Opomba urednika: Z veseljem vam predstavljamo ta stolp gostov Joy Levin na temo tržnih raziskav, kot spremljevalni vodič za tržne raziskave za mala podjetja, ki jih izvajamo in jih dajemo na voljo v Small Business Trends. Joy osvetljuje različne vrste raziskav, kako jih dobiti in kako jih uporabiti.
Joy Levin
Mala podjetja se pogosto znajdejo v zahtevnih razmerah. Ta podjetja potrebujejo zanesljive odgovore na pomembna vprašanja, s katerimi se srečujejo vse organizacije:
$config[code] not found- Kako tržna gibanja vplivajo na moje poslovanje?
- Kako naš ciljni trg sprejema odločitve o nakupu?
- Kakšen je naš tržni delež in kako ga lahko povečamo?
- Kako se zadovoljstvo strank z našimi izdelki ali storitvami prilagaja konkurenci?
- Kako se bodo obstoječe stranke odzvale na nov izdelek ali storitev?
- Kako lahko privabimo nove segmente strank?
- Katere marketinške strategije bodo najbolje delovale?
Da bi dobili odgovore na ta vprašanja, podjetja izvajajo marketinške raziskave z različnimi metodami. Ta članek bo opisal nekatere od teh metod in prikazal, kako lahko koristijo malim podjetjem. Vsi imajo določeno vrednost, vendar je pomembno poznati omejitve vsake tehnike.
I. SEKUNDARNE RAZISKAVE
Ta vrsta raziskav vključuje iskanje informacij, ki so že bile izvedene in objavljene, z raziskovanjem nekaj različnih vrst virov:
1. Demografija in statistika
Te informacije so lahko koristne za podjetja, ko poskušajo izvedeti več o geografskih območjih, v katerih delujejo, ali tistih, v katere bi bilo smiselno širiti se. Kje so drugi ljudje, kot so moji trenutni kupci? Kje so ljudje, ki se malo razlikujejo od moje baze strank, vendar bi lahko našel svoj izdelek dragocen? Na popolnoma nov trg uvajam nov izdelek - kje živijo te možnosti? Ali je velikost potencialnega trga dovolj velika, da je naložba v nov izdelek vredna?
Podobno ta vrsta raziskav, imenovane statistično profiliranje, koristi tudi podjetjem za poslovneže. Na primer, če prodajate podjetjem lokalno, lahko svojo bazo razširite z iskanjem drugih področij, kjer je visoka koncentracija podobnih podjetij. Ali pa ste morda prodajali eno vrsto industrije, vendar menite, da bodo podjetja v drugi industriji kupila vaš izdelek.
Tu je nekaj brezplačnih spletnih virov, ki vam lahko pomagajo najti ta podjetja in pridobite ustrezne statistične podatke:
Urad za statistiko dela Internetna javna knjižnica Statistični podatki Fed Ameriško združenje za trženje - demografska statistika Demografski podatki po poštni številki za vsako državo ZDA 2. Obstoječa raziskovalna poročila Podjetja imajo pogosto vprašanja, ki vključujejo trende na njihovih trgih. Na primer, katere stranke prilagajajo najnovejšo tehnologijo? Kako se spreminja uporaba interneta med odraslimi odraslimi? Morda je bilo že izvedeno poročilo, ki vam lahko da nekaj splošnih informacij v vaši industriji in na določenem trgu. Z iskanjem po "poročilih o spletnih raziskavah" lahko najdete seznam podjetij, ki zagotavljajo ta poročila. Ponavadi pridejo po ceni, vendar so lahko cenejši kot študija iz nič. Dobra ideja je, da najprej pregledate vsebino, ki jo pogosto dobite s temi poročili pred nakupom, da bi dobili idejo, ali bi bil nakup upravičen. 3. Orodja za trženje raziskovalcev Zakaj ne bi šel tja, kjer delajo profesionalci? Z uporabo teh spletnih mest lahko postavite vprašanja strokovnjakom za trženje in uporabite orodja, ki jih opravljajo. Na voljo so nekateri odlični viri, nekateri od njih zahtevajo plačilo, drugi pa ne. II. PRIMARNE RAZISKAVE V določenem trenutku morajo vsa podjetja zastaviti specifična vprašanja svojih strank, pa tudi tistih posameznikov, ki niso njihove stranke, da bi lahko sprejemali odločitve o svoji poslovni in tržni strategiji. To je, če lahko raziskave dobijo drago. Veliko malih podjetij nima potrebnih sredstev za študije, ki zagotavljajo najbolj nepristranske in točne podatke. Vendar pa obstajajo načini, da lahko podjetja dobijo navodila in smernice za tržno strategijo, ki temelji na povratnih informacijah strank. 1. Pogovorite se s svojimi strankami Ali obstaja še bolj neposreden in cenejši način? Vprašajte, kdaj kupci kupujejo od vas, če to lahko storite na način, ki za njih ni težaven in jim ne vzame veliko časa. Kaj jih je kupilo od vas? Kako so slišali za vas? Naj bo vredno svojega časa, da vam pošlje povratne informacije - morda popust pri njihovem naslednjem naročilu. In jim povejte, da vam bodo njihove povratne informacije pomagale bolje služiti v prihodnosti - kar bi moralo. In veliko malih podjetij spregledati ali popust vložek iz svojih neposrednih salesforce, vir, ki lahko ustvari nekaj najboljših idej za nove izdelke zaradi tesnega stika s strankami. 