Slišali ste offshoring - praksa podjetij, ki del svojih dejavnosti izvajajo zunaj države, tj. Na morju.
Zdaj ena raziskovalna družba, IDC, opozarja na naraščajoči trend domorodstva.
Homeshoring je uporaba domačih delavcev, kot so agenti za storitve za stranke. Z uporabo tehnologije se lahko domači delavci brez težav prijavijo v sistem podjetja, da opravijo svoje delo. Potrebujejo samo širokopasovno internetno povezavo, telefonsko linijo in računalnik. Oseba na drugem koncu telefona ali računalnika, ali kako drugače sprejema storitev, nima pojma, da oseba resnično dela od doma.
$config[code] not foundIDC jih imenuje "homeshored", toda izraz, ki sem ga najbolj pogosto uporabljal v iskalnikih, je "virtualni agent" ali "doma" agent.
V skladu z IDC:
»Sčasoma bodo zunanji izvajalci skrbi za kupce na morju vedno bolj povezani z zanemarjenim bratom, skrbjo za dom,« je povedal Stephen Loynd, višji analitik za storitve CRM in Customer Care BPO. »Ironično je, da bo zunanje izvajanje tako povezano ne samo s prevzemom delovnih mest v ZDA, temveč tudi z razširitvijo zaposlitvenih možnosti v Združenih državah. Podcenjeni sorodnik, ki je zasvojen s strani offshoringa, bo kmalu dosegel rast.
Danes je v ZDA približno 112.000 telefonskih predstavnikov. Do leta 2010 IDC napoveduje, da bi ta številka lahko dosegla več kot 300.000, saj se podjetja vse bolj razvijajo in vlagajo v domače agente, bodisi s svojimi zaposlenimi bodisi z najemanjem zunanjih izvajalcev.
Govorila sem s IDC-jevim Stephenom Loyndom po telefonu in opozoril je, da so podjetja različnih velikosti vključena v domovanje - od majhnih in srednje velikih do velikih multinacionalk.
Iz hitrega brskanja po iskalnikih se zdi, da se pogosto uporablja tristopenjski sistem. Tri podjetja različnih velikosti končajo s hrambo istega posla in očitno je vpliv na mala podjetja in samozaposlene:
-
1. Velika podjetja, kot je Fortune 1000, svoje storitve za stranke oddajajo potrebam virtualnih agentov klicnega centra, ki so pogosto majhna ali srednje velika podjetja.2. Klicni centri virtualnega agenta najemajo delavce, ki delajo na domu. Ali je bolj verjetno, da sklenejo pogodbo z domačimi delavci kot neodvisnimi izvajalci.3. Delavci, ki delajo na domu, lahko delujejo v okviru lastnih samozaposlenih podjetij, bodisi malih korporacij ali LLC.
Willow CSN, Alpine Access in Liveops so tri majhna / srednje velika podjetja, ki zagotavljajo storitve virtualnega agenta za večje stranke. West je drugo takšno podjetje, ki zagotavlja storitve za podporo strankam.
Hat Nasvet za IT Dejstva (neverjetno priročno mesto) za povezavo do študije IDC.
9 Komentarji ▼
