Raziskave niso enostranske rešitve za vsako industrijo. Seveda lahko koristijo vsem različnim vrstam podjetij. Vendar to ne pomeni, da jih je treba uporabljati na enak način v različnih panogah.
Namesto, da uporabite le osnovna vprašanja, kot so: »Ali ste zadovoljni z nakupom? S tem boste bolje spoznali dejanska mnenja in stopnje zadovoljstva vaših strank. Tukaj je nekaj nasvetov za boljše prilagajanje vprašanj ankete vaši panogi.
$config[code] not foundPrilagodite vprašanja izkušnjam občinstva
Prvi korak pri pisanju učinkovite ankete je, da razmislite o svojem občinstvu. To pomeni, da morate razmisliti o vseh različnih vidikih vašega poslovanja, ki jih vaše stranke doživljajo. Če upravljate trgovino na drobno, to pomeni, da bodo vaše stranke verjetno morale slišati o vaši trgovini, prispeti na lokacijo, razmisliti, kaj kupiti, opraviti nakup, nato uporabiti izdelek. Če vodite restavracijo, je izkušnja drugačna. Še bolj pa je za podjetja, ki prodajajo izdelke ali storitve drugim podjetjem.
Pri izdelavi ankete se morate prepričati, da vaša vprašanja pokrivajo celotno izkušnjo ali čim več. Z maloprodajno trgovino, ki bi morala vključevati stvari, kot so vizualni elementi vaše trgovine in če so uživali v izdelku, ko so odšli. Toda če zaženete spletno podjetje, ne boste vprašali o vizualnih podobah na vaši lokaciji. Namesto tega bi bilo bolje, če bi spraševali o postavitvi spletnega mesta in postopku spletnega nakupa.
Določite, kaj želite vedeti
Skozi potek vašega poslovanja, boste nedvomno želeli vaše stranke vprašati veliko različnih stvari. To pomeni, da boste verjetno izvajali veliko različnih vrst anket. Ne glede na to, ali izdelujete splošno raziskavo o zadovoljstvu strank ali anketo o prihajajočem zagonu izdelka, boste morali prednost dati informacijam, ki jih želite dobiti.
Če na primer izvajate letno raziskavo o zadovoljstvu strank, boste morali razmisliti o najpomembnejših vidikih uporabniške izkušnje. Če ste v tehnološki industriji, lahko to pomeni, da želite zagotoviti, da je vaš izdelek preprost za razumevanje in uporabo. Če ste v gostinskem sektorju, boste verjetno bolj skrbeli za kakovost hrane in izkušnje strank v restavraciji. Ne morete pričakovati, da bodo vaše stranke odgovorile na stotine vprašanj, zato se bolj osredotočite na te pomembne vidike kot na druge.
Izberite obliko, ki ustreza vašim potrebam
Ko boste upoštevali svoje občinstvo in informacije, ki jih želite pridobiti, morate izbrati obliko, ki vam bo pomagala zadovoljiti te potrebe. Cilj bi moral biti, da anketa ostane čim bolj preprosta, obenem pa vam omogoča, da dobite potrebne informacije.
Na primer, trgovina na drobno bi lahko vključevala izjave, kot so: „Prodano blago je dobro vredno“ in „Trgovski prikazi so privlačni.“ Nato vključite možnosti, ki segajo od „močno se strinjam“ do „močno se ne strinjam“. temah v sorazmerno preprosti obliki, tako da vaši anketiranci niso preobremenjeni. Če pa ste ustvarjalec aplikacij in želite v mobilne naprave iskati globlje navade ljudi, v anketi uporabite nekaj različnih oblik vprašanj. Vključite lahko nekaj vprašanj z več izbirami o tem, kako pogosto ljudje uporabljajo vašo aplikacijo v primerjavi z drugimi aplikacijami. In zmešajte tiste z nekaj drugimi vprašanji, da bi ocenili njihovo zadovoljstvo z vašo storitvijo.
Bodite čim bolj specifični
Pri oblikovanju vsakega posameznega vprašanja bi morali poskušati biti čim bolj specifični, ne da bi ljudje imeli veliko informacij. Na primer, namesto da bi vprašali: »Ali ste bili zadovoljni s storitvijo, ki ste jo prejeli?«, Bi morali vprašati nekaj takega: »Ali so bili zaposleni lahko dostopni, če ste imeli vprašanja?« Na splošno lahko celo to vprašanje zastavite v nekaj različnih vprašanj..
Ko stranke razmišljajo o svojih izkušnjah z vašim podjetjem, se ne bodo spominjale vsake podrobnosti. Torej, če želite vedeti nekaj specifičnega, ga morate izraziti na način, ki jogs spomin na njih. Če vas zanima storitev na vaši maloprodajni lokaciji, boste bolje spoznali, kot je dostopnost do zaposlenega, kot res splošno vprašanje.
Za spletno podjetje, ki želi tudi oceniti zadovoljstvo s storitvami za stranke, morajo biti ta vprašanja specifična za druga področja. Vključite lahko vprašanja, kot so: »Ali ste na naši spletni strani našli informacije o stikih s službo za stranke?« Ali »Ali so se službe za pomoč strankam hitro odzvale na vaše vprašanje?« Ta vprašanja bodo delovala le za določene vrste podjetij. Ampak zagotovo vam bodo priskrbele dragocene povratne informacije, kot pa preprosto vprašati: »Ali ste bili zadovoljni s storitvijo, ki ste jo prejeli?«
Če ste pravkar začeli z zbiranjem povratnih informacij, so na voljo številne predloge raziskav - vključno s posebnimi „vodiči za povratne informacije v malih podjetjih“, ki so prilagojeni določenim industrijam. Lahko jih preverite tukaj.
Pregled fotografij prek Shutterstocka
Več v: QuestionPro, Sponsored 1 Comment ▼
