Medtem ko tehnologije, kot so umetna inteligenca, digitalni pomočniki in aplikacije za sporočanje, oprijemajo tehnološko osvetlitev, je blockchain sorazmerno malo pod letalskim radarjem. Toda tehnološka podpora za Bitcoin, decentralizirana kripto valuta, za katero nekateri stavijo, da gredo mainstream, je ugotovitev številnih potencialno motečih dodatnih uporab podjetja se začeli upoštevati.
$config[code] not foundRazumevanje motenj Blockchain
Jeremy Epstein, izvršni direktor Never Stop Marketing in blockchain strokovnjak, je pravkar objavil resnično veliko ebook na blockchain, z naslovom CMO Primer za Block Chain World: Kako to Trust Machine vpliva blagovne znamke, izkušnje strank, oglaševanje in še veliko več. Jeremy je z mano delil bistvo tega, kaj je blockchain, zakaj je pomembno poleg bitcoin, in kako lahko spremeni način delovanja trgovcev in moti, kako podjetja ustvarjajo učinkovite uporabniške izkušnje.
Spodaj je urejen prepis našega pogovora. Če želite slišati celoten intervju, kliknite spodaj vgrajeni predvajalnik.
* * * * *
Trendi v malih podjetjih: Morda nam lahko podate visoko definicijo, kaj točno je blockchain.
Jeremy Epstein: Kaj je v bistvu blockchain, je globalno porazdeljena baza podatkov. Vsakdo ima kopijo baze podatkov. Predstavljajte si, da vsi imamo Googlovo preglednico ali Microsoft Excelovo preglednico in vsi gledamo isto kopijo. Namesto, da bi imeli kopijo shranjeno na enem osrednjem mestu, imamo kopijo te knjige vseh podatkov, shranjenih na vsakem računalniku, ali vseh sodelujočih računalnikih po vsem svetu. Varnost tega je zagotovljena z zelo kul tipom kriptografije in nekaterimi drugimi načini, kako zagotoviti, da so podatki nekako odporni na poskuse.
Torej, to je na zelo, zelo osnovni ravni, vendar tako kot vam povem ljudem, vam ni treba vedeti, da je SMTP protokol, ki omogoča delo z e-pošto, samo morate vedeti, da je e-pošta hitrejša od faksiranja. Mislim, da ista stvar velja tudi za blockchain. Ključna stvar, ki se mora oddaljiti od tega, ni, kako deluje blockchain, to je, da deluje.
In če ste lastnik podjetja ali ste kdo, je pomembno razmišljati o tem, kaj to pomeni zame? Kaj to pomeni za moje podjetje? Kaj to pomeni v mojem podjetju v prihodnjih letih? «In takrat večino časa preživim.
Trendi v malih podjetjih: To je res zanimiva, morda spreminjajoča se tehnologija. To je gonilna sila pod bitcoinom, ki uporablja to kot način za izvedbo transakcij brez veliko vladnih intervencij, veliko posrednikov, kot so banke. Kaj pa, če ste samo poslovnež, ki ga gleda z vidika: »Kako to izboljšuje moje poslovanje? Kako to izboljšuje način, kako sem sposoben tržiti in blagovno znamko? «Zakaj bi morali ti ljudje pozorno spremljati in zanimati, kaj ponuja blockchain?
Jeremy Epstein: Najpomembnejši učinek blok-verige, kot ga vidim, je, da lahko prvič kdajkoli izvedemo vrednostne predmete neposredno med dvema osebama z nižjimi stroški, manjšim tveganjem in povečano hitrostjo, brez potrebe po centraliziranih posrednikih. To je sprememba igre.
Torej, če ste lastnik podjetja, morate razumeti, da so institucije tretje osebe, ki trenutno v glavnem posredujejo zaupanje med drugimi strankami, v navzkrižju s to motnjo.
Trendi v malih podjetjih: Kje vidite blockchain, ki najbolj vpliva na izkušnje strank?
