijo. Gre tudi za slabo strateško izvedbo.
Katherine Kostereva: Kaj sem opazil v vseh teh letih v industriji programske opreme za podjetja, v pogovoru s tako številnimi podjetji po svetu, od zelo majhnih, majhnih podjetij do globalnih organizacij in govoril o njihovih načrtih in viziji ter izzivih, je, da so pravi viri uspeha za tiste, organizacijami. V svojem sodelovanju, kako izvajajo naloge, kako dokončajo projekte, kako sodelujejo v skupini.
In ni tako pomembno, kakšna je strategija organizacije. Lahko bi bila zelo enostavna strategija. Dal sem ta primer Starbucksa, ki že 50 let opravlja isto stvar, vendar je še vedno velik, fenomenalen, zelo uspešen posel s 24.000 kavnimi mesti po vsem svetu, tržno vrednostjo 80 milijard dolarjev. Ali pa bi lahko bilo inovativno podjetje, kot je Airbnb, z zelo inovativno strategijo. Toda še enkrat, to podjetje raste kot nor, trideset milijarde dolarjev v tržni kapitan danes.
In ti dve družbi sta popolnoma različni v smislu strategije. Starbucks, zelo tradicionalen, zelo preprost, ponuja izkušnjo uživanja v kavi, zaupanje, da dobite enako izkušnjo na katerem koli 24.000 mestih. In Airbnb je bil popolnoma nova storitev, popolnoma nova ponudba na trgu. In Airbnb je dobesedno spremenil ta trg. Tako imata obe podjetji zelo različne strategije in oba sta zelo uspešna. In ne zaradi strategije. To zato, ker ta podjetja vedo, kako izvesti vrednost.
Trendi v malih podjetjih: Med uvodnim uvodom je Matt Tharp (glavni evangelist za bpm'online) govoril o tem, kako ima povprečno majhno podjetje približno 100 procesov, ki so vključeni v njihovo poslovanje. Večje, na primer globalne proizvodne organizacije imajo lahko 1000 ali več procesov. Toda ključno je, da 80 odstotkov vseh podjetij ne avtomatizira. Zakaj misliš, da je to?
Katherine Kostereva: Veš kaj? Vsi verjamejo, da je CRM blago. Se strinjate? Kupite imamo toliko kupcev, ki še niso imeli CRM v svojih organizacijah. Še vedno uporabljajo preglednice in zdaj ne govorim o majhnih podjetjih. Govorim o velikih organizacijah, ki uporabljajo Outlook ali preglednice ali Lotus Notes za upravljanje odnosov s strankami. Sprašujete me o procesih in o umetni inteligenci. Oglejte si blagovno stvar, ki je CRM, ki je odnos s strankami.
Trendi v malih podjetjih: Tako ste omenili umetno inteligenco AI.
Katherine Kostereva: Ja, spet. Še ena odlična tema.
Trendi v malih podjetjih: Kje AI pomaga pri nekaterih stvareh, o katerih smo pravkar govorili; s procesno avtomatizacijo s pomočjo ljudem, ki so bolj uspešni pri strateški izvedbi. Ali ima AI vlogo pri tem?
Katherine Kostereva: Absolutno, absolutno. In vsi vemo, da bodo v desetih letih CRM in AI ena stvar. Tudi zdaj CRM ne dela veliko stvari namesto uporabnikov. Na primer, zelo preprost primer, bpm 'online generira podatke. Samodejno ustvarja stike in račune v sistemu na podlagi e-poštnih sporočil, ki jih prejme od podpisa. Obdeluje informacije, obogati podatke, ustvarja prednosti in priložnosti ter stike brez človeških interakcij. Torej je to samo eden od primerov, zelo preprost. Toda očitno se bo vedno več operacij, človeških operacij zamenjalo s sistemi, o tem ni dvoma.
Small Business Trends: Pozabite na AI za trenutek. Kako lahko več teh podjetij dejansko začne izkoriščati prednosti, ki jih lahko prinese avtomatizacija procesov?
Katherine Kostereva: Oglejmo si to na ta način. Vsi pričakujemo, da bodo ljudje počeli vse več intelektualnih stvari; kaj stroji ne morejo storiti. In vsi vemo, kam gre. Torej gre tudi za procese. Na primer, odločitev o tem, kakšna naj bo naslednja najboljša akcija? Ali kaj bi morala biti naslednja najboljša ponudba za to stranko? To bi lahko naredil stroj. Medtem ko je to ponudbo na pravi in nežen način v podjetju podjetja, lahko opravi oseba. Čeprav, če ste v SMB podjetja, ki ponujajo tudi lahko opravi stroj. Torej, več in več procesov bo opravil stroj namesto ljudi.
Trendi v malih podjetjih: Ali menite, da bo AI pomagal pospešiti sprejetje procesne avtomatizacije?
Katherine Kostereva: Brez dvoma, brez dvoma. Iz tega ni izhoda.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
