Amazon (in naprave od njih) sem bil navdušen že več let. Toliko, da sem bil v procesu (dolg proces…) pisanja knjige o tem, kako ima ta družba in še vedno spreminja pravila za sodelovanje strank za skoraj vsako podjetje. In z leti se zdi, da je morda najbolj fascinantna stvar pri Amazonu to, da število načinov, na katere vplivajo na pričakovanja kupcev za sodelovanje s prodajalci, raste in prihaja hitreje sčasoma.
$config[code] not foundNedavne lekcije Amazon
Danes se z Amazonom dogaja toliko, da jih nenehno opazujem in iščem lekcije, ki jih lahko vzamem iz vseh potez, ki jih naredijo, z vidika sodelovanja s strankami. In nisem sam v svojem non-stop gledanju, saj je moj prijatelj in vodja e-trgovine John Lawson velik čas opazovalca Amazon. Torej je bilo povsem naravno, da smo gledali na novo raven in to naredili skupaj, kar je tisto, kar je naš video podcast Watching Amazon.
Torej, čeprav je to nekoliko drugače od običajnih pogovorov, ki jih objavljam tedensko, se v Amazonu dogaja toliko zanimivih stvari, za katere sem mislil, da bom delil eno od naših epizod Gledanje Amazonke, ki jih imenujemo Teden v opazovanju, kjer je John in Pogledam na nekaj dogajanj, ki so nam nedavno pritegnili pozornost in razpravljali o njihovem možnem vplivu na e-trgovino in sodelovanje strank. Tukaj govorimo o nedavni napovedi, da prodaja alkoholnih pijač prihaja na Amazon Prime Now, kaj bo Google-Walmart glasovno nakupovanje partnerstvo pomenilo za industrijo, in kako je Amazonova nedavna pridobitev nakupovalnega središča, ki naj se uporablja kot center za izpolnitev, poslovni jujitsu samo oni bi se lahko umaknili.
Spodaj je urejen prepis našega pogovora. Če si želite ogledati celotno epizodo - z vgrajenimi zvitki - kliknite spodaj vgrajeni video in avdio predvajalniki.
* * * * *
Google in Walmart partner za tekmovanje v glasovnem nakupovanju
Trendi v malih podjetjih: Kaj menite, da izhaja iz te vrste partnerstva? Ali bodo potisnili Amazon za vodstvo v kategoriji nakupovanja glasov?
John Lawson: Bodimo resnični. Zdaj, v najboljšem primeru, eCommerce, kot celota, je 10 odstotkov trga. Amazon verjetno ima v lasti približno 50 odstotkov tega. Torej, Amazon je morda 5 odstotkov celotnega trga, in potem, koliko tega je zdaj naročeno prav zdaj z glasom? Zelo minimalen, še posebej, če pogledate celotno stvar.
Torej vedo, da bo iskanje na koncu govorilo, kajne? Zares gre za to. Glasovno iskanje. Torej, ko nekaj iščem, želim, da ga lahko naročim, zato želim to reči.
Trendi v malih podjetjih: Večina iskanj izdelkov se trenutno odvija na Amazon.
John Lawson: Ja, točno. Mislim, da z Googlom vedo, da če izgubimo to, smo izgubili celo kroglo voska. Torej, kot je, greva naprej in se osredotočimo. Naj dobimo dobrega partnerja namesto z vsemi, ker so bili partnerji z vsemi. S storitvijo Google Shopping lahko naročite iz vseh teh različnih krajev, kaj je to? Google Now?
Trendi v malih podjetjih: Ja.
John Lawson: Ampak stvar je v tem, da je težko meriti, ker imajo vsi različni pogoji sporazumov. Torej, zdaj je tako, da se resnično poglobimo z enim partnerjem, ki ima večino vsega, kar ima Amazon. Mislim, da smo tam prav zdaj.
Trendi v malih podjetjih: Prav, tako bom rekel. V veliki sliki govorne trgovine bom povedal, da je to velik posel.
John Lawson: To je velika stvar.
Trendi v malih podjetjih: Ja. Ko govorimo o konkurenci z Amazonom, pravim, da sta Google in Walmart bolj zadovoljna, da bosta imela priložnost za drugo mesto.
John Lawson: Ooh.
Trendi v malih podjetjih: to pravim, ker menim, da je težje usklajevati stvari, ki jih Amazon lahko stori znotraj podjetja. Ne samo s tehnologijo, ampak tudi s procesi, z izpolnitvijo, s tem, da smo lahko hitrejši, ko vidijo, da se stvari dogajajo na trgu.
John Lawson: Storitev za stranke.
Trendi v malih podjetjih: storitve za stranke, uporabniška izkušnja. Ko gre kaj narobe, veste, da lahko greš na eno podjetje, Amazon, na to stran. Če gre kaj narobe
John Lawson: Koga kličete?
