Virtualni receptor. Morda ste že prej slišali izraz, in ni takoj jasno, kaj točno so ali kakšen namen služijo. So roboti? Ali sedijo v kotu vaše pisarne in piskajo kot Jetsonova robotska služkinja? (Ne) Če ne veste, kaj je virtualni receptor, zakaj bi najemali njihove storitve za vaše podjetje? V najpreprostejših besedah so virtualni receptorji oddaljeno odgovorili na vaše telefone. Vendar pa je tako, toliko več. Tukaj smo, da vam vse to pojasnimo: razložili bomo, kaj je virtualni receptor, kaj lahko storijo za vaše podjetje (veliko!) In zakaj je pomembno, da vsak telefonski klic, ki pride v vaše podjetje, dobi odgovor.
$config[code] not foundKaj so oni?
Virtualni receptorji so natančno usposobljeni, vedno na voljo strokovnjaki za storitve za stranke! Naredijo vse, kar počnejo tradicionalni receptorji, vendar jih je na ducate, ki so pogosto na voljo ves čas. V bistvu imate zmožnosti običajnega starega receptorja, ki se je pomnožil nekaj desetkrat brez rekrutiranja ali najemanja glavobolov.
Če si ne morete privoščiti, da bi najeli recepcionerko in se znašli v dragocenem času za telefonske klice, so virtualni receptorji odlična rešitev. Virtualni receptor je vse, kar si želite.
Kaj delajo?
Tukaj je le nekaj nalog, ki jih virtualni receptorji obravnavajo za stranke, medtem ko zvenijo kot del svojega poslovanja:
Odgovarjanje na pogosta vprašanja: Podjetja, ki segajo od zdravniških pisarn do inštruktorjev borilnih veščin do slikarjev, uporabljajo virtualne recepcionarje, da odgovorijo na klice, ki zahtevajo delovne ure, naslove in vsa druga preprosta vprašanja, in jim prihranijo čas, da se osredotočijo na delo.
Sprejemanje sporočil: Virtualni receptor in maslo.Odgovorili bodo na klic, kot želite, odstranili podatke o klicatelju in sporočilo, nato pa vam posredovali podatke, da ne boste zamudili nobenih pomembnih podrobnosti.
Zbiranje vodil: Ko dobite klic od zainteresirane stranke, bo vaš virtualni receptor sprejel vse informacije, ki vam bodo v pomoč, da boste lahko spremljali klicatelje in spremljali, kot se vam zdi primerno. Če imate že vzpostavljeno podatkovno bazo CRM ali drugo bazo podatkov o strankah, lahko vaš virtualni receptor zlahka posodobi podatke s podatki o vodilnem mestu.
Razporejanje sestankov: Virtualni receptorji lahko običajno delajo s programsko opremo za načrtovanje, ki jo imate. Lahko sprejemajo klice od strank in razporejajo, prestavljajo ali preklicujejo sestanke, kot je potrebno za kakršno koli dejavnost.
Obdelava naročil: Vse vrste naročil! Od telefonskih naročil za e-poslovanje do zahtev za vzdrževanje do izpadov poročil med naravno nesrečo so virtualni receptorji pripravljeni na nalogo.
Podpora po urah: Uporaba virtualnih receptorjev vam daje zaupanje, da kdorkoli vas pokliče, vsakič doseže resnično osebo - nikoli v predalu glasovne pošte. Naj vaši virtualni receptorji sprejmejo toliko klicev, kolikor želite: ves dan, samo po urniku, ob vikendih in praznikih ali v kateri koli kombinaciji teh.
Prenosi v živo: Morda želite imeti priložnost, da vidite, kdo vas kliče, nato se odločite, ali želite osebno odgovoriti ali pustiti, da ga obravnava virtualni receptor. To omogoča prenos v živo. Najprej vas pokliče, nato pa se po nekaj zvonjenjih obrnete na virtualnega receptorja, če ne odgovorite. Možno je tudi obratno: virtualni receptorji lahko odgovorijo na vsak klic, nato pa kličočega na kratko zadržijo, ko vas kontaktirajo, vas vprašajo, ali želite sprejeti klic, nato pa posredujete klicatelja prav na vas. Kakorkoli, imate nadzor.
Zakaj je to pomembno?
To se lahko zdi kot veliko truda, da se zagotovi vsak telefonski klic dobi odgovor. Z internetom v žepu vsakogar, ki celo pokliče podjetja, kajne? Kakšen je zgrešen klic vsak trenutek, kajne? Napačno. Napačno! Ne pozabite: res nikoli ne veste, kdo je na koncu tega telefonskega klica. Morda je samo vaš novi največji odjemalec in vsak neodgovorjeni klic je zamujena priložnost. To ste verjetno že slišali, vendar ga ne bi ponovili, če ne bi bilo res.
Vedno večja dostopnost interneta je dejansko povečala telefonski promet za podjetja, saj je zainteresiranemu potrošniku danes lažje izvesti iskanje z nekaj pritiski na tipkovnici in jih najti. Tako lažje najdete tako vas kot vaše konkurente, zato če se ne boste odzvali prvič, bodo verjetno klicali nekoga drugega, preden vam bodo dali še en strel. Tega si ne morete privoščiti, saj imajo stranke, ki kličejo, višjo namero, da ukrepajo, v skladu s poročilom Forresterja iz leta 2017. t Dejstvo je, da so stranke, ki dosegajo po telefonu, bolj dragocene stranke: "Zainteresirane stranke, ki sprožijo dohodne klice, običajno pretvarjajo 30% hitreje, porabijo povprečno 28% več in ohranijo stopnjo hrambe za 28% višjo od tistih, ki se strogo ukvarjajo prek drugih kanalov."
Bistvo je, da je odgovor na vsak klic zdaj bolj kot kdaj koli prej in pogosto ni ur na dan, da bi to zagotovili sredi vsega drugega, kar je vpleteno v vodenje vašega podjetja. Domači receptorji so dragi. Virtualni receptorji so cenovno dostopni, vedno na voljo in usposobljeni za dosledno prikazovanje sporočila vašega podjetja točno tako, kot želite.
Fotografije preko Shutterstocka
Več v: Sponsored Comment ▼
