Prejšnji teden sem se udeležil Hubbpotove INBOUND konference, kjer se je približno 24.000 tržnikov spustilo na Boston štiri dni. Bilo je daleč od 200 ljudi, ki so bili pred prvim desetletjem na začetku.
Medtem ko sem imel na konferenci nekaj časa, sem lahko preživel nekaj minut z Jonom Dickom, podpredsednikom marketinga pri HubSpotu, in izbral njegove možgane na nekaj vročih tem, s katerimi se danes srečujejo tržniki. Spodaj je urejen prepis našega pogovora. Če si želite ogledati celoten pogovor, si oglejte spodnji videoposnetek ali kliknite vdelani predvajalnik SoundCloud.
$config[code] not found*****
Jon Dick: Po mojem mnenju je HubSpot podjetje, ki se ukvarja z metodologijo. In mislim, da se je v zadnjih 12 letih metodologija, ki vstopa, pravkar zelo razvila. Začelo se je s tem vhodnim trženjem. Toda zelo hitro smo bili kot ta prodajni prostor, tukaj se nekaj bistveno spreminja. In obstaja nekaj, o čemer moramo razmišljati drugače.
In zdaj, v zadnjih 12, 24 mesecih smo resnično gledali na vlogo stranke in navdušili stranko v celotni rasti podjetja. In spoznali smo, da je to ključni del tega, kar je vhodni. In tako veste, če razmišljate o vhodnem in najbolj abstraktnem nivoju, gre za dodajanje vrednosti ljudem.
Gre za dodajanje vrednosti, preden izvlečete vrednost. In mislim, da je tisto, kar verjamemo, da je stranka v tem zanemarjena. In da, ko nekdo kupi, ti ne dobijo več tone kot podjetje.
In kot tržnik sem osebno ugotovil, da je to zelo naraven podaljšek.
Trendi v majhnih podjetjih: torej, ne le kot podjetje za vhodno trženje, ste tudi podpredsednik trženja in se ukvarjate s strankami, ki poskušajo ugotoviti veliko teh stvari.
Jon DickJa.
Trendi za mala podjetja: S spremembami in tehnološkim napredkom ter najboljšimi praksami, kakšne so nekatere stvari, ki jih vaše stranke potrebujejo za pomoč ali jih izzivajo tržne perspektive danes?
Jon Dick: Povedal vam bom, s čim je HubSpot potreboval pomoč in stvari, na katere je bila moja ekipa resnično osredotočena. In ponavadi objavljamo o teh stvareh, in mislim, da to spodbuja našo skupnost strank, da sprejme veliko teh stvari.
Mislim, da najprej ne presenetljivo in kot smo vsi priča, se je iskanje še naprej zelo spreminjalo. In v središču o vhodnem marketingu je sposobnost sledenja ljudem s pomočjo iskanja. In tako smo preživeli veliko časa, Matt Barby, ki vodi našo ekipo za SEO, pa je porabil veliko časa, da bi ugotovil, kako vam prinaša sodobno strategijo SEO.
Opravili smo veliko testiranja. O tem smo objavili veliko vsebine. In dejansko smo omogočili, da nam programska oprema ustreza. Imenujemo ga model vsebine stebra. Vse to pa je povezano s tematskimi grozdi in vsebinami stebrov, in kako lahko resnično povem Googlu, kaj počne vaše podjetje.
Veliko smo storili, da smo ugotovili, da so Google odrezki. In kako pomagati Googlu, da indeksira vaše članke, in vaše objave v blogih za odrezke, ker očitno zmanjša število klikov od SERP-ja v velikem znesku, tako da želite priti do teh odrezkov. Iskanje se vedno spreminja, spreminja se. Mislim, da je slediti temu, v kar so naše ekipe veliko vlagale.
Mislim, da je ena izmed najbolj znanih stvari v marketinškem prostoru ta, da je e-pošta mrtva. To že dolgo govorijo?
Trendi v malih podjetjih: za vedno se zdi.
