Kultura podjetja, ne tehnologija, je ključna za uspešno izgradnjo odnosov s strankami. To verjame vsaj Jeremy Epstein, podpredsednik za marketing pri podjetju Sprinklr. Prilagodite se, ko se Jeremy pridruži Brentu Learyju, da bi razpravljali o pomenu kulture podjetja, zlasti glede globalnih blagovnih znamk, ko gre za spremljanje socialnih medijev - in kaj se lahko iz njih naučijo mala podjetja.
$config[code] not found* * * * *
Jeremy Epstein: V Microsoftu sem preživel približno šest let, večinoma z majhnimi podjetji. Pred približno štirimi leti in pol sem v podjetju prižgal podjetniški požar in odločil sem se, da je treba raziskati prihodnost trženja. Zato sem se razdelil in ustanovil svoje podjetje, ki se je imenovalo Never Stop Marketing. Rad bi rekel, da to ni samo podjetje, temveč mantra v načinu življenja.
To sem počel nekaj let in to je bila odlična izkušnja. Potem sem bila zaposlena, da bi se pridružila podjetju Sprinklr.
Trendi v malih podjetjih: Ali nam lahko poveste, kaj počne Sprinklr?
Jeremy Epstein: Sprinklr je posebej osredotočen na pomoč največjim svetovnim blagovnim znamkam na svetu. Pomagajte jim upravljati in, kar je še pomembneje, biti socialno na svetovni ravni. Ponujamo programsko opremo in storitveno platformo, nekatere storitve pa so bile potrebne za pomoč podjetjem.
Trendi v malih podjetjih: Na ravni podjetja imate ozadje za majhna podjetja in socialni mediji. Katere so nekatere spremembe, ki bi jih morali majhni podjetniki vedeti s spremljanjem socialnih medijev?
Jeremy Epstein: Najprej je prefinjenost spremljanja in poslušanja, sama po sebi. Ko smo prvič začeli, smo samo poslušali ključne besede ali poslušali za omembe. To je bilo super, toda zdaj imamo možnost, da ne najdemo le pogovorov, ki se dogajajo o nas, ampak tudi, da lahko razumemo kontekst, v katerem se dogajajo, in kdo govori o vas, tako da imate idejo, kdo je to oseba. Kako vplivni so pri uporabi katerega koli ukrepa, da ugotovite, na koga najprej odgovorim? Potem ga povežite z vašim CRM sistemom.
Druga stvar je kompleksnost. Ker, ko smo prvič začeli, smo imeli roko polno kanalov. Mogoče ste poslušali bloge, morda ste v Twitterju. Zdaj pa imate Instagram, Foursquare, Tumblr in Linkedin. Koliko ljudi je slišalo za Pinterest pred 7 ali 8 meseci?
Tretji del je, kako hitro se odzovete, ko se pojavi vprašanje? Pričakovanje zdaj v svetovnem spletu je, če sem vas cvrkutati, pričakujem, da slišim od vas zelo hitro. Spremljanje je torej samo polovica. Za to potrebujete celoten delovni proces in proces, da zagotovite izkušnjo, ki jo ljudje pričakujejo v razumnem času. Seveda se to vsak dan skrči, da smo vpleteni v to.
Trendi v malih podjetjih: Ali lahko ocenite na lestvici od 1 do 10, kako učinkovita so bila podjetja po vaši oceni s poslušanjem in odzivanjem?
Jeremy Epstein: Če bi moral povsod zbrati od malih podjetij do velikih podjetij in to storiti globalno, bi rekel, da smo na začetku te celotne revolucije. Rekel bi, da je zrelost na splošno dva ali tri, morda štiri, a verjetno ne.
Trendi v malih podjetjih: Kje se uvrščajo mala podjetja?
Jeremy Epstein: Večina malih podjetij ga ne daje prednosti, v primerjavi s tistim, kar mislijo, da so najpomembnejše v njihovem času. Postavil sem jih nekoliko višje od večjih podjetij, ker imajo manj birokracije. Imenujemo jih štiri.
Trendi v malih podjetjih: Torej smo na 4. Kakšne so nekatere značilnosti, ki so pomembne za prehod s 4 na 8, 9 ali 10?
Jeremy Epstein: Prva stvar, ki vam jo bom povedal, je, da ni tehnologija, temveč kultura. Priznava, da je najpomembnejša glas stranke. Gre za organizacijo, kjer imajo ljudje - celotna ekipa - priložnost in odgovornost ter pooblastilo, da gredo ven in sodelujejo in gradijo te odnose.
Trendi v malih podjetjih: mislimo o podjetjih, ki začenjajo z ničlo. Kaj sta dve ali tri stvari, ki jih je treba storiti?
Jeremy Epstein: V majhnem podjetju imate lahko eno osebo, ki igra več vlog. Vendar pa morate biti zelo jasni glede tega, kaj so te vloge in dejavnosti, tako da boste imeli eno osebo, ki je odgovorna, ali eno vlogo, ki je odgovorna za vsebino. Ena vloga, odgovorna za upravljanje skupnosti; ena vloga, odgovorna za poročanje; ena vloga, odgovorna za vzpostavitev različnih lastnosti socialnih medijev. Bodite zelo jasni glede teh vlog.
Potem operativne smernice, "Kako bomo postavili te stvari gor?" Mislim, poglej, kaj Intel in IBM sta ugasnila. To so zelo dobre, ki jih lahko uporabite za mala podjetja.
Ni nujno, da so na ravni majhnih podjetij te zapletene, vendar potrebujejo nekaj misli. Ali želimo vzpostaviti Facebook stran samo za dogodek? Dobro, toda na koncu tega dogodka moramo vedeti, kako ga deaktivirati, tako da ne bo samo tam zunaj.
Potem smernico za blagovno znamko. Še enkrat, vodnik po slogu, da zagotovimo, da uporabljamo prave logotipe in pravo terminologijo, da dobimo to doslednost. Mislim, da s temi nekaj koraki določite KPI. Res te zanima takšna kravata nazaj v svoje jedro poslovanja.
Ne zanima nas, kakšni so ljudje in privrženci, kar je brez pomena. Morate biti sposobni povedati, kaj bomo uporabili kot približek za zdravje podjetja. Kako bomo začeli povezovati pike med socialnimi meritvami in poslovnimi meritvami, do katerih nas resnično zanima?
Mislim, da če boste to načrtovali spredaj in postavili temelje, bo ostala tehnologija in izvedba veliko lažja.
Trendi v malih podjetjih: Kje se lahko ljudje naučijo več?
Jeremy Epstein: Najboljše mesto, seveda, je Sprinklr.
Ta intervju o spremljanju družbenih medijev je del One on One serije intervjujev z nekaterimi najbolj spodbujajočimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite zgoraj.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
2 Komentarji ▼
