Vsakdo, ki je skozi leta preverjal to serijo, ve, da sem se udeležil veliko dogodkov v industriji CRM. In ko smo sredi zaključnega dela spomladanske konference, se je v tem mesecu dogajalo veliko dogodkov, vključno z Bullhorn's Engage - uporabniško konferenco za vodilno CRM platformo za kadrovsko / rekrutirno industrijo, ki je servisirala več kot 7.000 podjetij.
AI za CRM
Med konferenco sem imel užitek govoriti z ustanoviteljem Bullhorna in generalnim direktorjem Artom Papasom, kjer je delil svoje misli o tem, zakaj meni, da je govor AI samo to - pogovor, za zdaj. Prav tako se strinja, zakaj bodo AI in glasovni asistenti, kot je Alexa Amazon, igrali pomembno vlogo v CRM v ne tako daljni prihodnosti.
$config[code] not foundSpodaj je urejen prepis našega pogovora. Če želite slišati celoten intervju, si oglejte vdelane video in / ali zvočne posnetke spodaj.
* * * * *
Art Papas: Hvala Brent. Hvala, ker ste prišli v Boston.
Trendi v majhnih podjetjih: Veš, da se že skoraj nenadoma začne kot moj drugi dom. Tukaj sem že nekajkrat. Kot sem rekel, tukaj smo za Bullhorn Engage, to je moj prvi čas, da ga preverim. Zelo sem bil navdušen, toda samo za ljudi, ki ne poznajo Bullhorna, mi dajte malo svojega ozadja, malo osebnega ozadja in mi povejte malo o Bullhornu.
Art Papas: V redu. Jaz sem ustanovitelj podjetja. Bullhorn sem začel leta 1999, nazaj tik pred padcem mehurčka dot-com. Prvotno sem bil glavni tehnološki direktor in postal direktor tehnologije za leto 2002. Sedež imamo v Bostonu, s pisarnami po vsem svetu, z okoli 600 zaposlenimi, ki rastejo zelo hitro. Smo CRM platforma, ki je resnično specializirana in osredotočena na kadrovsko in kadrovsko industrijo.
Trendi v malih podjetjih: kaj je pomembno pri zaposlovanju, ko gre za CRM?
Art Papas: Podjetja za zaposlovanje, podjetja za zaposlovanje so zanimiv posel, ker ni izdelka. Gradijo odnose s strankami, nato gradijo odnose s talentom in poskušajo narediti tekmo. Sliši se relativno preprosto, vendar je to dvostranski prodajni proces, ki se zaključi z veliko logistiko in veliko nazaj; Veliko dokumentov, ki se ukvarjajo z roko, npr. »Tukaj je povzetek, tukaj je opis delovnega mesta, ta povzetek ustreza opisu delovnega mesta.«
Za svoje stranke upravljajo kompleksne projekte. To je res velik izziv in na koncu boste dobili stvari, kot so zahteve za globoko iskanje in ujemanje, v smislu, da lahko sprejmete dokument in ga odražate v vaši bazi podatkov, da bi rekli: „Kdo je primeren za to delo“ ali obratno, "Imam velikega kandidata, katere stranke bi bile primerne za tega kandidata?"
Potem je na voljo le cel globok delovni tok, ki se zgodi po prodaji, okoli stvari, kot sta sledenje časa in prisotnosti ter upravljanje dokumentov in vkrcanje, upravljanje pogodb …
Trendi v malih podjetjih: Kje se vam zdi, da je AI primeren za kadrovske in zaposlitvene zadeve? Kako AI vpliva na to, kar delate za vaše stranke?
Art Papas: Jaz sem realist in to, kar bom povedal, je, da še nihče ne dela nobene umetne inteligence. Vsi pravijo, da imajo strojno učenje, vendar je resničnost, kot pravi računalniški znanstvenik, najboljša stvar, ki se dogaja v Googlu, lahko vzamete kup slik in jih spremenite v binarno, večdimenzionalno polje in zemljevid. to nazaj in kliče to učenje. Ampak to so samo napovedni algoritmi. Na koncu je to stanje industrije, vendar verjamem, da napreduje.
