Kako podjetja komunicirajo s svojimi strankami, je ključni dejavnik pri ugotavljanju, ali bodo imeli pozitivne izkušnje z nakupom in kdaj se bodo ponovno kupili.
Največje konkurenčno orožje, ki ga imajo mala podjetja nad velikimi konkurenti na tem področju, je uporaba tehnologije. Velika podjetja se počasi zamenjajo, saj so v svoje sisteme vložila milijone dolarjev. Poleg tega lahko lastniki malih podjetij vlagajo del stroškov s pomočjo rešitev v oblaku za ustvarjanje trdne in rastoče infrastrukture. Pravzaprav je zdaj lažje kot pred leti zagotoviti odlično uporabniško izkušnjo z majhno naložbo v tehnologijo.
$config[code] not foundNapake malih poslovnih komunikacij
Tu so področja, ki jih je treba obravnavati:
1. Telefonski komunikacijski sistem
Ne zatikajte se s starimi PBX stikali ali samo z uporabo mobilnih telefonov za poslovanje podjetja. Izbira robustnega sistema »Voice Over IP« (VOIP) s podjetjem, kot je Nextiva, bo poskrbela, da bo podjetje veliko in profesionalno, tudi če je majhno.Spomnim se, da sem v eni od podjetij, ki sem jih začel, veliko podaljšanj za različne člane osebja, ki sploh niso obstajali (še!), Da bi se zdeli kot bolj uveljavljeno podjetje. S pridobitvijo centralne poslovne številke in avtomatiziranega receptorja z menijem za samodejne spremljevalce, bodo kupci postali bolj udobni od samega začetka. Najpomembneje pa je, da bodo rešitve Nextive poenostavile majhno podjetje z enim samim brezšivnim virom za vse svoje e-poštne, govorne, takojšnje sporočanje in konference.
2. Skupinsko sodelovanje
Najpomembnejši dejavnik produktivnosti podjetja je, kako lahko sodelujejo skupaj, tudi če niso fizično na istem mestu. Nextiva Drive omogoča članom skupine (in strankam), da sodelujejo pri dokumentih v varnem okolju. Omogoča enostavno dostopanje, urejanje, skupno rabo in varnostno kopiranje podatkov o podjetju iz katere koli naprave.
3. Pokličite podatke
Analitika podatkov je ključnega pomena, če bo majhno podjetje razumelo njihove stranke. Pri Nextivi lahko podjetje ve, kdo kliče, kako pogosto in kako dolgo so na progi. Prav tako lahko spremlja dejavnosti osebja v zvezi z dohodnimi in odhodnimi klici na preglednici za merjenje njihove produktivnosti in rezultatov.
4. Sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM)
Poznavanje stranke je temeljilo na skupnem znanju ekipe podjetja. Na žalost, ko bi ti ljudje odšli, bi informacije šle z njimi. Zdaj je zelo enostavno slediti tisočim potencialnim strankam in učinkovitemu CRM sistemu. To bi moralo biti skladišče vseh informacij, vključno z njihovim zadnjim pogovorom ali interakcijo, kako so se odzvali na različne tržne kampanje in kje so v prodajnem procesu.
5. Sistem upravljanja socialnih medijev
Upravljanje prisotnosti družbenih medijev v podjetju mora imeti strategijo in proces. Odjemalcem je treba odgovoriti na družabnih medijih. Obstajajo različna orodja, ki vam bodo pomagala pri upravljanju tega, kot je Zendesk. Namesto, da bi bila samo reaktivna na družabnih medijih, se lahko vsebina načrtuje strateško tedne vnaprej z uporabo programa Edgar ali Hootsuite na Twitterju in Facebooku.
Katera poslovna komunikacijska orodja uporabljate s svojimi strankami?
Ponovno izdano z dovoljenjem. Original tukaj.
Ročno izdelana mila Photo via Shutterstock
Več v: Nextiva 3 Komentarji ▼