Jon Dick: Verjetno od leta 2008, ko ste prišli v INBOUND. Mislim, da e-pošta ni mrtva. Moja osebna opazovanja v zvezi z elektronsko pošto pa so naslednja. Prvič, ne delam veliko komunikacije s prijatelji po e-pošti. In to me je malo skrbelo kot trženje, ker pomeni, da komuniciram samo s svojimi kolegi in podjetji prek e-pošte.
Mislim, da so vaše osebne indikacije nekakšen vodilni kazalnik, kako komunicirate v vseh življenjskih slojih. Torej me to skrbi. In tako smo eno od stvari, ki smo jih naredili lani, povedali, da moramo po elektronski pošti čim hitreje ugotoviti, kako želijo biti sporočeni prek e-pošte. Zato smo si lani zastavili cilj, da zmanjšamo obseg elektronske pošte za 50 odstotkov.
Trendi v malih podjetjih: Wow.
Jon Dick: Pravkar smo šli in rekli smo, da zmanjšujemo količino. Sledili bomo vsem tem zbirkam, ki smo jim pravkar pošiljali vse to e-poštno sporočilo. In veš kaj se je zgodilo? Za našo spletno stran dobimo več prometa z e-pošto in 50 odstotkov glasnosti, kot smo to storili, ko smo pošiljali večji obseg, ker ljudje niso več odpirali naših e-poštnih sporočil.
Zdelo se mi je preveč. Torej, zdaj ljudje so dobili e-pošto od nas, upajmo. Lahko mi poveš, če je to res ali ne. Upamo, da boste ugotovili, da je to za vas dragoceno in da iz njega dobite veliko vrednosti.
Trendi v majhnih podjetjih: Ali ni to ena od statističnih podatkov, o katerih se je Dharmesh dejansko pojavil? Ali Dharmesh ali Brian, če pošljete e-pošto in je to bolj samopostrežna e-pošta, ki kot 85 odstotkov ljudi misli manj o vaši blagovni znamki?
Jon DickJa.
Trendi v malih podjetjih: v tem primeru je manj več.
Jon Dick: Manj je dobesedno več za nas. Mislim, da je to skupna stvar. Mislim, da je očitno, da je vaša klepetalnica odlična. Ugotavljanje, kako povečati avtomatizacijo botov. Je zelo priljubljen zaradi zelo pomembnih razlogov, kajne? Če se boste tako močno borili, da boste dobili promet na vašo spletno stran, ustvarite način, da se takoj posvetijo vam.
Model, ki je delal za dolgo časa, je izpolnil ta obrazec, mi pa bomo nadaljevali z vami in vas bomo spremljali. In gremo naprej in nazaj. In našli bomo čas za pogovor in srečanje. In to je bilo v redu v svetu, kjer ljudje niso bili preobremenjeni z e-pošto.
Toda stvari se zdaj izgubijo in ljudje so se izobraževali s podjetji, kot sta Netflix, Lyft in Amazon, da bi pričakovali stvari zdaj. In tako smo res naredili veliko, da bi sprejeli to, kar imenujemo samo povezave v realnem času. Sposobnost, da rezervirate sestanek takoj, možnost klepeta takoj. In mislim, da je to pomemben del strategije monetizacije vsakega podjetja.
Trendi v malih podjetjih: omenili ste klepetalnice. Zato moram malo govoriti o koncu glasu, govoriti o glasovnih vmesnikih. Obstaja veliko ljudi, ki imajo naprave Alexa in Amazon Echo, Googlove naprave, Siri je na telefonu. Ali začenjate opazovati kakršno koli gibanje v smislu izkoriščanja glasu kot vmesnika za nekatere stvari, ki jih opravljate v zvezi s trženjem?
Jon Dick: Mislim, da bo to zelo naraven del razvoja klepetalnic. Nekako vidim klepetalnice kot odskočna deska na poti do glasovnih botov. Nekatere stvari so vedno po mojem mnenju namenjene besedilu. Mislim, da se bo veliko stvari najbolje posredovalo nekomu prek besedila ali prek podobe, če pregledujete podatke in podobne stvari. Mislim, da je zelo težko slišati tok podatkov in jih razumeti.