Jeremy Epstein: Ko razmišljate o izkušnjah strank, obstaja nekaj stvari, ki se zgodijo v svetu blockchain. In način, kako sem nekako razčistil knjigo, je bil v štirih oddelkih.
Govorimo samo o znanih izzivih, ki jih imajo vsi. Če boste imeli boljšo izkušnjo, boste ljudje bolj pogosto kupovali. Toda tisto, kar je zdaj zanimivo v svetu blockchain, ne pozabite, vsak ima kopijo baze podatkov. Torej so bili v prejšnjem svetu podatki kralj; kdo ima podatke, kdorkoli ga ima, je kralj. Zato Facebook in zato Google, vsi ti fantje sesajo čim več podatkov. Toda na blockchainu ima vsakdo podatke, ker je odprt. Zdaj so te stvari imenovane zasebna blok-veriga, vendar jih bomo za trenutek pustili na stran. Toda v bistvu zdaj, da so informacije na voljo tako, da je to številka ena.
Vprašanje je torej: »V redu, kako naj tolmačim te podatke kolikor je mogoče?« In to je resnična življenjska oborožitev naslednje generacije: »Kako naj analiziram te podatke? Kako naredim umetno inteligenco, strojno učenje na vrhu? «Vsakdo ima enake podatke, kot da imamo vsi enako izhodišče in kdo lahko dobi vpogled, kdo lahko postavlja vprašanja, hitreje, bolje in razumete to. Zato mislim, da bomo zdaj imeli nekoliko boljše sisteme, da bomo lahko preverili, ali je Brent na Twitterju isti Brent, ki ga vidimo na e-pošti ali v YouTubu ali karkoli, kar vam bo omogočilo, da zagotovite bolj enotno uporabniško izkušnjo na vseh platformah. In mislim, da je to resnično kritično, ker želite … morate še naprej spodbujati uporabniško izkušnjo, ker podatki ne postanejo več diferenciator. To razlaga podatke in nato posreduje izkušnje na podlagi spoznanj v podatkih. Zato mislim, da bo to prva stvar v smislu pospeševalnika.
Mislim, da je druga stvar, čeprav je to res fascinantno, da se bomo preselili v svet, kjer boste dostavili izkušnje strank, ne da bi nujno vedeli, kdo je vaša stranka. Vem, da je to nora ideja. Toda v blokčnem svetu posameznik nadzoruje svojo identiteto. Trenutno ne nadziram svoje identitete. Prijavim se, dajem informacije nekomu drugemu, ga imajo. Toda v blokčnem svetu nadzorujem identiteto. Nadzorujem vse informacije. Podatki niso v strežniku. Podatki se lahko kopirajo v knjigi, toda edina oseba, ki lahko posodobi to informacijo, je oseba, ki nadzoruje tako imenovani zasebni ključ, kar sem jaz.
$config[code] not foundJaz sem edina oseba, ki lahko naredi spremembo, ki pravi, da sem se preselil iz D.C. v New York. Ali sem se preselil iz New Yorka v Atlanto, ali zdaj delam v tej družbi, to je edina oseba, ki jo lahko posodobi. In potem se lahko odločim, komu dajem dostop do teh informacij.
Torej, če ste podjetje, vam ne dam svojih informacij in ga obdržite za vedno. Morda bi moral samo priti in reči: »Veš kaj? Ali lahko dokažem, da živim v Marylandu ali zato ne plačujem davka od prodaje ali moram plačati prometni davek. Da, lahko kriptografsko dokažem, da živim v Marylandu, toda to je vse, kar morate vedeti. "
Klasičen primer je, da greš v bar in dobiš karto. Zdaj jim pokažite vozniško dovoljenje, ki prikazuje vaše ime, naslov, datum rojstva, vse to. Ne potrebujejo tega. Edina stvar, ki jo morajo vedeti, je, da ste stari več kot 21. Tako lahko kriptografsko dokažete, da imam več kot 21 let in potem vas pustijo v baru. To je to.
