Digitalna tehnologija je potrošnikom omogočila, da od podjetij, s katerimi poslujejo, zahtevajo več. In bolj kot kdaj koli prej se to kaže v razpoložljivosti v realnem času.
Nova pričakovanja? Odziv na uporabnike v realnem času
Glede na novo raziskavo, objavljeno na portalu HubSpot, 82% potrošnikov išče takojšen odziv blagovnih znamk na trženjska ali prodajna vprašanja. Ta skupina ocenjuje takojšnje odzivanje kot pomembno ali zelo pomembno od podjetij, s katerimi se ukvarjajo.
$config[code] not found
Jon Dick, ki je napisal poročilo na HubSpotu, pravi, da je uvajanje sistema za klepet v živo več kot samo "live chat". Piše: "Gre za odpravo napak med trženjem, prodajo in storitvami za stranke. ekipe, tako da lahko poslujete po pogojih svojih strank. "
To pomeni hitro in učinkovito komuniciranje z vašimi strankami, tako da lahko zagotovite, kar hočejo. Kot poudarja Jon: »Vaš trg ima takojšnje potrebe. Morate jim zagotoviti takojšnjo pomoč. "
Ključni prevzemi iz poročila
Poročilo razkriva, da potrošniki želijo celovito komunikacijsko rešitev, ki jim omogoča klepet z ekipami za trženje, prodajo in storitve za stranke. Vendar pa večina podjetij dovoljuje komunikacijo le z enim od treh.
Ko gre za obravnavo storitev za stranke, je 90% odgovorilo, da je takojšen odziv pomemben ali zelo pomemben. In ko so na čakanju s storitvami za stranke, jih je 33% reklo, da je to najbolj frustrirajuča izkušnja, pri čemer je enako število tudi rekel, da se ponavljanje prav tako razočara.
19 in 14 odstotkov potrošnikov je poročalo o počasnem odzivnem času in nezmožnosti spletnega reševanja.
Kako torej potrošniki sodelujejo s podjetji?
Po HubSpotu to storijo na 13 različnih kanalih, ki so večinoma izključeni. Raziskava je za zaposlene v teh podjetjih pokazala, da 10% svojega časa porabijo za reševanje odklopljenih sistemov, da se lahko odzovejo na zahteve strank.
Težave, s katerimi se soočajo podjetja, ko pridejo do tega, da so na voljo, so predvsem posledica počasnih komunikacij. Po Jonovem mnenju bo ta počasna komunikacija pomenila počasno rast, ki jo še poglabljajo različni siled sistemi.
Komunikacijski kanali
Z ustreznimi komunikacijskimi kanali se lahko podjetja povežejo s svojimi strankami in obetajo boljše storitve ter se seznanijo z njimi. Vse kanale je treba izkoristiti za zagotovitev celotne zgodovine strank, da bi zagotovili kontekst in prihodnjo poslovno strategijo.
V osnovi učinkovita in celovita komunikacija podjetju omogoča, da poenostavi svoje poslovanje.
Kot je Jon povedal v poročilu, »Danes vaše največje tveganje motenj ni vaši konkurenti ali izdelki ali storitve. To je njihov trg. Podjetje s preprostejšim, ustreznejšim postopkom brez prtljage bo vedno prišlo na vrh. «
Fotografije prek storitve Shutterstock, Graph Images: HubSpot
5 Komentarji ▼