Toda mislim, da je to, kar se učimo kot tržniki s klepetalnicami, to, da se učimo, kako ustvariti izkušnje in izkoristiti strojno učenje, da bi dejansko ustvarili resnično dobre intuitivne izkušnje, ki ljudem omogočajo hitrejši dostop do odgovora, ki ga iščejo..
Mislim, da bomo videli, da bodo ljudje še naprej zastavljali ta vprašanja, vendar jih bodo vprašali prek glasu, namesto da bi jih sami tipkali. Mislim, da bomo to videli. Mislim, da bomo videli veliko podjetij v tem prostoru, da bodo kmalu začeli izvajati glasovne storitve.
Trendi v majhnih podjetjih: Ali menite, da z Echo Showom, ki ima zaslon in Google prihaja z enim od svojih, mislim, da ima Lenovo zaslon. Ali menite, da bo to vplivalo ali pospešilo sprejem glasu z vidika potrošnikov v trženju?
Jon Dick: Mislim, da je tako. Ponovno mislim, da je združitev informacij. Ena od velikih stvari, ki smo se jih naučili v zadnjih 12 ali 18 mesecih, je, da ljudje želijo možnosti, ne želijo samo komunicirati na enem kanalu. Razmislite o svojem življenju in o načinu, kako komunicirate prav?
Veš, če sva se ti in jaz poskušala povezati, mi lahko pošlješ e-pošto na LinkedIn ali InMail me na LinkedIn in jaz bom, kot je v redu, to je dobro. Ali mi lahko pošljete e-pošto, da bomo lahko našli čas? Dal vam bom svoj e-poštni naslov, mi boste poslali e-poštno sporočilo. In potem bi bil dan, kot je vaš mobilni telefon, da vam lahko pošljem besedilo? Kot se ljudje samo premikajo po kanalih.
Kadarkoli menimo, da točno vemo, kaj nekdo želi in poskusimo omejiti na to, imamo skoraj vedno nižje stopnje konverzij in nižje stopnje sodelovanja. Torej, ko odpiramo možnosti, na naši spletni strani, kjer pravimo, želite rezervirati sestanek? Ali želite klepetati? Ali nas želite poklicati? Vidimo, da 50 odstotkov ljudi rezervira sestanek, 20 odstotkov klepeta in 30 odstotkov nas pokliče.
Trendi v malih podjetjih: tako je vsega konec.
Jon Dick: Povsod je. Ljudje želijo možnosti. Mislim, da je enako, ko gre za govor in vizualizacijo. Zamisliti si je, da si kdorkoli želi glas, verjetno ni pravi odgovor.
Trendi v malih podjetjih: Prav.
Jon Dick: Po mojem mnenju je enako z roboti in obrazci. Boti in obrazci so isti izdelek. Enako je. To je samo razvoj, kako zajemate informacije in kako pritegnete ljudi do prave vsebine, ki jo želijo. Zato mislim, da bomo videli vse tovrstne združitve. In mislim, da bo prisotnost zaslona pospešila glas.
Trendi v majhnih podjetjih: Torej je danes veliko trgovcev. Potrošniki so pametnejši, bolj tehnološko pametni. In toliko jih prihaja iz vsebinske pozornosti.
Jon DickJa.
Trendi v malih podjetjih: Kaj predlagate v naslednjih 6 do 12 mesecih, bo največji izziv, ki ga bodo morali tržniki doseči in preživeti, da bodo na dolgi rok ostali povezani s strankami?
Jon Dick: Mislim, da so podatki bolj kot karkoli drugega. Mislim, da lahko vsi vidimo in si predstavljamo, kakšne bodo prihodnosti. In ta sposobnost, da bi imeli to izkušnjo omni kanal in več pristopov, kako učinkovito komunicirati z ljudmi in imeti vse kontekste.
Mislim, da bo težava učinkovito podpreti vse vaše podatke. Mislim, da je odličen CRM odličen prvi korak za to. Mislim, da boste videli, da se CRM razvija na tak način, da v osnovi delujejo, in podatki, na katerih temeljijo.
Mislim, da je to največji izziv. In mislim, da ni presenetljivo, tržniki, ki so res zdrava pamet podatkov in lahko pomagajo predstavljati, kako to potrebuje za razvoj, bodo resnično uspešni.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
2 Komentarji ▼
