Dobre veščine za storitve za stranke so bistvenega pomena med rutinskimi transakcijami, ko se ukvarjate s pritožbo strank, saj je končni cilj podjetja ohraniti stranke zadovoljne. Pritožbe strank lahko dejansko pomagajo podjetju, da zadovolji nezadovoljne kupce in jih naredi bolj zveste podjetjem kot strankam, ki nikoli nimajo pritožb. Kvalificirani predstavniki servisnih služb so ključni za doseganje teh rezultatov.
$config[code] not foundAktivno poslušanje
Svojo stranko pozorno poslušajte in se prepričajte, da se natančno naučite, kaj je njen problem in kako želi, da jo rešite. Prepričajte se, da s pomočjo odgovorov in govorice telesa ve, da ste pozorni in ste predani reševanju težave. S svojimi besedami ponovite, kar razumete, da skrbi, da ste jo popolnoma razumeli in da točno veste, kaj hoče.
Komunikacija
Vedno jasno izgovorite in uporabite pravilno slovnico, ko govorite s strankami. Na ta način boste naredili vtis profesionalnosti in kompetence. Neartikulirano komuniciranje s strankami zmanjšuje njihovo zaupanje v vas. Zavedajte se svojega glasu, medtem ko govorite - lahko je zlahka zvok ali zavračanje, če ne želite, še posebej, če ste pod pritiskom. Bodite pozorni na svoje obrazne izraze, še posebej, ko obravnavate pritožbe. Dokazovanje draženja bo samo še dodatno vznemirilo stranko, medtem ko kaže, da ste sočustvovali z zaskrbljenostjo vaše stranke, z ohranjanjem mirnega, prijetnega obnašanja, je bolj verjetno, da bo pomiril in pomiril stranko.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingRaziskave
Ne glede na to, ali ste v tehnični podpori ali na prodajnem oddelku, morate biti vedno na tekočem s ponudbami vašega podjetja, da boste lahko strankam zagotovili zanesljive informacije. Prav tako morate imeti raziskovalne spretnosti, da hitro zapolnite vse vrzeli v vašem znanju, ko nimate neposrednega odgovora na vprašanje stranke. Ostanite na tekočem z literaturo o izdelkih vašega podjetja in izkoristite vse ponudbene produkte ali storitve. Seznanite se z informacijsko tehnologijo vašega delovnega mesta in zagotovite, da boste lahko postavili vprašanja v zvezi z inventarjem in ko bo določen element v vaši trgovini, ne da bi vaša stranka počakala na odgovor.
Samokontrola
Urad za statistiko dela poroča, da delodajalci, ki iščejo delavce v službi za stranke, iščejo pripravljenost, strokovno obnašanje pri kandidatih in sposobnost, da ostanejo hladni pod pritiskom. Morate biti sposobni ostati ločeni od jeze stranke in ne pozabite, da vas ne moti. Roger Nunley iz Inštituta za podporo strankam pravi, da ga bo devetkrat od 10 preprosto pustilo, da ga bo stranka umirila. Nikoli se ne pogovorite s stranko - vedno je situacija brez zmage. Stranka se bo samo še bolj razjezila in bo bolj verjetno, da bo svoje prihodnje poslovanje prevzela kje drugje.
