Zoho je pred kratkim izdal najnovejši dodatek k svoji CRM platformi za uporabniške izkušnje, ki ponuja eno-dva udarca napredne analitike in umetne inteligence. Zoho CRM Plus omogoča malim podjetjem, ki nimajo velikih IT proračunov, tekmovanje z večjimi akterji, saj različni oddelki, kot so podpora strankam, trženje, prodaja in operacije, delajo skupaj.
Oglejte si Zoho CRM Plus
Trendi v malih podjetjih so stopili v stik s Taylorjem Backmanom, starim izdelovalcem izdelkov Zoho, da bi izvedeli več o najnovejši različici CRM, ki vključuje Zio, pomočnik podjetja AI in Zoho analitiko.
$config[code] not foundPlatforma za uporabniško izkušnjo
Backman je poudaril, da je večja prednost za lastnike malih podjetij, ki imajo vedno večjo težavo, tako imenovana platforma za uporabniško izkušnjo, ki združuje več orodij pod digitalnim pokrovom CRM Plus.
"Zoho CRM Plus vsebuje vrsto močne tehnologije, ki je bila tradicionalno rezervirana za velika podjetja z velikimi žepi, ki zaposlujejo armade IT ljudi," je zapisal v e-pošti. "Zoho CRM Plus rešuje kompleksne poslovne funkcije, s katerimi se borijo podjetja vseh velikosti."
Zoho CRM Plus potovanje
V nadaljevanju je opisal, kako se je potovanje Zoho CRM Plus začelo pred štirimi leti kot odgovor na potrebo malih podjetij, da združijo različne aplikacije, kot so prodaja, trženje in podpora. V eni platformi so lahko združili več različnih aplikacij. Backman opisuje, kako rezultati prihranijo čas in denar za manjša podjetja.
Enotni vmesnik
„Obstaja enoten vmesnik med storitvami; poenoteno iskanje za iskanje informacij po storitvah; enotna upravna plošča za hitrejše vzpostavljanje in zagotavljanje storitev, «je napisal. »To smo lahko storili, ker smo vse te storitve zgradili na isti tehnološki sklad, iz nič.«
Zoho CRM Plus je posebej zasnovan kot programska oprema, ki lahko veliko dela za majhno podjetje. Na primer, Zoho inteligentna pomoč, Zia, lahko analizira različne zahteve za podporo in ukrepa tako, da priporoča odgovore, pridobljene iz baze znanja, ki jo je ustvaril uporabnik.
Boti za klepet v realnem času
»Še bolje, Zia lahko uporabite za ustvarjanje klepetalnic v realnem času, da bi postavili vprašanja strankam, medtem ko mala podjetja sprostijo vire za uporabo drugje,« pojasnjuje Backman. »Drugič, posodobitve za Google Analytics so na voljo. Mala podjetja bodo na lepih nadzornih ploščah dobila na ducate vnaprej pripravljenih poročil, ki jim bodo omogočila, da bodo videli, kako organizacija deluje v vseh poslovnih funkcijah.
Poročila o zahtevah stranke
Tukaj je primer, kako deluje. Lahko prosiš Zio, da ti pokaže različne zahtevke za podporo za en mesec. Informacije dobi potegnil in poročilo dobi ustvaril in lastniki malih podjetij lahko prilagodite številko in armaturno ploščo z informacijami o njem.
Backman zaključuje s poudarjanjem fleksibilnosti novega izdelka, kar dobro vpliva na prihodnje posodobitve.
"Koncept platforme je tako ključnega pomena, saj nam omogoča razvoj novih tehnologij in zmogljivosti ter njihovo dostopnost po oddelkih, reševanje vseh vrst težav za podjetja v procesu."
Slika: ZOHO