$config[code] not foundMislim, da je obdelava naravnega jezika dosegla točko, kjer lahko računalniki na splošno razumejo, kaj ljudje želijo povedati. Zlasti v primeru, ko veste, kaj najverjetneje bodo povedali, lahko to »ponaredite«, dokler ne boste uspeli, in naredite izjemo.
Art Papas: Mislim, da bi pri zaposlovanju, kjer je močno, da je to … za statistične podatke, 65 odstotkov tisočletnikov raje govorilo s pogovornim botom.
Trendi v malih podjetjih: To je precej neverjetno.
Art Papas: Neverjetno je in razmišljate o tem, koliko se v procesu zaposlovanja ljudje nanašajo na delovna mesta in nihče se jim ne vrne. Nizko obešeni plod je, da imate klepetalnico, če je to raje. Chatbot lahko dejansko počne tisto, kar ljudje ne želijo.
$config[code] not foundTrendi v majhnih podjetjih: prekinite slabe novice, pojasnite, zakaj…
Art Papas: Ja, ja. Človeška bitja se temu izogibajo. Mislim, da je dejansko velika priložnost za izboljšanje uporabniške izkušnje v tej industriji z uporabo tehnologije. Vznemiril sem se in moji kupci so bili včeraj precej goreči.
Trendi v malih podjetjih: To je zanimiva stvar, ki ste jo pravkar omenili, ker večina ljudi gleda na to, kako lahko AI osvobodi ljudi… AI nima empatije in sprošča čas ljudi od opravljanja vsakdanje dejavnosti, da bi dejansko uporabil njihovo empatijo. Ampak, kar ste pravkar rekli, AI dejansko dodaja empatijo, ker veliko ljudi ne dobi odgovora, potem ko so porabili veliko časa za iskanje zaposlitve. Veliko časa so porabili za izpolnjevanje vlog in potem ne slišijo ničesar nazaj. Pravite, da je pravzaprav uporaba chatbota v tem primeru skoraj enako čustvena, ker jim dajete odgovor tam, kjer ga ne bi dobili.
Art Papas: Še posebej, če vam je mar za vašo blagovno znamko. Res moraš investirati in tehnologija bi lahko bila odgovor. Nekaj bom vložil v to, da bo vsak, ki bo sodeloval z mojo blagovno znamko, imel veliko izkušenj, ne glede na to, ali je transakcija danes.
Trendi v malih podjetjih: postavimo zadnje vprašanje. Glas. Govorite o tem, da prihaja in kako začnete gledati na to.
Art Papas: Imam Alexa, Google Home in imam Siri. Moja hči pravi: "Siri je neumna." Ampak, prepričan sem, da bo HomePod nadgradil izgled. Alexa je zelo koristno in zato je Google Home in mislim, da smo zdaj na točki, kjer bo glasovni uporabniški vmesnik postal močan. Besedilo ne bo nadomestilo. Ne boste na sestanku in rekli: "Hej, Siri, pošlji Johnu besedilo." Ne, tega ne boš naredil; še vedno boste to napisali s prsti. Dokler ne dobimo telepatskega uporabniškega vmesnika, mislim, da je to precej daleč.
Trendi v malih podjetjih: Facebook na tem dela, mimogrede…
Art Papas: So, in nekega dne jo bomo imeli. Vedeli bomo, kaj nevroni odpuščajo in kakšne so. Toda zdaj mislim, da bo glas postal… še posebej, ko ljudje vozijo in želijo reči na primer… “Pravkar sem se srečal s stranko, dodajte opombo v sistem in določite nadaljnjo nalogo ter se premaknite. priložnost za to, in povejte mojemu kolegu in to storite in to storite. “
To je virtualni pomočnik doma, tudi v pisarni bo. Smešno je, ker smo v prodajnih prodajalcih na začetku leta 2000 najeli prodajalce… in vedno sem bil presenečen nad prodajalci, ki so prišli in rekli: »Ali moram imeti skrbnika za moje CRM zapise?« »Ne, ne, seveda ne, nihče ne bo vnesite podatke v CRM za vas. ”Morda bi morali najti te fante …
Trendi v malih podjetjih: Pridite nazaj, imamo nekaj za vas.
Art Papas: Ja, pogovorite se z Alexa, ona je vaš administrator.
$config[code] not foundTo je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
