Leto 2018 je dobro leto za produktivnost. Hitreje kot kdajkoli prej se poslovni procesi v različnih panogah poenostavijo z aplikacijami v oblaku in programsko opremo. Ta novi val tehnologije je cenovno dostopen, zlahka dostopen in zasnovan z enostavno uporabo.
Podjetja vseh velikosti, v skoraj vsaki industriji, lahko izkoristijo prednosti te tehnologije - brez ustreznih orodij, ki so vam na voljo, vaše podjetje verjetno zapravlja denar in plačljive ure za opravila, ki so jih racionalizirale aplikacije v oblaku. V nasprotnem primeru so naporne naloge, kot so e-pošta, telefonski klici, pisanje in ozka grlena komunikacija, prava tehnologija.
$config[code] not foundTukaj smo, da vas vodimo skozi šest bistvenih orodij, ki si jih podjetja ne morejo privoščiti. Vsak od njih je prilagojen določeni nalogi in v kombinaciji, bo vaše vsakodnevne operacije hitrejši, lažji in vam lahko prihranijo nekaj denarja na poti.
1. Telefonski sistem v oblaku
V podjetju vemo, da ne obstaja "povprečen dan". Nekateri so kratki, večina je dolgih, vendar obstaja ena stalna: telefon. Vedno bo tam in z napačnim sistemom telefonskega sistema boste porabili čas in denar.
Vnesite telefonski sistem, ki temelji na oblaku: cenovno ugoden, brez pogodb in opremljen s funkcijami, ki so idealne za optimizacijo telefonskih komunikacij v podjetju. Z uporabo tehnologije VoIP telefonski sistem v oblaku postavlja telefonske klice vašega podjetja povsod, kjer obstaja internetna povezava. Vendar to ni vse:
- Kličite do katere koli naprave, če želite, ali celo odzivnik, o čemer se bomo pogovorili še v trenutku.
- Dostopajte do glasovnih sporočil in zapisov klicev iz e-pošte, kjer jih lahko zlahka prenesete in izmenjujete - bistvenega pomena za sledenje sporočil in informacij o odjemalcu
- Vsakemu uporabniku dodelite razširitev, tako da kličoči hitro dosežejo tistega, ki ga potrebujejo
- Nastavite sistem v nekaj minutah. Potrebna ni nobena strojna oprema, kar pomeni, da vzdrževanje ni drago, kar pomeni manjšo spodnjo vrstico na vašem telefonskem računu.
Telefonski sistemi v oblaku (kot je Tresta!) Imajo lokalne in brezplačne številke, kar vam omogoča, da prilagodite videz vašega podjetja tako, da bo privlačen za najširši krog potencialnih strank. Ne pozabite: 75% ljudi meni, da je klic najučinkovitejši način za hiter odziv - ali ste pripravljeni odgovoriti?
2. Namenski odzivnik
Dejstvo je naslednje: preprosto ni časa za odgovor na vsak telefonski klic. Vsekakor pa je v vašem interesu, da poskusite: 80% klicateljev v podjetju ne bo pustilo glasovne pošte in se ne bo oglasilo, če se ne bo oglasil prvi klic.
To pušča malo časa za telefonske oznake s potencialnimi strankami. Če ne odgovorite na njihov klic, bo nekdo drug. Prav zato je 24/7 odzivnik na voljo, da prevzame ohlapnost, ko ste zaposleni. Pri telefonskem odzivniku so vsi klici, na katere ne boste imeli časa za odgovor, prevzeti izkušeni agenti, ki so usposobljeni za posredovanje izkušenj interne receptorke za delček stroškov.
Zastopniki sledijo prilagojenemu skriptu, ki jim omogoča, da odgovarjajo na pogosto zastavljena vprašanja, sprejemajo sporočila in kontaktne informacije, in skoraj vse drugo, kar potrebujete. Vsak klic se posname in sledi podrobnemu poročilu, ki vam ga pošljemo, tako da ne zamudite nobene informacije, ne glede na to, kako zaposleni ste.
Pomembno je omeniti, da niso vse storitve odgovarjanja namenjene delu z določenimi vrstami podjetij. Pri tehtanju možnosti poiščite te podrobnosti:
- -Predhodne izkušnje s sprejemanjem klicev za podjetje, kot je vaše
- -24/7 razpoložljivost
- - Dvojezične storitve
- -Sposobnost integracije s programsko opremo, ki jo imate, kot so orodja za načrtovanje sestankov, obdelavo naročil ali CRM
Pro-tip: Če ste seznanjeni s telefonskim sistemom, ki temelji na oblaku, kot je Tresta, lahko kličete na vaš mobilni telefon čez dan, nato pa v telefonski odzivnik ponoči, ob koncu tedna ali celo med odmorom za kosilo.
3. Najljubši za vsakogar - funkcija live-chat
Ljudje imajo radi klepet v realnem času s spletnega mesta podjetja. Dokazano je, da izboljšuje dojemanje podjetja in vodi k bolj zadovoljni stranki. Pravzaprav je raziskava eMarketer ugotovila, da se je 63% vprašanih bolj verjetno vrnilo na spletno mesto, kjer so uporabljali funkcijo klepeta, kot je LiveChat. Razlogi za to so dokaj jasni: priročno je. Potencialnim strankam omogoča večopravilnost. Morda pa je najpomembnejše to: veliko lažje kot telefonski klic.
