Vodenje zdraviliškega ali lepotnega spa-ja je lahko konkurenčen posel. Lastniki morajo zagotoviti, da njihova ustanova izstopa med tekmeci, in strankam zagotoviti storitve, ki jih ne morejo dobiti drugje. Posledica tega je, da številne zdravilišča razvijejo standardni operativni postopek (SOP) za svoje poslovanje, zato se uslužbenci zavedajo svojih dolžnosti in od njih pričakujejo. Zdravilišča z uveljavljenimi SOP-ji so pogosto bolje opremljena za reševanje problemov, ki nastajajo, in za oblikovanje standardov za storitve za stranke, ki prispevajo k splošnemu uspehu podjetja.
$config[code] not foundNastop osebja
Vsa zdravilišča morajo imeti jasno politiko, ki opisuje sprejemljivo obleko in fizični videz osebja. Številna zdravilišča prepovedujejo nekatere dele oblačil, kot so tanki, kavbojke, kratke hlače, flip flops ali mini krila. Vodstvo lahko zahteva tudi, da uslužbenci nosijo oblačila, ki sledijo trenutnim modnim trendom. Nekatera zdravilišča lahko izdajo osebne uniforme, da odpravijo težave ali uvedejo kodo oblačenja, ki zahteva, da vsi zaposleni nosijo oblačila iste barve. Od ženskih uslužbencev se lahko zahteva, da nosijo ličila in imajo potegnjene lase.
Telefonski postopek
Vsi člani osebja spa morajo odgovoriti na telefone vljudno in prijazno. Večina zdravilišč zahteva, da se na klice odgovori v določenem številu zvonjenj, tako da stranke ne čakajo. Imajo lahko tudi pisarniški pozdrav, ki ga morajo člani osebja povedati pri odgovarjanju na telefon. Osebju se običajno naroči, naj ne zadrži klicev, ne da bi prosil za dovoljenje klicatelja ali zadržal stranke na čakanju dlje kot minuto. Člani osebja morajo pred odložitvijo klica ponoviti ustrezne informacije, kot so načrtovani termin, čas in storitev.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingPosvetovanje s strankami
Med posvetovanji se morajo zdravstveni delavci natančno naučiti, kaj stranke pričakujejo od zdraviliškega zdravljenja. Pred posvetovanjem morajo prebrati zapise stranke, da bi videli, kakšne so bile prejšnje storitve. Osebje v salonu mora nato razpravljati o podrobnostih, ki se nanašajo na posamezno storitev, na primer na tip kože ali tip las, če so nagnjene k alergijskim reakcijam ali če imajo fizične pogoje, ki bi jih lahko poslabšale nekatere vrste masaže. Zaposleni v zdravilišču morajo nato pojasniti možnosti stranke in ji pomagati, da se informirano odloči, kakšno zdravljenje bi morala opraviti. Ko je storitev izbrana, je treba postopek podrobno razložiti stranki, da ve, kaj lahko pričakuje.
Postopki storitve
Vsaka storitev, ki jo nudi zdravilišče, mora imeti vzpostavljen postopek, ko jo dobijo stranke. Smernice se razlikujejo glede na posebno zdravljenje. Delavci manikure in pedikure morajo poskrbeti za sterilizacijo vse opreme. Estetiki morajo spremljati stranke, da bi zagotovili, da nimajo alergijske reakcije. Masažni terapevti se morajo prepričati, da so stranke zadovoljne z načinom, kako so jih prevlečene z brisačami ali listi.
Postopki gospodinjstva
Eden od najbolj kritičnih vidikov standardnih operativnih postopkov zdravilišča je njihova gospodarska politika. Stranke bodo izklopili zaradi umazanih, nehigijenskih pogojev, v zdravilišču pa se lahko pojavijo tudi zdravstvene kršitve. Pranje perila je potrebno opraviti vsak dan, tako da obstaja veliko zaloge čistih brisač in rjuh v servisnih prostorih in garderobah. Tla je treba pometati čez dan in brisati ob koncu vsakega večera. Preproge je treba posesati tudi. Smeti je treba vrgati skozi ves dan in vse nevarne snovi je treba takoj odstraniti. Poleg tega je treba po uporabi na vsaki stranki sanirati opremo in oskrbo spa.
