Zadovoljni kupci vodijo k rasti poslovanja. Da pa se prepričate, ali so vaše stranke zadovoljne, morate redno izvajati ankete o zadovoljstvu strank. Te raziskave presegajo preprosto pomoč pri določanju ravni zadovoljstva strank. Tu je 18 ugodnosti.
Povečajte hrambo samo z vprašanjem
Kupci radi vedo, da jih cenite. Zato je bistvenega pomena, da jih prosimo, kaj mislijo in kaj lahko naredite, da bodo njihove izkušnje boljše. Stranke se počutijo bolj povezane s podjetji, ki cenijo njihova mnenja. Preprosto povpraševanje kupcev, da sprejmejo raziskavo, lahko poveča zadržanje in zvestobo. Torej, tudi če ne prejmete povratnih informacij, vam lahko vodenje ankete pomaga pri razvoju vašega podjetja.
$config[code] not foundUgotovite, kaj so nesrečni
Toda iskanje povratnih informacij je še vedno pomemben del procesa preverjanja zadovoljstva strank. Najpomembneje je, da ga lahko uporabite za prepoznavanje področij vašega podjetja, ki bi lahko izboljšali. Zadovoljstvo strank je ključnega pomena za izgradnjo lojalnosti, zato bi moralo biti iskanje prednostnih področij, kjer so stranke najmanj zadovoljne.
Ugotovite, kaj lahko naredite bolje
Poleg tega lahko uporabite ankete o zadovoljstvu strank, da zahtevate splošne predloge. To morda niso področja, kjer so stranke nujno nezadovoljne, toda če menijo, da bi lahko dodali funkcije ali storitve, da bi bile njihove izkušnje še boljše.
Poiščite svoje prednosti in jih uporabite za svojo prednost
Ankete lahko pomagajo tudi pri iskanju prednosti vašega podjetja. Ti ne zahtevajo sprememb v dejanskih poslovnih operacijah. Toda poznavanje vaših prednosti vam lahko pomaga pri vaših promocijskih prizadevanjih. Če kupci pravijo, da imate najboljšo ekipo za storitve za stranke ali najhitrejšo dostavo, lahko na primer uporabite to kot prodajno mesto v prihodnosti.
Prednostite spremembe v svojem podjetju
Na splošno obstaja veliko stvari, ki se jih lahko naučite iz anket o zadovoljstvu strank. Torej, ko dobite rezultate, jih lahko analizirate in določite prednostne spremembe, ki jih želite sprejeti. Če se želite popolnoma izkoristiti, se ne osredotočite samo na en vidik.
Spremljajte spremembe zadovoljstva skozi čas
Prav tako je izjemno pomembno, da redno izvajate ankete o zadovoljstvu strank. To vam bo omogočilo, da opazite razlike od ene ankete k drugi. Očitno si želite videti izboljšanje zadovoljstva v tem času. Torej, če to ni tako, boste vedeli, da nekaj ne deluje.
Ugotovite, kaj je delo s sledenjem teh sprememb
Podrobnejše informacije lahko najdete tudi s časovnim pregledom teh sprememb. Morda vaše stranke niso pretežno nezadovoljne z določenim vidikom vašega podjetja, vendar so se njihove ravni zadovoljstva nekoliko zmanjšale. Te informacije ne bi nujno pritegnile vaše pozornosti, če bi gledali samo eno raziskavo. Toda ko imate več primerjav za primerjavo, lahko najdete to vrsto informacij. Če ste v svojem podjetju naredili spremembe, boste lahko ugotovili, ali so te spremembe dosegle želene rezultate, če pogledate spremembe ravni zadovoljstva.
Izboljšajte javne preglede svojega podjetja
Drugi učinek, ki ga imajo ankete o zadovoljstvu strank, je izboljšanje javnih pregledov. Ko izvajate ankete, lahko tudi zadovoljne stranke spodbudite, da svoje misli pustite v javnem prostoru, kot je Facebook ali Yelp. In za stranke, ki niso tako zadovoljne, je včasih manj verjetno, da bodo objavile svoje negativne komentarje na spletu, če menijo, da jih poslušate.
Poiščite vire za mnenja strank
V teh raziskavah lahko ugotovite tudi pozitivne odzive in jih uporabite kot pričevanja. Pozitivni komentarji iz preteklih strank lahko pomagajo črpati nove.