Zdaj živite v svetu, kjer nimam vseh drugih podatkov o stranki. Tega ne morem niti shraniti, ker mi ga dajo samo na podlagi dovoljenja in ga potem potegnem nazaj. Vprašanje je torej, kako podajate izkušnjo strank, če dejansko ne razpolagate s temi podatki o vaši stranki, to je svet, v katerega bomo šli.
Torej v tem svetu morate biti neusmiljeno osredotočeni na izkušnje strank, ker so stroški zamenjave v bistvu nič. Nimate ključavnice prodajalca in ne nadzirate podatkov. Tako ste zmagali tako, da ste zagotovili neverjetno uporabniško izkušnjo.
Small Business Trends: Kaj morajo ljudje vedeti vnaprej in kaj dobijo od branja te knjige, ki jim bo pomagala razumeti, za kaj bi morali biti pozorni z blockchainom …
Jeremy Epstein: Torej mislim, da če ste SMB ali kdorkoli, je prva stvar, ki jo lahko rečete: »Ok. Kje so točke v mojem ekosistemu, kjer obstaja veliko redundance v podatkovnih sistemih. In morda je to v mojem lastnem podjetju ali pa v mojem partnerju. «Ok. Če je tako, ali obstaja način, da bi poenostavili delovanje mojega urada, zmanjšali število teh presežnih delavcev, izboljšali integriteto podatkov in začeli brati podatke … analizirati podatke na bolj produktivne načine, da lahko dajte boljši vpogled v vedenje ne le pri moji stranki, temveč tudi pri kupcih mojega partnerja, da razširite vrednost, ustvarite novo vrednost ali nove priložnosti za ustvarjanje vrednosti za njih. Mislim, da je to prvo, razumeti, kje lahko to dejansko storim zdaj?
Mislim, da je druga stvar, da se vprašate: "Ok. Kako merimo izkušnje strank? Kako naj vemo, ali zdaj dobivamo dobro uporabniško izkušnjo? «To je skoraj tako kot blockchain, ampak začnite razmišljati o tem, kako postanete podjetje za izkušnje strank. Kako veste, ali ljudje uživajo v interakciji z vami? To morate začeti jemati zelo resno in to ni samo izkušnja strank na vaši spletni strani. To je izkušnja strank na vseh točkah dotika.
Jeremy Epstein: Veliko je tukaj. To delam že eno leto, leto in pol in še vedno sem zmedena glede tega, kaj se dogaja, zato se ne počutite slabo. Toda na zelo preprosti ravni, to, kar poskušam narediti s to knjigo, pravijo: "V redu, fantje, tukaj je nekaj, da poskusite razumeti in začeti razmišljati. Še vedno je čas, preden se lahko motite. Upam, da ne.
Če se strinjate s tem, da je ta stvar neizogibna, kar verjamem, da je, in razumete, kje je verjetno, da bo to vplivalo v smislu odstranjevanja tretjih strank, zmanjšanja neučinkovitosti in potrebe po izboljšani uporabniški izkušnji, lahko vzamete zelo pozorno poglejte svoje podjetje in reči: »V redu. Kje se ukvarjam s posredniki tretjih oseb? Ali obstajajo ustanove v tem prostoru, ki v bistvu iščejo motnje v teh fantih? Ali lahko to storim hitreje, ceneje? Kje obstajajo neučinkovitosti v mojih operacijah v back officeu in kako delam v lastnih ekosistemih? Ali obstaja način, da se razvije ali izkoristi nekakšna blockchain tehnologija za to, da se zmanjša moje tveganje in zmanjšajo stroški? “
In tretji je kot: »V redu, kako postanemo podjetje, ki je osredotočeno na izkušnjo strank, ne glede na to, ali ste trgovina za eno osebo ali ste trgovina s 100.000 osebami ali podjetje.«
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