Trendi v malih podjetjih: Oh, ugotoviti morate, kateri del gre narobe, in kdo bo poskusil kriviti druge ljudi za to. Zato mislim, da je toliko težje imeti ta usklajena integrirana partnerstva, kot da bi imela eno podjetje, ki ustvarja tehnologijo, ustvarja procese in ustvarja izkušnje. Torej, mislim, da je na splošno odlična stvar za glasovno poslovanje, ker sta Walmart in Google, dve veliki družbi, in ko se začnejo povezovati, to pomeni, da je tam še en konkurent.
Apple prihaja s Home Pod. Nekaj bodo morali narediti.
John Lawson: To je trenutno neznano.
Trendi v majhnih podjetjih: To je neznano, vendar je bistvo, da se vsi veliki fantje postavljajo v vrsto, in to bo spodbudilo celotno gospodarstvo glasovne trgovine. Mislim, da bomo zaradi pospešenega prenosa glasu opazili pospešeno povečanje deleža e-poslovanja, vendar še vedno mislim, da je Amazon …
John Lawson: Čakaj čakaj. Mislil sem, da bo vaša izjava, da bodo imeli srečo, da bodo dobili drugo mesto, to je bilo… To je zelo pogumna napoved.
Trendi v malih podjetjih: niste edini, ki je drzen…
John Lawson: Karkoli.
Brent Leary: Ampak verjamem, da je imela Amazon z Echo precej več kot dve, dve leti in pol.
$config[code] not foundJohn Lawson: In kakšna je naprava, ki jo zdaj sprejema v hiši? To je nekaj noro.
Trendi v majhnih podjetjih: Ja, Amazon je zdaj pravkar ubija… z Prime Dayom so prodali sedemkrat več naprav Echo, kot so jih naredili leto prej. Echo Dot je bil najbolj prodajan izdelek na Prime Dayu.
John Lawson: Tudi za božič bo večji. To bo ogromno.
Trendi v malih podjetjih: mislim, da druga stvar, ki je manjka pri Walmartu in Googlu, ni odgovor na Amazon Prime. To je največja gonilna sila
John Lawson: Walmart je imel včasih predsednika, in so plačevali 99 dolarjev… Je bil Walmart? Ali je bil Google?
Trendi v malih podjetjih: Wow…
John Lawson: Google je nekoč imel nakupovalno vrsto Prime, zdaj pa je omogočil, da lahko tekmujejo z Amazon. Torej
Trendi v malih podjetjih: malo pozno!
John Lawson: Malo pozno.
Brent Leary: Amazon se bo udeležil sto milijonov članov skupine Prime, potem pa bodo šli ven in kupili Whole Foods. Zdaj boste lahko napravi Echo rekli: »Dajte mi nekaj tega gurmanskega blaga v Whole Foods«.
John Lawson: Da, kar bom rekel.
Trendi v majhnih podjetjih: Zato pravim, da je moja pogumna napoved v splošnem velika. Lepo je videti tekmovanje.
John Lawson: Odlično, da, ampak…
Nakup alkohola z Amazon Prime Now
John Lawson: Zdaj lahko naročite alkohol prek Prime Now. To bo pomembno za veliko strank.
Trendi v malih podjetjih: Ja…
John Lawson: Mislim, da je to zelo zanimivo, da je premier sposoben to narediti na teh lokalnih območjih… razen v vinskih klubih, ne poznam nikogar drugega, ki bi lahko dostavil alkohol na vaša vrata, tako da je to precej čudovito.
$config[code] not foundTrendi v malih podjetjih: velik je zato, ker je eden od tistih „nakupov na zadnji milji“.
John Lawson: Točno tako!
Trendi v malih podjetjih: to so stvari, ki jih običajno ne mislite, da boste naročili na spletu. Zdaj govorite o nakupu gurmanske hrane s polnim živilom. Zdaj govorite o tem, da bo vaša alkoholna pijača dostavljena na zahtevo v eni uri.
John Lawson: Mislim, že ste bili tam, kjer ste, kot, "Ok, imamo nogometno zabavo, ki se dogaja," in nenadoma pet, šest ljudi prihaja in si kot, "Dude, nekdo bo moram iti ven, da dobim še nekaj 12 paketov. "
Trendi v malih podjetjih: Dude.
John Lawson: Ne več.
Trendi v malem podjetju: Si lahko predstavljate, kaj bi lahko reklame Colt 45 bile z Billyjem Dee Williamsom in s tem?
John Lawson: Kdo Billy? Bog, stari ste!
Trendi v malih podjetjih: sprejemam svojo starost. Ampak to je zelo kul.
Ko je Alexa Met Cortana
Trendi v majhnih podjetjih: To je malo bolj podjetniško, vendar je bila nedavno objavljena novica o partnerstvu z Microsoftom in Amazonom, tako da Alexa, ki je seveda virtualni pomočnik in digitalni pomočnik Amazon, pogovarja s Cortano, ki je Microsoftov digitalni pomočnik. Mislim, da je to velika novica, ker mislim, da ne bomo živeli v svetu, kjer en digitalni pomočnik upravlja vse.
