Splošno znano je, da vam lahko dejstvo, da je narobe na spletu, stane vaše delo.
Toda včasih imajo lahko posledice tudi drugi ljudje na spletu.
Vzemimo primer nekdanjega direktorja Reddita Ellen Pao, ki je prejšnji teden odstopila zaradi kampanje uporabnikov spletnega mesta, kar je kritično do tega, kako je ravnala s podjetjem, ki je želela, da bi jo odpustili.
Pao je v petek napovedal svoj odstop, ko je dejal, da gre za vzajemno odločitev njenega podjetja in družbe.
$config[code] not foundKot je v ponedeljek v Washingtonu povedala Sarah Kaplan:
Čeprav je ne povezuje s svojim odstopom, je bil Pao veliko bolj ekspanziven, ko je pisal o vitriolu, ki ga je preživela v osmih mesecih na čelu spletnega mesta, ki se izmenično imenuje internetna »prva stran« in njen »najbolj sovražen prostor«. »Velika večina njenega delovnega mesta je bila namenjena preučevanju načina, kako so bili na njem obravnavani druga oseba.
»Videla sem dobro, slabo in grdo na Redditu. Dobra je bila navdihujoča, strašna in grda me je dvomila v človeštvo, «je zapisala. »Rad bi samo opomnil vse, da sem samo še en človek; Imam družino in imam občutke. "
V tednih pred svojim odstopom se je začela krožiti peticija za Change.org, ki je zahtevala razrešitev Paoja. Krivila jo je za prepoved serije Subreddits, namenjenih temam, kot so rasizem, osramočenost maščobe in transfobija.
Tudi s Paojem je Reddit imel težko težavo, piše kolumnist Bloomberg Megan McArdle:
»Zgradili smo svojo uporabniško bazo ob obljubi, da je Reddit kraj, kjer vas nihče ne bi motil biti vi, tudi če ste velikanski kreten, katerega največje zadovoljstvo v življenju govori grdo, žaljivo stvari o drugih, Reddit je bil na slabem mestu, da bi izjavil, da se ne bi več tako svobodno toleriralo vsega tega svobodnega izražanja. Vsak CEO, ki je poskušal obvladati rasizem in sramotenje maščob ter nadlegovanje in tako naprej, bi se soočil z resničnim tveganjem, da bo baza uporabnikov nenadoma propadla, zaradi česar bodo imeli veliko arhivov in brez stalnega poslovnega predloga.
Paoov odhod postavlja vprašanja o najboljšem načinu upravljanja teh skupnosti in spremljanju njihovega vedenja. To ni le vprašanje za velika podjetja, kot je Reddit. Večina malih podjetij ima neke vrste spletno prisotnost, ki pozdravlja komentarje, pa naj gre preko spletnega dnevnika ali preko socialnih medijev.
Tukaj je nekaj nasvetov za obravnavo negativnosti na vaših družabnih omrežjih, zahvaljujoč CIO:
- Ne odgovarjajte na upravičeno pritožbo z avtomatskim odgovorom.
- Izogibajte se skušnjavam, da odgovorite na žalitve z duhovitim odgovorom. Namesto tega poskusite odgovoriti z razumevanjem in rešiti problem.
- Ignoriraj trlove, dokler se ne premaknejo naprej.
- Izbrišite komentarje o sponkah na sponzoriranih objavah.
- Prezrite pritožbe, ki jih v večini primerov ni mogoče odpraviti.
Prepletanje z negativnimi komentarji vam verjetno ne bo prineslo tistega tiska, ki ga je dobila Ellen Pao. Toda to ne pomeni, da je treba ravnati na napačen način, ne da bi bilo škodljivo.
Reddit Photo preko Shutterstocka
4 Komentarji ▼