2. Spletni dnevniki ali spletni dnevniki To je odličen način za pridobivanje povratnih informacij strank. Na spletnem mestu svojega podjetja odprite spletni dnevnik, o tem obvestite svoje stranke in objavite informacije o svojih izdelkih in storitvah. Vem, kaj mislite, čeprav - kaj, če imajo moji kupci negativne reakcije glede tega, kar objavljam? Ali bodo moje bradavice na voljo vsem? Marketinška diva, Toby Bloomberg, je pred kratkim na svojem blogu objavila objavo o tem vprašanju. Kot je poudarila, vaše stranke vseeno govorijo - ali ni bolje videti, kaj pravijo, da se lahko odzovete? In Toby naredi veliko - negativni komentarji so odličen način za prikaz, kako se odzivate na skrbi kupcev. 3. Skupine Yahoo Začnite skupino za svoje stranke. To je odličen način, da se pogovarjajo in izmenjujejo informacije. Hkrati lahko vidite, kaj govorijo, ne da bi pri tem nujno vedeli, da vi gledate. Poleg tega lahko nekatere stranke začnejo pogovore, ki vam omogočajo, da dobite vpogled v njihove interese - bolj dragocene informacije, ki vam lahko pomagajo pri razvoju izdelkov / storitev. Te skupine lahko tudi izmenjujejo nasvete o uporabi izdelka ali storitve - nekatere, ki vam morda niso nikoli prišle na misel. 4. Osebni forumi / konference To je odličen način za izobraževanje in zabavo vaših strank ter zagotavljanje njihove vrednosti za njihovo prisotnost v funkciji brez povezave. Čeprav lahko zgornje metode pogosto omejujejo količino informacij, ki jih dobite od vaših strank, ti forumi in konference omogočajo, da raziščete različna vprašanja na bolj poglobljen način. Uporabniške konference vam lahko prav tako nudijo veliko priložnost, da svojim strankam predstavite nove načine uporabe vašega izdelka ali storitve, tako da poudarite zgodbe o uspehu strank in študije primerov za predstavitev. Vendar, kot je navedeno zgoraj, ti viri ponavadi ne zagotavljajo povsem natančnih in nepristranskih informacij, za pridobitev te vrste podatkov o strankah pa boste morali uporabiti bolj strukturirane in tradicionalne metode. Nepristranske, merljive informacije so lahko zelo močne pri načrtovanju vaše marketinške strategije. Vsako uspešno podjetje mora, in bo na tej stopnji na neki točki. Trik je, da ne čakate zelo dolgo, saj lahko vaši tekmeci začnejo dobivati odgovore, preden to storite. Na splošno obstajata dve glavni vrsti tradicionalnih primarnih raziskovalnih študij, vsaka s svojimi koristmi: 5. Kvalitativna Te študije, ki se pogosto imenujejo tudi raziskovalne raziskave, vam omogočajo poglobljeno raziskovanje vprašanj s strankami. Čeprav kvalitativne študije običajno niso namenjene natančnim odgovorom, vam lahko dajo dober vpogled v vedenje vaših strank, njihovo utemeljitev za sprejemanje odločitev in dejavnike, ki jih lahko motivirajo za nakup. Obstajajo različne oblike kvalitativnih študij, vključno s fokusnimi skupinami, intervjuji ena na ena in novejše tehnike, imenovane etnografija. Kaj jih loči od zgoraj omenjenih konferenc uporabnikov, je več dejavnikov: 6. Kvantitativno Podjetja pogosto potrebujejo smernice za vrsto tržnih vprašanj, ki zahtevajo jasno opredeljene ukrepe, na primer porabo oglaševanja, uporabo distribucijskih kanalov, odločitve o cenah, velikosti segmentacije ter sporočilo o izdelku ali storitvi, ki ga je treba najprej začeti. Ankete in vprašalniki vam lahko zagotovijo veliko natančnosti pri postavljanju tržnih vprašanj, ki zahtevajo takšno raven podrobnosti pri sprejemanju odločitev. Na primer, kateri izdelek bo ustvaril najvišjo raven zanimanja? Ali obstajajo razlike med različnimi segmenti in kako so te razlike najbolje opredeljene? Kakšno ceno bi morali nastaviti? Kako pogosto bodo ljudje kupovali? Obstaja nekaj odličnih spletnih orodij, ki jih lahko uporabite za razvoj lastnih raziskav - tukaj je le nekaj, ki ponujajo brezplačne različice: Raziskovalna opica Zoomerang Cool Surveys
Vendar pa je pomembno omeniti, da je glede na spletno stran uprave za mala podjetja veliko primarnih raziskav, zlasti „… anket, intervjujev in vprašalnikov, najbolje prepustiti tržnim strokovnjakom, saj lahko običajno dobijo bolj objektivne in prefinjene rezultate.“ ZAKLJUČEK Vsaka organizacija mora izvajati raziskave, majhni proračuni pa niso izgovor za pomanjkanje raziskovalnega načrta. Če začnete z nekaterimi lahko dostopnimi viri, lahko začnete razvijati boljše tržne strategije, ki vas pozicionirajo za rast trga. O avtorju: Joy Levin je predsednik Allium Research and Analytics, svetovalno podjetje za tržne raziskave. S 14-letnimi izkušnjami sodeluje s podjetji vseh velikosti v različnih panogah za razvoj in izvajanje raziskovalnih rešitev, ki jim dajejo odgovore na trženjske izzive in zagotavljajo strateško usmeritev.