John Lawson: Prav.
Small Business Trends: Torej, ko imate ta velika podjetja, kot sta Microsoft in Amazon, ki odpirata svojega digitalnega pomočnika, tako da delata skupaj, to pomeni, da bo več stvari uspelo doseči s posameznim digitalnim pomočnikom. Menim, da je to lahko prvi korak, da lahko vprašate vašega digitalnega pomočnika eno stvar in morda v ozadju, ne da bi to sploh vedeli.
John Lawson: Pridobivanje rezultatov.
Trendi v malih podjetjih: delajo s temi drugimi digitalnimi pomočniki.
John Lawson: Ali menite, da bo to morda ena sama točka za veliko teh stvari?
Trendi v majhnih podjetjih: mislim, da bo postavljeno… Obstaja veliko manjših podjetij, ki delajo posamezne digitalne pomočnike, ki delajo eno stvar, to naredijo zelo dobro.
John Lawson: Desno, desno.
Trendi v majhnih podjetjih: mislim, da boste videli velike fante, kot so Alexa, kot je Cortana, da bodo lahko začeli delati s temi drugimi majhnimi stvarmi v ozadju in to je super, da bodo veliki fantje dejansko dovolili svojim delo z drugim velikim fantom. Pritisk na Google
John Lawson: Apple.
Trendi v malih podjetjih: in Apple, in kdorkoli drug, ki poskuša postati kot Numero Uno. Mislim, da ne boste mogli biti numero uno če imate zaprt sistem s tem.
Amazon's Business Jujitsu
John Lawson: Amazon je kupil enega od največjih ameriških nakupovalnih središč, ki je odsoten iz poslovanja na območju Ohia. Kupili so ga in tam bodo odprli distribucijski center.
Small Business Trends: Se spomnite dni, ko ste bili najstnik?
John Lawson: Da.
Trendi v malem podjetju: Ves dan bi se obiskali v nakupovalnem centru?
John Lawson: Ja.
Trendi v malih podjetjih: Te dni ni več.
John Lawson: Gone. Zdaj smo na območju nakupovalnega središča in … Ne vidite, da so otroci padali, kot smo bili.
Trendi za mala podjetja: Ne, človek.
John Lawson: Vstopajo in izstopajo, če sploh kaj.
Trendi v majhnih podjetjih: Veliko govorimo o tem, kako se dela odpravljajo zaradi tehnologije.
John Lawson: Da.
Trendi v malih podjetjih: tu je možnost, če je to drugačna vrsta posla. Ne boste opravljali storitev za stranke v smislu spredaj, “Ali lahko vzamem vaše naročilo? Ti lahko pomagam?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Desno, desno.
Trendi za mala podjetja: Toda kaj boste počeli, ko bo naročilo prišlo na spletu …
John Lawson: Nazaj v pisarno, človek.
Trendi za mala podjetja: Izpolnitev
John Lawson: Da.
Trendi za mala podjetja: To je drugačna vrsta dela, vendar je to delo nič manj.
John Lawson: Tako je. To samo kaže, ko govorimo o stvareh, kot je nakupovanje z glasom, govorimo o aviarni inteligenci, govorimo o robotičnem učenju, zamenjava nekaterih delovnih mest. Hkrati pa bo hkrati ustvarjalo tudi druga delovna mesta, za katera sploh ne vemo, da bodo morda potrebni v tem trenutku. Vse je ciklično, mislim, da ne bomo naenkrat brez delovnih mest zaradi robotov. Videli bomo.
Trendi v malih podjetjih: videli bomo.
John Lawson: Videli bomo, vendar mislim, da je res kul, da lahko znova uporabijo nekaj tega prostora, da bi izpolnili svoje obveznosti in še vedno opravljajo trgovino.
Trendi v malih podjetjih: Mislim, da je ironično, da so Amazon vse te družbe izključile iz poslovanja. Zapirajo te ljudi … potem pride Amazon in jih uporabi za izpolnitev.
John Lawson: In dobi prostor s popustom.
Small Business Trends: Kaj poslovno jujitsu premakniti, da je.
John Lawson: To je, to je … Veš kaj? Vidim, da ga ponavljajo.
Trendi v majhnih podjetjih: Prepričan sem, da obstaja veliko trgovin z robovi, ki sedijo tam, velike zgradbe. Odlične so za izpolnitev.
$config[code] not foundJohn Lawson: To bi bil res žebelj v krsti.
Trendi v malih podjetjih: to bi bilo tako… Amazonski…
John Lawson: Ja, to bi bilo … Ja, to je malo veliko, človek. Amazon je in vemo, da so… To je zver, ko gre za konkurenco. Res so.
* * * * *
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