Med raziskovanjem in razmišljanjem o možnostih ima lahko obiskovalec vaše spletne strani vprašanje o vaši storitvi, za katero ne mislijo, da bi bilo vredno prebrati telefon. Na tej točki obstajata dve možnosti: nadaljujete z brskanjem po spletnem mestu in njihovo vprašanje ostaja neodgovorjeno ali pa hitro odprejo okence za klepet vaše spletne strani in se pogovorijo s članom vaše ekipe. Na njihovo vprašanje se hitro odgovori, kar vam omogoča, da nemudoma sporočite svoje znanje in izstopite potencialni stranki.
4. Intuitivni CRM
Ta je nepremišljen. Pravilna programska oprema za upravljanje, kot je tisto, kar ponujajo Salesforce, HubSpot ali Zoho, poenostavlja vse zamudne upravne naloge, povezane z vsako novo stranko, kar vam prihrani čas in vam pomaga organizirati.
Vrhunski ponudniki storitev CRM lahko storijo skoraj vse, kar vam daje jasnejši vpogled v vaše odnose s strankami. Obveščali vas bodo, ko bo velika potencialna stranka pregledala vaš pogled ali odprla vaš e-poštni naslov. Analizirali bodo vaš trg in pomagali segmentirati vaše stranke, dodeliti predstavnike in kar najbolje izkoristiti vaše ozemlje. Orodja Google Analytics vam omogočajo vizualizacijo in načrtovanje prodajnih napovedi za realističen in izvedljiv načrt za sedanjost in prihodnost. To pa je komaj vrh ledene gore. Če ste se v preteklosti izogibali CRM-jem in menili, da ne morejo pomagati vašemu podjetju, je zdaj čas, da ponovno razmislite.
Nasvet:
Ne pozabite, da se nekatere (ne vse!) Storitve odzivnikov lahko integrirajo z vašo izbrano programsko opremo CRM, tako da bodo vaše evidence ostale aktualne ne glede na to, kje ste.
5. Upravljanje vsebine in izmenjava datotek
Predstavljajte si klasično prašno rumeno omarico.
Precej nepredstavljivo, kajne?
Zdaj si zamislite, da je v računalniku in lahko varno shrani neomejeno količino datotek, ki jih lahko preprosto organizirate, najdete, prenesete in delite z drugimi.
To je bolje.
Z aplikacijami za shranjevanje datotek, ki temeljijo na oblaku, kot je ustrezno označen okvir, so vsi vaši dokumenti organizirani in dostopni le z nekaj kliki. Aplikacije za shranjevanje, kot so te, so zelo enostavne za uporabo in so podprte z najsodobnejšimi varnostnimi ukrepi, zato pri občutljivih informacijah ni vprašanj o zasebnosti.
6. Poenostavljena notranja komunikacija
Pravilno orodje za interno komunikacijo verjetno ne bo odpravilo potrebe po notranjih e-poštnih sporočilih, vendar bo zagotovo preprečilo občutek strahu, ki neizogibno sledi odpiranju vaše mape z dopisom zjutraj.
Aplikacije, kot je Slack, so kot nalašč za večje skupine ali tiste, ki vključujejo člane, ki delajo z različnih lokacij.Organizirajte svojo ekipo v kanale na podlagi oddelkov, posebnih projektov ali karkoli drugega, za kar potrebujete določen prostor za komunikacijo. Pošiljate neposredna sporočila, fotografije, dokumente in drugo z računalnika ali mobilnega telefona.
To je hitreje in bolj priročno kot pošiljanje e-poštnega sporočila in pusti nekaj več prostora v vseh prejetih e-poštnih sporočilih za vse, kar se že dogaja.
Zapomnimo:
Tam imate. Šest orodij, za katera morda niste slišali, da so dostopna, enostavna za uporabo in sodelujejo, da bi vaša praksa bila organizirana in produktivna. Vsak od njih je sam po sebi močan, vendar v kombinaciji tvorijo brezhibno enoto, ki vam pomaga prihraniti čas in vam omogoča, da se osredotočite na pomembne zadeve.
- Tresta - Preusmerite svoje klice kamor koli želite s telefonskim sistemom v oblaku
- PATLive - Prihranite čas, tako da strokovno usposobljeni agenti odgovarjajo na klice, ko ste zaposleni
- LiveChat - prikažite potencialne stranke tako, da odgovorite na njihova vprašanja v realnem času na vaši spletni strani
- CRM - Organizirajte vse odjemalce, datoteke in stike - ali pustite, da vam služba za odgovarjanje odgovarja!
- Box - Odstranite glavobole pri upravljanju tako, da varno in varno organizirate vsak dokument in datoteko v oblaku
- Slack - Poenostavite interno komunikacijo in naredite nekaj prostora v mapi s prejetimi sporočili tako, da takoj posredujete sporočila in datoteke s svojo ekipo od koder koli
Kdo je PATLive?
PATLive je storitev za sprejemanje klicev v živo s sedežem v Tallahasseeju na Floridi. Od leta 1990 odgovarjamo na klice 24 ur na dan, 7 dni na teden za odvetniške pisarne vseh oblik in velikosti. Vemo, da so vaši klici pomembni in da je predstavitev prave podobe vse, zato najemamo zgolj 2% kandidatov, da se odzovejo na klice, nato pa jih usposobimo za najmanj 80 ur, preden začnejo delati za vas v našem telefonskem centru.
S pomočjo naših skriptov po meri, naši agenti povedo, kar hočeš, da bi rekli in slišali natanko tako kot član vašega podjetja. Vzeli bodo sporočila, razporedili sestanke in celo delali s programsko opremo za upravljanje, kot sta Clio in Lexicata, da bodo zadeve posodabljali natančno in varno.
Fotografije preko Shutterstocka
Več v: Sponsored 3 Komentarji ▼
