Zaključili ste prodajo in dostavili svoje izdelke ali storitve in morda mislite, da je vaše delo opravljeno, vendar to sploh ni tako. Če želite v prihodnosti za prodajo porabiti manj časa in denarja, še vedno potrebujete nekaj dela.
Ponovite stranke so vaša vstopnica za nenehno povečevanje prihodkov, ne da bi vložili veliko dela. Pravzaprav lahko povečanje stopnje zadržanja kupcev za samo 5 odstotkov poveča vaš dobiček za 25 do 95 odstotkov.
$config[code] not foundKjer večina podjetij ne uspe
Kljub temu, da so številke za zadrževanje strank v korist vsakega podjetja, veliko podjetij opusti žogo takoj, ko je ta prva prodaja. Stranke, tudi če so zadovoljne z izdelkom ali storitvijo, nimajo razloga za nadaljevanje odnosa z blagovno znamko, če se ta znamka ne trudi vzgojiti tega odnosa.
Večina malih podjetij se ne zaveda, kako neverjetno preprosta je, da ostane pomembna za te stranke: preprosta tržna e-poštna oglaševalska akcija po prodaji lahko ohrani blagovno znamko v ospredju strankinega uma. Ko bo pripravljena kupiti, bo bolj verjetno, da bo to storila, če bo v svoji mapi »Prejeto« dobila posebno ponudbo.
Drug način, kako se podjetja ne povežejo s strankami, je, da zanemarijo zahtevati povratne informacije. Pošiljanje preproste ankete po nakupu lahko vaši blagovni znamki pomaga razumeti, kako dobro (ali ne) ste zadovoljili pričakovanja strank. Če ste v tem pogledu neuspešni, imate priložnost, da popravite situacijo, naredite stranko srečno in navdihnete zvestobo vaši blagovni znamki. Če se ne trudiš, nima nobenega občutka, da bi te sploh skrbela za njo, in z veseljem bo šla na tekmovanje.
Kako ohraniti stranke z dolgoročnimi odnosi
Najenostavnejša rešitev je, da skrbite za svoje stranke. Prepričajte se, da ste izpolnili obljube svoje blagovne znamke tako, da se pogovorite s svojimi strankami in se pozanimate, kako bi lahko v prihodnje bolje delali.
Poleg tega morate ostati ustrezni. Poslušajte vsebino svojega spletnega dnevnika, e-poštna sporočila in interakcije, ki jih imate s strankami, da bi pritegnili njihovo pozornost in se počutili, kot da ne morejo brez vas.
Ne pozabite, da trženje za nekoga, ki je od vas kupil v preteklosti, ni isto kot trženje nove stranke. Boljše rezultate boste dobili, če boste govorili s to »občinstvom enega« in se počutili, kot da jo priznavate kot stranko in se veselite, da ji boste v prihodnosti služili. Pripravite priporočila za izdelke, ki dopolnjujejo že kupljene izdelke. Pokličite jo osebno, da vidite, kako ji je všeč njen nakup. Naj se počuti kot oseba in ne kot prodaja.
Z malo vnaprejšnjega prizadevanja za premostitev vrzeli od prve prodaje do poznejših, boste vzpostavili odnos s stranko, ki bo trajal več let. Samo ohranite njene potrebe in interese v središču vsega, kar počnete, in postala vam bo ambasador blagovne znamke.
Fotografija stranke prek storitve Shutterstock
2 Komentarji ▼