Izboljšajte svoj splošni ugled
Ob boljših spletnih pregledih ali izjavah strank lahko izboljšate vaš ugled javno. Če imate zadovoljnejše stranke, lahko dosežete več napotitev in več buzzov o vaši blagovni znamki. Vsi ti dejavniki lahko vodijo k boljšemu ugledu na splošno, kar lahko vodi do večjega zaupanja in s tem do večjega števila kupcev.
Spremljajte rast podjetja
Rast podjetja lahko spremljate na veliko različnih načinov. Seveda je treba upoštevati finančne dejavnike. Vendar pa se morate zavedati tudi rasti vašega podjetja v smislu strank. Z identifikacijo novih strank, strank, ki se vračajo, in nezadovoljnih strank, ki bodo verjetno zapustile vaše podjetje, lahko najdete te informacije.
Ustvarite nove prodajne priložnosti
Ker lahko ankete o zadovoljstvu strank spremljate zadovoljstvo skozi čas, lahko zlahka ugotovite, kdaj so vaše stranke najbolj zadovoljne z vašim podjetjem. Približevanje kupcem z novo prodajno priložnostjo, ko so najbolj zadovoljni z vašim podjetjem, lahko izboljša vaše možnosti za uspeh. Zato uporabite te informacije v svojo korist.
Pomagajte osebju razumeti vaše stranke
Da bi lahko v celoti izkoristili rezultate svojih raziskav, se morate prepričati, da jih vaše osebje razume. Ponudniki storitev za stranke in drugi člani ekipe, ki se neposredno ukvarjajo s strankami, bodo najverjetneje neposredno vplivali na rezultate. Tako lahko delitev rezultatov vsake ankete z njimi pomaga, da resnično razumejo, kaj morajo storiti za rast vašega podjetja.
Zagotovite spodbude za izboljšanje storitev
Prepoznavanje težav ali področij izboljšanja vam lahko pomaga tudi pri ustvarjalnih rešitvah. Če so stranke nezadovoljne z enim od področij vašega pristopa k službi za stranke, dobite spodbudo za vašo ekipo za storitve za stranke, ki se neposredno ukvarja s to problematiko ali prosi za prispevek vašega osebja o tem, kako lahko podjetje obravnava to vprašanje. Biti del iskanja rešitve je lahko samo po sebi močna spodbuda.
Povečajte moralo zaposlenih
Sprejemanje informacij in spodbud za zaposlene jim lahko tudi pomaga, da se počutijo bolj povezane z vašim podjetjem. Če vedo, da dobro opravljajo svoje delo, je bolj verjetno, da bodo na delovnem mestu srečni in izpolnjeni. To pomeni, da bodo verjetno še naprej opravljali veliko dela. Če pa na enem področju ne opravljajo še posebej velikega dela, jim lahko neposredno povedo, da jih bodo kupci bolje razumeli, kako jih izboljšati.
Ugotovite, kako pridobiti nazaj izgubljene stranke
Poleg iskanja načinov, kako ohraniti obstoječe stranke, lahko rezultate teh raziskav uporabite tudi za potencialno pridobitev nekaterih starih. Če ste izgubili stranke, jih vprašajte, zakaj so odšli. Če dobite koristen vpogled in lahko odpravite težave, zaradi katerih so odšli, bi se morda vrnili. Če ne, lahko vsaj iz svojih razlogov preprečite odhod trenutnih strank.
Pridobite povratne informacije o novih izdelkih ali pobudah
Ko svojemu podjetju dodate nov vidik, pogosto pride do napak, ki jih je treba izdelati. Torej, ko zaženete ankete o zadovoljstvu strank, lahko posebej vprašate o teh novih funkcijah ali izdelkih, da ugotovite, kaj deluje in kaj ne. Če nove pobude povzročajo več težav, kot jih rešujejo, bi bilo pametno, da se že zgodaj potegne.
Ustvarite zagovornike blagovnih znamk
Vsi ti vidiki, od tega, da strankam pomagate, da se počutijo bolj povezani z vašo blagovno znamko pri izboljšavah, ki temeljijo na povratnih informacijah, lahko vodijo do strank, ki bodo bolj verjetno promovirale vašo znamko. Te raziskave lahko povečajo zadovoljstvo strank. In ko so ti kupci bolj zadovoljni, bodo verjetno delili svoje izkušnje in vam pomagali doseči končni cilj: rast vašega podjetja.
Srečno kupca fotografijo prek Shutterstocka
Več v: QuestionPro, Small Business Growth, Sponsored 10 Comments ▼
